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关于2021年“公述民评”面对面问政活动现场征集意见整改情况的公示

发布时间:2022-01-18    作者:市考评办

根据《2021年杭州市“公述民评”面对面问政活动实施方案》相关要求,问政活动结束后,市考评办对征集到的意见进行了梳理。各问政责任单位针对相关意见扎实推进整改,取得一定成效。现将电视现场问政征集到的意见整改情况予以公示,接受社会各界监督。

如对各问政责任单位的整改举措和完成情况有意见建议,可拨打相关单位联系电话(见表),也可拨打电话:85253967。

杭州市“公述民评”面对面问政活动领导小组办公室

2022年1月18日


序号

问政主题

意见内容

牵头整改责任单位

整改举措

完成情况

联系
电话

1

第一场:城市品质如何更精致

全市多个地区交通标识、路牌不规范、不统一,翻译标准不一致或存在错误。(加强全市面上工作)

市公安局

对于全市交通标识的规范和统一,将做好以下整改措施:一是改造存量。针对城市道路交通标志版面颜色、文字排列、英译形式不统一、不规范的问题,按照国家有关规范要求、《杭州市城市道路杆件与标识整合设计导则》和《杭州城市国际化标识系统导则》,进行全面排查整改,确保存量交通标识(指路标志牌)做到统一设置。二是规范增量。对新建、提升道路上的交通标识(指路标志牌),对道路施工图设计、竣工验收环节进行严格把控,确保新增加交通标识的版面、规格一致,切实做到规范、准确、统一。三是清理错量。为提升道路环境和城市家具形象,对道路的非法指示标识、错误标识,持续开展清理、整改工作。

2021年以来,交警部门已对翻译错误、版面不规范的交通标志牌整改117处。后续将按《杭州城市国际化标识系统导则》要求,继续推进道路系统交通标识的统一性、国际化、规范化提升改造工作。

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市城市管理局

为加快推进杭州城市国际化标识系统建设和规范提升改造,着力做好以下几方面工作:

1.针对存在问题,按照亚运城市行动任务部署,牵头编制《杭州城市国际化标识系统导则》。各部门及各区县(市)根据导则,制定实施具体方案,按照“以条为主,条抓块保”和“先重点,后一般”原则,加快推进城市国际化标识系统建设和规范提升改造工作。

2.联合各部门发挥专业优势,强化协作指导,先行推进交通枢纽等重点区域标识规范设置和不规范问题整改。

3.强化统筹协调和督查指导,全面推进违规设置、脏污破损标识标牌的整改。

2022年2月底前完成城区范围内所有道路、县(市)主要道路和亚运场馆周边、旅游景区、交通枢纽等重点区域标识的规范提升改造;2022年5月底前完成城市化管理区域标识的规范提升改造。

对接相关部门和属地落实整改。钱塘区2号大街交通标志牌问题、萧山区火车南站交通指路标志标注和公交站牌标注不规范问题、西湖风景区景点的翻译不一致等问题已完成整改。

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市民政局

加大标准地名的宣传力度,常态化开展不规范地名清理整治;指导区县市加强门牌的规范化管理,对不规范门牌进行全面摸排和清理。

2021年以来,共清理整治不规范地名67个;开展“迎亚运”市容市貌整治工作,共清理不规范门牌2600余个。

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2

第一场:城市品质如何更精致

交通信号灯设置不科学,如右转方向灯设置、绿波控制等。(加强全市面上工作)

市公安局

1.右转弯信号控制。右转信号灯主要为解决右转机动车与直行非机动车和行人冲突的问题,时间上实现剥离,最大程度保障非机动车和行人路权,提升过街安全性。目前在大货车右转较为频繁的路口、非机动车与机动车冲突较大的路口设置右转信号控制,采用两种控制方式:一种是为确保安全全时段剥离,直行是绿灯时右转弯一直红灯;一种是兼顾通行效率部分时段剥离,直行绿灯一段时间后,允许右转弯机动车通行。

2.绿波带设置。绿波带设置主要是在流量平峰时段提高通行效率、改善驾驶体验。在低等级公路、货运通道、高架桥地面道路以及开口较多、视距条件较差的道路上,信号灯设置以降车速、保安全为主。而在条件较好的城市主次干道、上下班通勤线路上,杭州交警也在不断新建和优化绿波带,按照白天非饱和状态下连续通过4-5个路口,夜间连续通过2-3个路口进行设置。

目前信号灯配置方案主要依据市民出行特点及时段流量分布而设置,已对杭州主城区和区县市信号配时进行全面排查优化,最大程度保证双向协调,以提高通行效率和市民的出行体验。

2021年,交警部门分别制定主城区核心区1455个路口时段性多套信号配时方案设置,设置241个路口的远程可变车道接入。经过信号精细化优化治理,结合可变车道时空一体化调控,主城区拥堵警情平均拥堵时长下降率16%;主城区主要拥堵路口延误指数下降6.38%。

通过对全市干道信号灯协调关系开展全面优化,先后设置了67条主次干道370公里(335个路口)的绿波带,优化后平峰和夜间主干道均速提升7%。

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3

第一场:城市品质如何更精致

白堤的英文翻译存在“Bai   Causeway”(平湖秋月)、“Baidi Causeway”(孤山路)两种,不一致。苏堤也存在同样的问题。

杭州西湖风景名胜区管委会

针对此类情况,西湖风景名胜区管委会联系市外办专家进行审核,确定译法。同时召开专题会议布置整改工作,向辖区范围内街道、各公园管理处、各基层单位下发《关于进一步做好西湖风景名胜区公共外语标识系统整改工作的通知》,要求各单位根据《杭州城市国际化标识系统导则》,并结合《双西景区城市国际化标识系统导则实施方案》对辖区范围内已有公共外语标识牌开展全面自查,发现问题,及时整改。

2021年共摸排5135块各类指示牌标识牌,涉及公共外语标识问题768块已全部整改。

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4

第一场:城市品质如何更精致

杭州东站东广场出发层、到达层等点位,译名都叫做“Hangzhoudong   Railway   Station”,而地铁火车东站译名为“East Railway   Station”。

市地铁集团

参照《杭州市城市轨道交通英译导则》:专名采用汉语拼音,通名采用英文翻译。按照此规范中译写方法和要求,车站站名标识应区分专名和通名,分别使用汉语拼音和英文进行拼写或翻译。

1号线地铁火车东站站名批复为“火车东站”,站名英文翻译根据批复的中文名进行翻译,经过专家论证确定为“East Railway     Station”,该翻译也符合后面发文的《杭州市城市轨道交通英译导则》,后续换乘线路就一直沿用。

火车站内翻译遵循铁路系统命名规则,因此“杭州火车东站”翻译为“Hangzhou   dong railway   station”。两个车站因中文名称不同,所指定车站不同,翻译存在差异。

1号线地铁火车东站站名批复为“火车东站”,按照《杭州市城市轨道交通英译导则》进行翻译。

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上城区

上城区积极与市相关部门、地铁集团沟通对接,按统一部署落实整改。

上城区已对接市相关部门,根据市相关部门统一部署,主动沟通联系,配合整改,确保整改按期落实。

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5

第一场:城市品质如何更精致

地铁四号线、二号线中,“沈塘桥”“下宁桥”“水澄桥”“南新桥”,在同一站牌上,对“桥”的翻译也有英文和拼音的区别。

市地铁集团

2020年2月地铁集团编制的《杭州市城市轨道交通英译导则》已通过杭州市规范公共外语标识工作专家委员会审定,可作为杭州市轨道交通英文译写的指导性文件。2020年2月14日地铁集团设计部发布《关于印发《杭州市城市轨道交通英译导则》的通知》。 

地铁中文站名中含桥的翻译均参照《杭州市城市轨道交通英译导则》6.1.4条关于站名中含有“桥”的翻译原则执行,即:

(1)若该桥实际存在的且具有指向功用的,建议桥翻译为“Bridge”,如“下宁桥”译写“Xianing   Bridge”,“水澄桥”译写“Shuicheng     Bridge”等。

(2)若该桥实际不存在的,建议桥使用汉语拼音“qiao”,如“沈塘桥”译写“Shentangqiao”,“南星桥”译写“Nanxingqiao”等。

站名中带“桥”按照《杭州市城市轨道交通英译导则》进行翻译。后续根据上级单位出台英文翻译相关标准或规范,做进一步优化。

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6

第一场:城市品质如何更精致

地铁1号线龙翔桥站译名为“LongXiangqiao   Station”,而龙翔桥公交站却译为“Longxiang   Bridge”。

市地铁集团

2020年2月地铁集团编制的《杭州市城市轨道交通英译导则》已通过杭州市规范公共外语标识工作专家委员会审定,可作为杭州市轨道交通英文译写的指导性文件。地铁中文站名中含桥的翻译均参照《杭州市城市轨道交通英译导则》6.1.4条关于站名中含有“桥”的翻译原则执行,即:

(1)若该桥实际存在的且具有指向功用的,建议桥翻译为“Bridge”,如“水澄桥”译写“Shuicheng Bridge”等。

(2)若该桥实际不存在的,建议桥使用汉语拼音“qiao”,如“龙翔桥”译写“longXiangqiao”,“南星桥”译写“Nanxingqiao”等。

杭州地铁在英文翻译中按照《杭州市城市轨道交通英译导则》执行。后续根据上级单位出台英文翻译相关标准或规范,做进一步优化。

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上城区

近期市相关部门沟通解决方案,上城区将根据上级部门确定的最终方案督促各单位整改。

市相关部门已在对接、制定解决方案,上城区根据市相关部门的最终方案,配合整改,确保整改按期落实。

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7

第一场:城市品质如何更精致

文一路隧道由西往东方向教工路出口,与德胜高架交界处有多重交叉车流,导致道路拥堵。

市公安局

一是在文一隧道西向东路口通过标线和警示锥设置了交替通行措施,进一步规范行车秩序;二是将设计问题反馈相关部门和设计单位,建议今后重点考虑进出匝道交织段长度设计。

2021年11月初,交警支队在文一隧道的西向东入口通过标线和警示锥设置了交通通行措施,有效提升了交织段通行效率。同时积极与相关部门和设计单位进行沟通,反馈实际运行情况。

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8

第一场:城市品质如何更精致

三西路和丰潭路公交车站附近是有一条斑马线的,可是16年斑马线整治的时候把这条斑马线取消了,奇怪的是保留了离红绿灯人行道83米的地方,并且这条斑马线是斜着对着两个小区大门口的一条斑马线给保留了,按照我们国家的人行横道线的国家标准规定,在一段路上斑马线的设置间隔一般为150米至500米,而100米范围内不宜设两处人行横道线,这样的情况就导致了我们很多市民经常在违反交通规则。所以我希望通过我们这次面对面问政之后,这样不科学不合理不合规不文明的情况,能够得到根本解决。

市公安局

根据安排,文三西路在地铁施工结束后,将开展西湖区迎亚运道路提升工程,对该条道路的斑马线统一设置。

该路段将纳入西湖区迎亚运道路提升工程,将对道路的斑马线统筹设置。

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西湖区

在接到群众多次反映后,西湖大队多次进行现场踏勘,主动向上级部门、属地街道进行汇报,也参与民情热线圆桌会与群众面对面沟通。目前,根据安排,文三西路在地铁施工结束后,将纳入区政府开展的迎亚运道路提升工程,将对该条道路的斑马线设置予以统筹。

该路段将纳入区政府开展的迎亚运道路提升工程,将对该条道路的斑马线设置予以统筹,预计完成时间2022年6月。

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9

第一场:城市品质如何更精致

杭州主城区及区县市灯多个路口都取消了红绿灯倒计时,多为机动车驾驶员表示取消倒计时会有影响,读秒会更安全。

市公安局

经各方论证并结合各方建议,按照国标《道路交通信号灯设置与安装规范》(GB14886-2016),一是以“安全、畅通、便民”为总目标,充分依托“民呼我为”平台,主动听取市民意见和建议,结合道路交通运行的实际情况,科学、合理设置交通信号灯。二是在以保障通行和畅通为主的城市道路保留倒计时。三是在公路及城市货运车辆通行廊道等因倒计时引发交通事故形态突出的道路取消信号灯倒计时。

目前,在全市主城区1060个路口保留了信号灯倒计时,下一步交警部门将以安全和畅通为原则,对全市信号灯进一步优化调整。

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10

第一场:城市品质如何更精致

部分区域隔离设施杂乱、重复设置,隔离设施维护不及时、不到位。(加强全市面上工作)

市公安局

一是强化巡查力度。对于交通设施存在设置杂乱、维护不及时的问题,将严格按照交通设施巡查制度,落实大队、中队、巡防区责任,建立交通设施巡查“责任包干制”,提升设施巡查力度。

二是提升维护时效。对巡查发现的交通设施设置杂乱、破损、不规范问题,将细化设施维护单位责任,建立维护单位绩效考核扣分机制,及时有效的落实设施维护。

三是把控设施源头。对于新增交通设施的设置申请,将强化审批监管,做好设施设置的精减化、合理化,对不合理的设施,一律不允许设置。

四是拓展收集渠道。做好与属地政府、道路建设单位、市民群众建立沟通机制,及时接收交通设施杂乱破损、重复设置等问题,进行整改、清理拆除,提高交通设施维护效率,减少因交通设施对整体城市家具环境造成负面影响。

2021年以来,交警部门已清理各类隔离设施251处、去除多余标志牌2147处。后续将继续推进交通设施的日常巡查、清理拆除、优化整改工作,确保良好的城市家具环境。

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市城市管理局

1.《杭州市城市家具设置管理导则》已完成制定,对隔离设施的设置和管理提出要求。

2.下一步根据导则,落实城区联系责任部门拆除不合理的隔离设施,加强问题巡查,发现问题及时抄告相关单位。

已完成导则制定,并根据导则落实城区拆除不合理的隔离设施。加强问题巡查,发现问题及时抄告相关单位。

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11

第一场:城市品质如何更精致

上塘路靠近大关路路口,南向北共六车道,左侧三车道为地面车道,中间两车道是上塘高架下匝道的延伸车道,下匝道的左转车辆和地面的直行车辆经常行驶相冲突。

市公安局

1.优化车道设置分布,保障下匝道车流通行;

2.南进口全天启用同放相位;

3.调整相位放行顺序(在放行相序上,优先保障放行下匝道车辆);

4.设置使用可变车道;

5.南进口增设提前进入辅道右转告知标志(为提前告知驾驶员上塘大关路口南向东右转车道在最东侧辅道内)。

1.完成车道优化:上塘高架大关南进口处的6条机动车道,在原有第三、六车道为可变车道情况下,经过车道优化后,新增第一、二车道为可变车道,快速消化匝道下行车辆。

2.完成配时优化:南进口全天启用同放相位,每天6:30-22:00固化开启全放。

3.优化整相位放行顺序:在放行相序上,优先保障放行下匝道车辆,即先放南进口全放,再放南向北直行,次之放行南向西左转。

4.在上塘地面南向北自水晶城开始设置连续3处提前进入辅道右转告知标志,提醒驾驶员提前驶入辅道。

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拱墅区

试行匝道地面车道分离方案、直行左转同时放行方案,根据试行结果,进一步完善地面车道设置,增加提示牌,加大违法变道查处,优化信号配时。

1.完成匝道地面车道分离方案、直行左转同时放行方案试行,根据效果,采取直行左转同时放行方案。

2.进一步加强警力值守,对信号配时精细化管理,对变道的违法行为加强处罚,进一步缓解大关下匝道拥堵及安全问题。

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12

第一场:城市品质如何更精致

枫桦东路靠近彩虹快速路的交叉口左转与直行信号灯交替,左转车把直行车挡住,将近两公里的路没有左转口。

市公安局

枫桦东路为城市主干道,四块板,双向六车道,道路设有中央绿化隔离及主辅道绿化隔离。经踏勘枫桦东路主辅道绿化带已有两处缺口可进入主线,再通过主线左转。

针对意见要求增设专用左转车道,因辅道只有一车道宽度,场地条件限制,无法增加。若再增加主辅道绿化带缺口,此处道路将有三个绿化带缺口,会增加主线通行车辆安全隐患。

结合周边小区内部环通道路情况,钱塘ONE公寓内部道路在枫桦东路东侧设有两个车行出入口,禹洲·滨之澜苑住宅区南北区间建有为U型道路-滨澜弄,与枫桦东路相交,均可通过内部道路绕行,解决车辆并入主线左转需要。

结合周边小区内部环通道路情况,钱塘ONE公寓内部道路在枫桦东路东侧设有两个车行出入口,禹洲·滨之澜苑住宅区南北区间建有为U型道路-滨澜弄,与枫桦东路相交,均可通过内部道路绕行,解决车辆并入主线左转需求。

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西湖区

接到意见后,西湖交警大队第一时间赴实地查看情况。枫桦东路为主干道,主辅路绿化带已有两个缺口可进入主路。因辅道仅为一车道,无法增加左转专用道。枫桦东路与之景路路口辅道需要左转的车辆,建议向南沿枫桦东路辅道行驶,在枫桦梧桐交叉口右转后经梧桐路到达之浦枫桦东路交叉口,或在枫桦东路梧桐路口掉头后行驶至之浦枫桦路口,两条路距离相近。

结合周边小区情况,钱塘ONE公寓通过内部道路从枫桦东路东侧两个车行出入口、禹州·滨之澜苑从滨澜弄绕行,解决并入左线需求。

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13

第一场:城市品质如何更精致

无障碍设施建设有欠缺,如部分核心城区过街地道没有电梯。(加强全市面上工作)

市城乡建设委员会

1.组织编制了《杭州市无障碍环境融合设计指南(试行)》,完善无障碍环境建设技术标准;

2.下发《关于进一步做好建设项目无障碍环境设计工作的通知》,加强无障碍环境建设重点内容设计管控;

3.开展在建项目的无障碍设施建设问题自查和施工图无障碍设计复核抽查工作,并在后续建设过程中落实好无障碍设施建设的各项要求;

4.联合杭州市残疾人联合会出台《关于做好无障碍环境试用体验和验收的通知》,对无障碍设施建设管理、规范验收作出进一步明确和指导。

2019年-2020年间建设的过街设施均已设置无障碍电梯(中河路仙林桥人行地道、庆春路东清巷人行地道、省府路人行地道、江南大道阡陌路人行地道、江南大道江晖路人行地道)。

市建委将积极做好新建项目无障碍设施建设的审批把关,并配合城市管理部门的要求,做好存量过街设施增建无障碍设施的审批工作。
     

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市城市管理局

市城管局会同建设主管部门,严把“设计关、施工关、体验关、验收关”,并加大新建项目抽查力度。联合市建委质监部门,对各区、县(市)和市本级的市政、房建等公共设施新(改、扩)建项目,组织2轮全市范围内的现场集中大检查,累计抽查项目74项;推动无障碍设施体验活动300余次。通过强化管控,全市新(改、扩)建项目无障碍环境建设的压力传导、规范意识均得到积极好转,体验验收机制已经形成并逐步完善,新(改、扩)建项目无障碍点位平均合格率由70%提升至90%。

1.2021年主城区既有38座人行地道盲道改已完成整改。

2.完成增设定安路地道两台无障碍升降平台。

3.完成增设武林东、西人行地道3台无障碍升降平台。

4.新华路人行地道盲道、仁和路地道盲道、地道内坡道已完成整改。

后续将继续举一反三,加强无障碍设施建设。

85102641

14

第一场:城市品质如何更精致

非体育运动场地改建存在难度。(加强全市面上工作)

市体育局

根据实地考察上城区、拱墅区利用空闲场地作为体育场地相关案例,制定《杭州市全民健身设施补短板攻坚行动计划(2021-2025年)》,大力开展“金角银边”区域健身设施建设,利用城市空置场所、废弃厂房、公路高架桥梁下以及城市公益性建设用地等建设体育设施,加大体育设施补给。这一做法在2021年12月28日举行的全国体育局长工作会议上,受到国家体育总局局长的点赞。

会同市发改委完成《杭州市全民健身设施补短板攻坚行动计划(2021-2025年)》文件编制工作。文件中已明确因地制宜、利用城市空置场所、废弃厂房、公路高架桥梁下以及城市公益性建设用地等非体育用地建设体育设施。

87979953

15

第一场:城市品质如何更精致

公共体育场地设施不足,多个区县市缺乏公共体育馆或游泳馆。(加强全市面上工作)

市体育局

制定《杭州市全民健身设施补短板攻坚行动计划(2021-2025年)》,全市新建10处“一场两馆”。

根据杭州市全民健身设施补短板攻坚行动计划(2021-2025年)》,已明确全市新建10处“一场两馆”,包括6个体育场、1个体育馆、3个游泳馆,到2025年,全市所有区、县(市)实现“一场两馆”全覆盖。

87979953

16

第一场:城市品质如何更精致

公共体育设施运营、维护、管理不到位。(加强全市面上工作)

市体育局

根据社区不同人群的体育健身需求,配置合适的体育设施。鼓励社会力量参与全民健身场地设施建设,将公共体育场馆和学校体育场馆引入专业机构运营管理。

落实《浙江省公共体育设施管理办法》,深化公共体育场馆服务大提升,打造“AI动杭州小程序”线上意见反馈平台,及时根据群众反馈的线索清除安全隐患。

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17

第一场:城市品质如何更精致

杭州体育场塑胶跑道出现了破损、裂缝、凹陷的情况,有时候会被绊倒。

市体育局

1.对跑道破损处及时做好维护,确保健身市民安全;

2.请专业施工公司对破损塑胶进行修补;

3.加强日常巡查,发现破损及时修补;

4.将跑道维护保养列入场馆日常维修维护项目,落实好经费保障。

完成破损跑道的修补工作,共计修补133平方米。

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拱墅区

落实杭州体育场管理单位立即进行维修,并加强日常养护管理。

完成跑道维修,开展常态化养护工作。

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18

第一场:城市品质如何更精致

马市街新华路人行地道三个口子都没有下行电梯。

市城市管理局

实地踏勘制定整改方案,马市街新华路人行过街地道目前已安装两台上行电梯,其中,东南、西北两个出入口布置方式为一台上行电梯加1.9m宽楼梯,东北角出入口为2.7m宽楼梯。该人行过街地道于2005年8月建成,共有3个出入口,受场地限制,建设时并未设置下行电梯,如要增设,将导致楼梯宽度不符合人行地道出入口楼梯不小于1.8米的规范要求,存在较大安全隐患。结合2021年的无障碍环境建设改造工作,该地道目前已增设盲道、扶手盲文、楼梯扶手等设施,最大程度保障市民安全通行。

2021年,市城管局已完成38座人行过街地道的盲道、坡道及盲文铭牌的整改,包括安装定安路地道无障碍升降平台;设置武林广场东人行地道、武林广场西人行地道无障碍升降平台,升降平台已结合武林广场东西人行地道装饰工程一并实施,目前已完成。

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19

第一场:城市品质如何更精致

延安路与学士路交叉口,为了防止车辆进入湖滨路步行街,重叠设置了多种隔离设施。前排是26个圆形石墩,后排是33个花坛,不远处还有十个伸缩柱,市民反映经常会磕碰到。

上城区

一是及时落实该处问题整改。积极督促湖滨步行街管委会从“简化”“美化”两方面进行改造,减少重叠隔离设施,将现有的两层隔离(花箱+石球)整改为单层(花箱)。
        二是举一反三,全区范围内开展消除不规范隔离设施的专项整治行动。1.明确人行道隔离设施的标准,确保规范、便捷、美观;2.加强巡查覆盖精细度,即查即改,高效落实问题整改;3.强化道路巡查、监管和执法,同时压实主体责任,避免新增反复设置现象,还道于民。

及时落实问题整改,湖滨步行街管委会已根据整改方案,将延安路与学士路交叉口原有的“花箱+石球”两层隔离整改为单层花箱隔离。截至目前,整治红白杆、异形杆等隔离设施95处,共计500余个。

87823265

20

第一场:城市品质如何更精致

从浣纱路仁和路口去到西湖边,最便捷的路线就是沿着仁和路,由东往西穿过延安路。不过要穿过延安路只能走仁和路过街地道,该地道的电梯是内部职工电梯,并且不能到达负一楼,只能向下走四层楼到负一层。

上城区

1.及时落实该处问题整改。积极和属地街道和银泰进行沟通协商,研究调整银泰电梯开放时间,填补早晨通道关闭的空白,保障市民群众出行。

2.举一反三,全区范围内持续开展人行设施和无障碍设施改造,进一步深化、细化、优化无障碍设施改造工作,帮助残障和行动不便的人群切实解决生活中遇到的问题,保障出行安全。

1.目前,银泰内部改装完成,通道东侧电梯开放时间从原来早上10:00-22:00提前至06:00-22:00。

2.截至目前累计整改各类公共场所无障碍设施问题10393个,完成人行道提升改造约19814平方米,盲道提升改造约5410平方米,缘石坡口提升改造563处和10座公厕的无障碍环境提升工作。

87823265

21

第一场:城市品质如何更精致

从富春路庆春东路作为起始点,在并不拥堵的路上连续遇到4个红灯。

上城区

加强固定警力值守,通过设置绿波带,打通毛细血管,优化信号配时,进一步提升道路通行效率。

在新业路、秋涛北路、杭海路等交叉路口,加强固定警力值守,目前警力8名,通过设置新业路1处绿波带,打通6处毛细血管(支小路),对富春路庆春东路口、富春路江锦路口、富春路新业路口、富春路解放东路口等4个路口进行信号灯优化,不断提升道路通行效率。

87823265

22

第一场:城市品质如何更精致

武林门码头的路牌上,杭州大厦购物城“shoppying”,多打了一个y,出现了拼写错误。

拱墅区

现已将“shoppying”改为“shopping”,并举一反三,对武林商圈有关指示牌的开展全面排查整改。

完成整改。

88255236

23

第一场:城市品质如何更精致

我今年在两会提出了改武林广场的一些措施,一个是优化绿化,改造为大气、开放、疏林草坪的广场式绿化景观。第二点是智慧停车,把地下机械停车库改造为自动智慧车库,让地面停得少,地下停车多,改善地面环境。第三个希望广场按照国际化标准设置标识标牌,成为杭州的一个示范点。

拱墅区

武林广场提升改造已列入拱墅区政府重点工作项目。

1.按照“可进去、露出来、融进来”的思路对绿化进行整体改造。对地面标识标牌的改造一并列入。
        2.杭州武林广场地下商城停车库,属于社会场库,产权单位为杭州武林广场地下商城建设有限公司,经营单位为杭州大厦。结合杭州大厦地下空间改造,已建议杭州大厦对地下车库进行智能化改造。

目前设计方案已定稿,下一步将对设计方案进行专家论证,争取在亚运会前部分精彩亮相。

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第一场:城市品质如何更精致

文晖路与莫干山路交叉口,右转语音提示的电子屏误报率高,对非机动车的提醒作用。并且路牌设施上商标格外显眼,这类设施安装密集。根据国家规定,各类交通标识及支撑结构的任何部分不得侵入到道路建筑界限以内,不应传递与道路交通无关的信息。

拱墅区

此路口周边工地现已施工完毕,无大型车辆右转弯现象,已移除整套系统。

右转语音提示的电子屏等整套系统已移除。

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第一场:城市品质如何更精致

拱墅区潮鸣街道缺少乒乓球场地。目前,距离1公里的浙江省全民健身中心正在重新建设,距离两公里的游泳健身馆也在改造中。家门口的东园公园有一张街道安置的乒乓球桌已经破旧不堪。现在球友们众筹买了三张乒乓球桌,在公园一角围出了一个简易的露天场地。居民们希望有一个固定的、有遮拦的场地。

拱墅区

计划于2022年在东园公园建设一个包括乒乓球桌、健身器材和健身游步道在内的多功能运动场,为周边居民健身锻炼提供便利。同时,针对群众反映的情况,加强与周边居民沟通,在合适的场所,布置乒乓球桌,满足群众健身需求。目前潮鸣街道辖区内免费乒乓球桌共有11处。

1.将多功能运动场列入2022年工作计划,正在开展前期准备工作。2.完成11处免费乒乓球场地的布置和群众宣传工作。

3.东园公园正在开展提升改造工作,将一并对乒乓球桌等体育设施进行提升更新。

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第一场:城市品质如何更精致

之浦路与云河街交叉口,东向西设置了一个右转方向箭头灯,一个灯次周期里,一半时间可以右转,一半时间不能右转。有市民觉得这个箭头灯设置的不够智慧。而同一路口南向北的右转指示灯已经停用。

西湖区

西湖交警大队赴现场勘查,现己将右转弯(东向北)控制灯关闭。

右转弯控制灯已关闭。

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第一场:城市品质如何更精致

教工路与报亭巷交叉口不仅设置了白色隔离栏,还设置了红白隔离柱和圆形石墩。西湖区交警大队文教中队工作人员表示,这样设置是因为斑马线上发生的事故太多,所以才使用强制措施。

西湖区

该处隔离设施,圆形石墩为道路建设期间设置,防止机动车驶入,已设置多年。白色隔离栏和红白杆为交警2020年设置,防止非机动车快速通过引发交通事故。采取措施:1.对教工路与报亭巷交叉口圆形石墩进行拆除。2.举一反三,加强巡查,针对同类重复设置问题进行拆除。

1.西湖区城管局市政科于2021年10月20日接到12345投诉后,立即安排养护整改,于2021年10月22日对教工路与报亭巷交叉口进行了石墩移除工作。

2.2021年11月对西湖区范围二次过街重复设置隔离设施进行了排查,并对15处重复设置问题进行了拆除整改。

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第一场:城市品质如何更精致

位于滨江区江虹路与滨河路交叉口的三片网球场,今年7月就已经完工了,却迟迟没有对市民开放。余大伯表示,由于没有装网所以无法开展网球运动,前些日子场上有许多人在搞各种各样的活动,如轮滑。滨江区城管局表示该场地有两年质保期,目前是建设方在管理,还没有移交。但是建设单位表示建好后要移交到管理单位,管理不是我们来管。

高新区(滨江)

从2021年11月25日开始委托杭州高新物业管理有限公司进行日常管理,包括场地的日常的巡查和卫生等相关事宜。

已于2021年11月25日开放使用。

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第一场:城市品质如何更精致

江虹路新月路口毗邻浙医二院滨江院区,人行横道跨度很长,盲人过街提示系统音量较轻,在人行横道上走出几步远就听不到提示音。而且在二次过街的安全岛上也没有再安装提示系统,听不到任何提示音,不知道何去何从。市民袁女士反映,提示盲道根本就是不对横道线的,是斜的,就要乱穿了,而且根本没有行进盲道。

高新区(滨江)

滨江辖区请求式信号灯为过街语音提醒,引导行人快速过街,先前问政短片提及路口所设置信号灯为两侧语音提示,中间二次过街无语音提示,给部分人群带来过街困扰。大队已组织人员对该点位进行现场踏勘,并打算在二次过街区域设置语音提示系统,提供过街便利。

城市管理服务中心已对盲道改造拟定方案。

已对该路口信号灯进行便利化处置,即在二次过街区域设置语音提示系统。

盲道改造方案正在优化完善中,预计2022年下半年完成区内盲道改造。

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第一场:城市品质如何更精致

东信大道与浦沿路交叉口行人和非机动车并不多,但是却设置了右转弯信号灯,而绿灯时间却和靠近它的人行灯完全重叠,没有时间差,导致行人与非机动车和右转弯的机动车经常交织在一起,存在安全隐患。

高新区(滨江)

滨江辖区共设有19个右转弯信号控制路口,占比滨江区358个信控路口5.3%。目前东信大道浦沿路南口右转弯控制,一是在东西直行放行时控制,为了避免转弯流量影响直行车辆造成路口通行缓慢,二是在南口左转与东侧人行道放行时,迟起20秒,此路口设有地铁站,行人及非机动车较多,迟起右转可保障行人、非机动车顺利过街。

滨江交警大队已针对东信大道浦沿路口当前通行情况进行调研,根据路口的实际情况,延迟右转放行时间,以保证市民通行时间及安全。

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第一场:城市品质如何更精致

机场城市大道上开车一路遇上红灯。

高新区(滨江)

滨江大队已根据机场城市大道当前道路通行情况进行调研,根据路口的实际通行情况结合道路周边配套建筑和民众出行需求,针对平峰时段信号配时优化,对闻涛路-机场城市大道,滨盛路-机场城市大道,丹枫路-机场城市大道3路口南北向放行周期及协调关系进行了调整。

经整改,目前提高了通行效率和市民的出行体验。

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萧山区

萧山区对机场城市道路通行情况进行现场调研和分析,机场城市大道全线共计25个信号灯控制路口,是连接萧山与滨江、杭州主城区的主要东西干道之一。同时承接机场公路高架、通城高架,路段过境交通集中,路况较为复杂。由于机场城市大道自身车流量大,且高架汇入地面车流量也很大,快速放行流量堆积易产生拥堵。同时,受机场高架桥墩视线遮挡,该道路车速过快易出事故。区交警大队在机场城市大道上采用单个配时均衡控制,路段之间排队分散的策略,限速与配时相结合限制路段行车速度,减少事故发生;对机场城市大道的通行情况进行全时段监测。

对机场城市大道各路口实施精细化信号配时策略再优化,均衡路口各方向流量,确保道路总体通行效率良好的情况下,车辆运行中遇到自然形成的绿波。
     

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第一场:城市品质如何更精致

所前镇政府公交站牌汉语拼音标注为“SUOQIAN     ZHEN ZHENGFU”,不符合国家标准。

萧山区

根据相关中英互译要求落实整改,举一反三,对所辖公交站牌进行排查梳理,邀请相关行业管理部门和专家予以指导修正,并及时予以更换。

根据相关中英互译要求落实整改,公交站牌已更换。

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第一场:城市品质如何更精致

火车南站交通指路标志上写的是“South   Railway   Station”,而公交站台上标注的却是拼音“HUO CHE NAN ZHAN XI”,拼音标注也是不规范的。 

萧山区

关于火车南站交通指路标志上的“South   Railway   Station”字样符合《杭州市公共服务领域外文译写导则(2021年修订版)》的设置标准,全区各部门,对照导则对公共设施的中英文标注进行整改。 

公交站台标注已整改到位。

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第一场:城市品质如何更精致

瓜沥文化体育中心今年夏天改造完毕,但是羽毛球馆一直没有对社会开放,但是每天晚上都有人在这里打羽毛球、开培训班,并且驱赶外来人员来打球。瓜沥文化体育中心工作人员表示是培训班租的场地,市民自己花钱打不了球。

萧山区

瓜沥文体中心是承办亚运赛事的场馆,去年以来,按照亚运会的比赛要求,场馆进入了改造提升期,场地基础设施未达到全面开放标准,故未对市民群众健开放。随着副馆(训练馆)改造进入收尾阶段,为满足周边市民群众的运动需求,在征询相关部门意见后,有序开放副馆二楼6片羽毛球场地和1片篮球场地,每天晚上18:00-22:00预约开放全民健身邀请测试。考虑到疫情防控和用户体验,场内也根据当日预约情况有效控制运动人数。第三方运营单位出于维持企业正常运作,在部分时间段,开放给球类培训机构,培训机构均符合国家相关规定要求,持证上岗属于合规营业。接下来,瓜沥文体中心将按照亚组委对赛事场馆工作部署,视实际情况对场馆的运营做出相应调整,待亚(残)运会结束后,再按照双方的运营协议实施。

有序开放副馆二楼6片羽毛球场地和1片篮球场地,每天晚上18:00-22:00预约开放全民健身邀请测试。
      
     

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第一场:城市品质如何更精致

扬帆路的路名牌是绿地白字,汉字下方是对应的英文翻译,而到了萧山区,路名牌变成了黄白相间,汉字下面标准的是汉语拼音。奥体博览城南侧长约5公里的扬帆路,以七甲河为界,东向、西向分属萧山区、滨江区。在扬帆路奔竞路口有一块蓝底白字的交叉口确认标识,为市民提供路径指引,但在萧山区的扬帆路利丰路口,却没有类似的指示标志。

萧山区

我区道路交通设置主要参照《杭州市城市道路标件与标识整合设计导则》及《城市道路交通标志和标线设置规范》。在日常工作中,成立专班,以“规范、清晰、准确、完好”为目标,对道路交通标志、标线、隔离护栏等交通设施实施排查整改,尽最大限度消除设置不规范,内容不准确、不清晰以及缺损、遗漏等常见问题。

将对48条亚运通勤道路的交通设施进行提升,包括道路交通标志牌等,目前关于标志标牌的标准等问题已经基本明确,下一阶段进入设计和招投标阶段,预计将在2022年7月份全面前完成此项提升工作。扬帆路利丰路口指路牌已安装完毕。

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第一场:城市品质如何更精致

高教路与天目山西路的非机动车道上,原有的十个隔离柱移除之后,留下了坑洼和锋利的铁渣。

余杭区

针对此问题,区交通运输局对现场进行踏勘,对信访人提出的问题立即进行整改。对露出的铁渣进行凿平,并对路面进行修补,消除安全隐患完成整改工作。

完成整改。

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第一场:城市品质如何更精致

地铁大禹航路站口,今年9月初,南北两侧的路口多了两排隔离柱,只能供一人通过。轮椅出行的杨先生要乘坐地铁只能走非机动车道,逆行约50米才能通往直梯。

余杭区

针对此问题,余杭区区城管局经过实踏勘,联合余杭街道对施工区域无障碍设施进行全面普查,对此问题立即立改,2021年11月16日已完成该点位整改,拆除隔离柱,对拆除后破损的人行道板进行更换,消除安全隐患。

完成整改。

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第一场:城市品质如何更精致

临平区人民法院公交站牌汉语拼音标注为“LINPING     QU REN MIN FA YUAN”,不符合国家标准。

临平区

计划2022年2月-5月将根据上级统一要求进行城市化管理区域标识的规范进一步提升改造。

根据地名汉语拼音规则更换临平区人民法院公交站牌。

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第一场:城市品质如何更精致

雪海路是一条支小路,但却有一长排红色隔离柱首尾相接,大约20米,既影响通行,也不美观。

临平区

1.雪海路位于银泰城西侧,车流量大,违停情况严重,对此交警部门在道路中间设置红色隔离柱后,通行秩序明显好转。为更加美观,目前已更改为蓝白相间隔离护栏。

2.为深挖停车资源,交警部门拆除银泰城南侧北湖街隔离护栏160米,新设停车泊位35个,缓解停车难、行车难问题,并加强动态巡查。

现已拆除隔离护栏160米,新设停车泊位35个。

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第一场:城市品质如何更精致

钱塘二号大街上,同一路口有三种不同描述方式的交通标志牌。道路交通标识显示为“No2.St”,路名牌显示为“ERHAODA   JIE”,自行车道显示为“ERHAO STREET”

钱塘区

一是第一时间到现场查看,按《杭州城市国际化标识系统导则》要求快速更换交通标牌;

二是开展全区排查工作,举一反三,发现一处整改一处;

三是做好新建道路的标识标牌规范工作。

1.按《杭州城市国际化标识系统导则》更换交通标牌;

2.进一步加强交通标识标牌管理工作,对全区不规范标识标牌进行专项排查,举一反三,发现一处整改一处,排查问题已全部整改完成;

3.组织相关单位对《导则》进行学习,做好新建道路标识标牌建设方案的审查工作。

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第一场:城市品质如何更精致

一号大街与四号大街交叉口的斑马线上,两根隔离柱被撞歪,地下露出了三厘米的尖钉,存在安全隐患。

钱塘区

一是第一时间到现场修复损坏警示柱,排除安全隐患;

二是开展专项巡查,即查即改;

三是制定长效巡查管理机制。

一是损坏的警示柱已修复;

二是针对警示柱倾斜破损等情况进行专项巡检,截止目前,排查发现56处,全部完成整改;

三是进一步落实巡查管理机制,全方位巡查道路设施情况并及时整改,维护安全交通环境。

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第一场:城市品质如何更精致

金秋大道与文居街交叉口,非机动车道的隔离护栏一直延伸到拐角,影响非机动车左转。

富阳区

1.对警示柱进行更换;

2.对海淞弯2.0设置的非机动车隔离区域进行标志标线完善。

1.路口破损的隔离设施、警示柱等已进行更换。

2.已完成路口非机动车隔离区域“海淞弯2.0”升级改造,规范地面非机动车等候区标线、通行指示标志,进一步提升非机动车在路口规范有序安全通行。

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第一场:城市品质如何更精致

金秋大道与横凉亭路十字路口南侧安装了长长两条重叠隔离带,行人与非机动车要穿越横凉亭路,需要穿过斑马线上交错的红色隔离柱并和机动车混行。

富阳区

1.目前已经对路口涉及护栏、警示柱破损情况,进行及时整改;

2.对南侧隔离护栏如何确保非机动车安全有序通行的前提下,设置非机动车通道以及相应的交安设施,已于2021年12月20日整改完毕。

1.对路口南侧进行了全面的改造提升,对两条重叠的隔离带进行了大整改,拆除了一条隔离带,优化提升了一条隔离带,增加了机动车、非机动车隔离设施。

2.对进出南侧路口的非机动车通道进行了优化提升,设置了非机动车左转通道及待转区,非机动车道直行通道,优化了2个非机动车进口通道,设置了提醒牌,对辅道的机动车道与非机动车道进行了部分隔离,规范了机动车与非机动车的通行秩序和安全,有效的解决了该路口南侧行人、非机动车、机动车的有序安全通行。

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第一场:城市品质如何更精致

富阳区唯一的公共体育馆——富阳区体育中心体育馆也正在维修中,并没有对外开放。并且室外的篮球场地改成了停车场。游泳只能去私人游泳馆或者酒店。

富阳区

1.根据杭州亚组委统一安排,富阳体育中心体育馆将承办杭州2022年第19届亚运会女篮小组赛,为此我区于2019年9月启动体育馆提升改造工程建设,按照亚运场馆建设及设计要求,结合场馆实际,须将原体育馆南面的篮球场、网球场改为停车场,东面的游泳场改作消防水池使用,且场馆测试赛后还需进行整改提升,设施设备试用、运行团队磨合等赛前准备工作持续推进,故该红线范围内的场馆(所)在亚运会正式比赛前(2022年9月)暂不对外开放。

2.为亚运会新建的射击射箭馆和水上运动中心在会后实现综合利用,新增多个公共运动场地,其中包括一个标准化的室内游泳馆。此外,一座占地250亩的富阳第二体育中心也已列入“十四五”规划。

根据亚运场馆要求,目前正在对富阳体育中心体育馆进行改造提升。亚运会后,富阳体育中心将恢复开放,泳池、球场等设施、设备会同步提升,市民将会有更好的运动体验。

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第一场:城市品质如何更精致

桐庐县城北健身中心和桐庐县体育馆两大体育馆,但目前都暂停对外开放。

桐庐县

为提高公共体育场馆使用效益,为我县市民提供更加便利优质的体育公共服务,根据《浙江省体育局关于进一步推进公共体育场馆服务大提升工作的通知》,从2021年8月中旬开始,桐庐体育馆进行提升改造。

经过3个月的施工,已于2021年11月23日恢复开馆。

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第一场:城市品质如何更精致

建德市只有新安江体育馆,目前由于服务提升工程暂停对外开放,网上能搜到的游泳馆都是私人健身机构。有市民反映,现在打个球都很难找地方,游泳池比较远,不太方便,收费还很高,要40-50元/小时。

建德市

1.加快新安江体育馆服务提升工程进度,尽早实现对群众开放。

2.围绕“十四五规划”,实施全民健身设施建设补短板工程,推进体育设施进公园、进绿地;结合城镇老旧小区改造,因地制宜利用城市空闲用地、废旧厂房、地下室等空间建设体育设施;深化高速桥下空间合理利用,建设球场、健身公园等体育设施场地。

3.新建综合体育中心,内设游泳馆;将游泳馆(池)列入学校体育设施规划设计中,以最大程度方便群众。

1.新安江体育馆服务提升工程已完工并对外开放,低收入群体免费。

2.2021年新建篮球场5个、5人制足球场2个、网球场4个;提升改建篮球场7个、足球场1个;洋安江滨公园新建4个网球场,已进场施工;洋安体育健身中心提升及体育馆网球场改建、洋安亚运主题公园建设将于近期进场施工。

3.新建综合体育中心已列为我市“十四五”规划重大项目(实施类),内设游泳馆、羽毛球馆、网球馆等。

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第二场:为民服务如何更精心

某小学老师反映,自己孩子才4个月,还在哺乳期,却要等到傍晚6点才能下班。而且家住市区,开车要一个小时,早上7点多就要到学校。虽然说早班晚班错峰,但是如果请不到外面机构的老师,还是要自己学校老师顶上。

市教育局

开展摸底调研,汇总了解教师工作状况。加强典型经验推广,推动各地各校积极探索“弹性坐班”等制度。

各地各中小学校结合校情,积极探索“弹性坐班”制度。如当日参与课后托管服务的教师可弹性坐班,或允许教师在不影响正常教育教学工作的前提下,每周可休半天人文假,用于处理一些日常事务,探索推行亲子假、幸福假、弹性调休和弹性午休等。

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第二场:为民服务如何更精心

晚托政策的配套保障还需要加强,如偏远地区存在交通不便,校内教育资源不足,教师非教学类负担增加等。(加强全市面上工作)

市教育局

1.针对偏远地区交通不便,积极与公安等部门沟通,加强护学警力支持;指导督促学校加强专职保安护学,鼓励家长志愿者积极参与上放学时段护学。

2.针对校内资源不足,研制配套政策,加强引进社会公共资源参与课后服务工作,丰富课后服务资源,主要包括各级青少年宫、图书馆、博物馆、文化馆、研学基地、村(社区)儿童之家等场馆以及相关社会团体等,指导其开发推荐体育、艺术、科技、智力运动等非学科类拓展性课程供学校选择引进。

3.针对教师负担增加,支持引导学校对参加课后服务的老师开展弹性上下班管理,便于教师处理工作、安排生活,加强教师关心关爱举措。

1.形成民警、辅警、学校保卫人员、教职工、学生家长和群防群治力量共同参与的护学机制,每天参与护学人数超1万人次。公交集团针对晚托服务调整了部分线路的发车时间,部分地区的校车运行时间也根据晚托服务情况进行优化调整。

2.出台《杭州市教育局关于引进社会公共资源参与中小学课后服务的指导意见》,发布《杭州市社会公共资源参与中小学课后服务推荐课程清单(第一批)》,首批8家单位共计推荐285门拓展性课程,供中小学校选择引进。

3.各地各中小学校结合校情,积极探索“弹性坐班”制度。如当日参与课后托管服务的教师可弹性坐班,或允许教师在不影响正常教育教学工作的前提下,每周可休半天人文假,用于处理一些日常事务,探索推行亲子假、幸福假、弹性调休和弹性午休等。有条件的学校为教师准备托管餐点、“爱心平价晚餐”,提供净菜和熟食服务,努力解决教师们生活上的后顾之忧。

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第二场:为民服务如何更精心

部分学校在执行“1+X”政策时,存在“一刀切”和混班管理的现象。(加强全市面上工作)

市教育局

1.召开“双减”工作调度会,强调落实有关工作要求,明确课后服务要尊重学生实际情况,提供可选择方案,不得强制“一刀切”,在此前提下注意学生参与的稳定性,保障资源充分利用。加强监督指导,督促各地各校开展排查,对家长反映的问题线索在规定时间内整改到位。

2.对义务教育学校课后服务情况开展进一步调研,指导各地各校改进完善管理服务。

1.各地各校根据市“双减”工作调度会要求开展全面排查,按照规定予以整改落实,学生可以自主选择参加课后服务的时段和天数。

2.调研情况显示,“混班管理”有一定的合理性。一是班级、年级学生参与面不一致,有的班级只有10来人甚至几个人参加托管服务,难以成班,混班不可避免;二是课后服务项目并非按照班级、年级报名,是由学生根据兴趣报名再依据资源进行分配,存在混班需求;三是课后服务时段混班管理对于发展学生的社会交往、品格养成具有较大促进作用,学校的常规社团也存在“混班混龄”现象。对于家长担心的纪律等问题,指导各地各校加强混班管理老师的配备,并通过扩充教育资源,提高活动质量。

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第二场:为民服务如何更精心

部分小区缺少“老年食堂”,无法享受用餐服务,或存在用餐不方便,不能就近去其它社区“老年食堂”用餐的问题。(加强全市面上工作)

市民政局

支持引导各地加快推进老年食堂(助餐服务点)建设,构建多元助餐服务模式,探索开展就近跨社区就餐服务。

目前全市共有老年食堂(助餐点)1670家,并开展配送餐服务,服务覆盖面不断扩大。同时借助数字化改革有利契机,在余杭区试点开展智慧助餐服务,实现了全区范围内跨镇街、跨越系统便捷优惠就餐,下一步将适时进行推广。

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第二场:为民服务如何更精心

基层医疗机构之间存在数据壁垒,以慢性病“长处方”为例,居住地发生变化后,在不更换或者没有及时更换签约医生的情况下,市民可以享受到的医疗服务存在差距。(加强全市面上工作)

市卫生健康委员会

一是积极推进数字化改革,加快信息化建设互联互通。升级改造杭州市社区服务平台,调整工作数据上传、数据下发路径。电子健康档案首批全域接入“浙里办”平台,加强电子健康档案的全流程质控。

二是进一步以优质服务基层行活动、社区医院创建等为载体,进一步提升基层医疗机构的医疗服务能力和服务水平。

三是针对慢性病长期处方,由于医疗和用药风险,对于开具条件国家有明确的规定,需满足诊断明确、用药方案稳定、依从性良好、病情控制平稳、需长期药物治疗的慢性病患者等5个条件,并且由签约家庭医生开具最长不超过12周的处方,如果更换家庭医生,需要进一步综合评估才能开具慢性病长处方。四是家庭医生全省都采取的是当年签约、第二年服务的方式,在当年12月31日前,老百姓可以随时签约,也可以随时服务,但第二年的服务年度不能进行更改,以保证老百姓医保待遇的享受和签约医生提供更优质的基本公共卫生和医疗服务。如果有更换居住地等情况,请及时联系家庭医生,建议在下一个年度进行更改。

一是全市家庭医生签约信息已经互联互通。

二是在全市基层医疗机构都能便利地享受签约家庭医生服务,包括慢性病长处方服务。

三是已经加大家庭医生服务的宣传推广,根据第三方机构测评,2021年全市签约居民对家庭医生的综合知晓率为 94.34%,综合满意率为   99.00%,慢病患者对长处方政策的享受率为 67.48%(相较于 2020 年度(62.36%)增幅   5.12%)

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第二场:为民服务如何更精心

由于薪酬待遇、工作环境、职务晋升、社会地位等现实原因,基层医疗机构存在人才难留的困局,队伍的稳定和水平都有待提高。(加强全市面上工作)

市卫生健康委员会

我市始终注重基层卫生人才的选拔和培养,注重加强基层医疗卫生人才队伍建设,关心关爱基层医护人员,用感情留人、事业留人。下一步,将积极探索市招区用、县招乡用、乡招村用等多种基层留人模式。完善基层卫生人才引养机制,会同人社出台岗位招聘、职称聘任等方面的倾斜政策。激活工作机制,切实提升基层人员的工资待遇。落实对基层人才的关心关爱,加大对长期扎根基层、业绩突出的医疗卫生机构人才的表彰、宣传力度,营造重才爱才氛围。

一是已经通过多方措施提升医务人员收入。

二是通过优质服务基层行活动,基层医疗机构软硬件得到大力提升,为医务人员提供了便利的条件。

三是宣传范围广力度大,特别是当前疫情下,社会对医务人员非常尊重。

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第二场:为民服务如何更精心

到大医院看病通过转诊可以报销300医药费,但是转诊很不便,有时会忘记,有时候因为不是工作时间,联系不上签约医生,另外,社区医院开具了转诊单并帮忙预约了一个就诊科室,若该科室建议病人再挂个其他科室,就必须再跑回社区开具转诊单,非常不便,有没有更便民的措施?想问卫健部门:能不能优化转诊方式。

市卫生健康委员会

一是进一步加大签约服务政策及举措的宣传,为有需要的患者做好医疗服务和转诊工作。

二是加快信息化建设互联互通,升级优化杭州市社区服务平台。

三是大力推进“双循环”管理,利用信息化手段加强上转和下转的引导,深入推进分级诊疗,方便老百姓就医。四是和医保部门进行会商,以医保市域统筹为契机,以群众需求为出发点,适当调整政策,方便百姓就医、转诊。

一是可通过签约家庭医生方便就医转诊。

二是双向转诊系统逐步完善,可优化转诊流程,方便就医。

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第二场:为民服务如何更精心

上城区紫阳街凤凰社区居民反映居家养老服务设施匮乏,社区卫生服务站、老年食堂等都是空白。凤凰社区工作人员表示,开办老年食堂需要一定的场地,目前无法实现。“侯潮门社区有老年食堂,但送餐可能不一定愿意送,要不我给你个电话,你自己问一下。”社区的居民表示,退休之后,社区没有主动关心,缺少精神上的慰藉。

上城区

1.通过走访、坐谈等方式,扩大居民养老服务举措知晓率。2021年11月11日,召开民情恳谈会,邀请居民代表、党员骨干、企退人员代表等不同层面居民群众对居民养老服务相关工作开展谈论,详细介绍社区当前养老服务情况。特别对就餐、文体活动、社区卫生站等问题做出一一解答。分网格开展上门走访,将各项养老服务政策宣传到居民家中,了解居民的想法,增强居民与社区之间的沟通,为老年人、青少年、困难户、残疾人等不同年龄不同需求的群体提供精准服务。

2.加强社区工作人员服务意识,结合党史学习教育、“六讲六做”大宣讲行动等,对社区工作人员开展为民服务教育,结合年终评优评先、综合考评等,对疫情防控、养老服务等工作中工作表现突出的一线人员进行表彰激励。

3.加快打造助餐点。秋涛南苑5幢西侧一楼社区爱心老年助餐点已完成建设,可向社区居民提供服务。

凤凰社区在秋涛南苑5幢西侧一楼打造社区爱心老年助餐服务点,对行动不便等有实际困难的老年人,由志愿者提供送餐上门服务。(根据省市疫情防控要求,视情开放服务)

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第二场:为民服务如何更精心

现场民评代表替守在电视机前的上城区解放路213号两位老年居民反映:长年生活在墙体发霉的屋子里,阳光被一堵废弃的墙挡住,多年得不到解决。

上城区

1.现场勘查并与联系人沟通情况。

2.积极会商,形成方案并推进实施。

3.上门走访,产权单位、居民达成一定共识。

经走访了解,解放路211-1号(仓库)和解放路213号(居民楼)仅为一墙之隔,两幢楼间距约有0.2-1米左右。解放路213号建于1988年,属市服装集团公司单位房改房,现场勘查确认共有7户居民房屋被遮挡阳光,均为自住未出租。解放路211-1号建造于解放前20世纪30-40年代(早于居民楼的建造时间),系杭州市商贸旅游集团有限公司仓库,有房产权证。11月10日,湖滨街道主要领导带队赴市商贸旅游集团,与集团领导、下属资管公司负责人就解放路211-1号与213号居民楼矛盾问题进行商谈。同时,就房屋整改事项向相关区领导进行专题汇报、并多次向区住建等部门征询现行政策和审批流程。对居民代表进行上门走访,及时联系沟通工作进展情况,取得居民理解。经积极沟通,市商贸旅游集团表示愿意参照中山中路房子拼厨接卫的形式,走危改途径对解放路211-1号进行相应改造,以缓和与相邻居民楼的矛盾,同时愿意在改造后房屋使用上增加为民惠民服务功能。目前,市商贸旅游集团已在设计方案。属地湖滨街道协调市商贸旅游集团抓紧落实相关整改工作;同时,对解放路213号的居民做好常态化走访联系和服务保障工作。

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第二场:为民服务如何更精心

星澜小学要么选“1”要么选“X”,不能同时报,晚托是混班管理。下午四点,小学后门的保安室无人值守,外来人员可以直接进入各间教室。

拱墅区

1.升级晚托服务,优化“1”类课程设置。对“1”类基础晚托服务内容进行优化,在“1”基础托管班中增加户外活动、星澜影吧等拓展课程。

2.开展相关调研,加强家校沟通。在学校公众号,开辟“校长信箱”专栏,组织召开学后托管调研座谈会,征询家长的意见与建议。

3.细化安保人员职责,晚托管理期间严格按正常教学时间的安保管理要求执行,不得擅自离岗。外聘教师凭教导处发放的工作牌,严格按工作流程进入校园。关闭学校后门,除垃圾清运外,其他人员一律不得进出,垃圾车进出时,学校保安及清卫人员现场进行督查管理。

4.召开面向全体教师的专题大会,进一步提升全体教职工安全防范意识。要求任何教职员工一旦发现校园有陌生人员,一律进行盘查,如有可疑情况立即报告学校。

1.学校已对“1”类基础晚托服务内容进行优化,在“1”基础托管班中增加拓展服务内容。

2.学校公众号已开辟了“校长信箱”栏目,已开展面向全体家长的问卷调查,拟将于本学期末组织召开面向部分家长的学后托管调研座谈会,征询家长的意见与建议。为优化下学期“1+1”“1+X”“X+X”等不同的开班模式做好准备。

3.学校已加强安保人员管理和教育,加强了巡查力度,确保岗位到人,责任到人。

4.学校已召开专题会议与相关培训,进一步加强全员安全意识。

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第二场:为民服务如何更精心

德天实验小学晚托时间段,校门没有完全关闭,保安室形同虚设,可以随意进出校园。

拱墅区

1.树立安全首位意识,制定落实相关管理制度,确保学后托管服务安全有序。建立学校行政对校园安保人员履职情况的常态巡查与专项督察制度,发现问题及时整改。

2.调整学校保安人员,加强对学校保安相关培训与管理,落实晚托期间双岗值守。

3.细化门岗管理,坚持校外人员“非必需不进校”,外聘教师凭工作牌进校。进校人员都须主动出示健康码、行程码,走测温通道。

1.完善《行政值周巡查制度》《学后托管教师管理制度》,细化各项安全管理举措,强化对校园安保人员履职情况的常态巡查与专项督察。

2.调整安保人员并完善双岗值守时间,每天学后托管时段行政岗增设为2名,与保安共同维持校门口秩序。

3.落实校外人员非必要不进校,加强“X”课程外聘教师管理,严格执行凭工作牌亮码、测温、登记进校。

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第二场:为民服务如何更精心

拱墅区打铁关45号的居民楼下的小院落里,有一家名叫花儿说的培训机构,和一家恩同托育机构。院落里环境脏乱,厨房几乎露天,担心存在食品安全和消防隐患。在向拱墅区卫健局投诉之后,相关工作人员表示,厨房属于“花儿说”,恩同托育自述不提供午饭。事实上恩同托育的老师家属在居民楼里做饭送过来,收费300元每月。目前恩同托育未完成备案流程。

拱墅区

已对该托育机构未备案的情况给予行政处罚并督促整改,该机构表示将于2021年12月底有序清退后不再经营,2022年1月起该机构已停业。

已对该托育机构未备案的情况给予行政处罚并督促整改,该机构表示将于2021年12月底有序清退后不再经营,2022年1月起该机构已停业。

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第二场:为民服务如何更精心

文三街小学晚托班是一刀切模式,两个小时的托管如果要报名,就必须全部参加,无法只选择“1”或者只选“X”。

西湖区

2021年9月初,我区发布全区课后服务工作方案,明确禁止强行捆绑报名。近期,区教育局对文三街小学进行了再次调研,对相关情况进行了强调,重点加强和家长学生的沟通工作。

目前,学校已重新向家长明确报名办法,并与未参加第二阶段托管的学生家长进行了沟通,切实保障孩子和家长的选择权。

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第二场:为民服务如何更精心

位于古墩路的铭雅苑小区属于余杭区良渚街道,小区里的孩子接种疫苗需要去较远的良渚街道卫生服务中心,坐公交要转两趟车,花费近一个小时。但是却无法在离小区较近的西湖区三墩镇社区卫生服务进行接种。据了解,在主城区是可以进行跨区接种疫苗的。余杭等周边区县存在数字壁垒。

西湖区

根据《中国人民共和国疫苗管理法》,儿童预防接种实行居住地管理。居住地所在的接种单位有责任对其辖区的儿童实施接种和管理。为了更好地为周边群众服务,三墩镇社区卫生服务中心克服人手紧张等困难,在完成所承担的辖区各项疫情防控及日常工作任务的前提下,对就近前来接种的余杭区儿童提供预防接种服务。

已为就近前来接种的余杭区儿童提供预防接种服务。

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市卫生健康委员会

由属地整改。

由属地整改。

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第二场:为民服务如何更精心

有闻涛小学家长对晚托混班管理提出质疑,认为不是特别自觉的小朋友,可能不会自己完成作业。

高新区(滨江)

为满足学生多元化需求,该校课后托管实行全员选课走班,实行混班教学管理。针对个别家长提出的个别孩子的管理问题,学校措施如下:1.强化课后服务管理机制,实行“一班一表”“一生一表”管理,便于学校行政全面把握所有开课情况,便于教师动态掌握学生走班情况,让孩子知道自己上课的时间地点,让混班课后服务更有序、高效。2.加强学生考勤管理,进一步明确课任教师管理要求,加强个别辅导、针对性辅导。3.加强学校行政值周,督查学生作业完成情况。4.采用“以大带小”和“学习帮帮团”模式,建立学习互助小组,加强学生自主管理。5.加强课后服务时段校园门户管理,做好交通疏离和校门口秩序维护。

完成整改。

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第二场:为民服务如何更精心

滨江区长河街道观潮社区受限于场地问题,无法开办老年食堂。社区和周边的一家新丰小区合作,老年人凭卡消费可以享受5元优惠。但是对于老年人来说,从小区到这家小吃店要经过三个大路口,至少需要20分钟。而且要在10:00——13:00之间,消费满10元才可以享受5元优惠,最开始是没有这些限制的。新丰小吃隔壁的回味大饭堂也提供老年优惠服务,而且菜式花样比较多,但由于这是闻涛社区的定点商户,其他社区的用户就不能在这享受优惠了。老人们希望周边社区的资源可以共享。

高新区(滨江)

一是经街道及社区商定,决定新增回味大食堂作为社区老年人助餐服务点。

二是目前社区助餐服务点是综合辖区内各小区意见后设立,点位相对居中,商家相对规范,各小区到助餐点较为便利,食品安全也更有保障。

三是根据市、区相关文件要求,助餐服务主要是为独居、孤寡等困难老人解决吃饭难问题,并非普惠性政策。考虑到确实有老人因家庭原因工作日午餐照护有困难,为了解决老年人中午吃饭问题,目前只有我区针对60周岁以上户籍老年人提供这样的助餐补助,但不能提现。

街道会同社区第一时间与回味大食堂商讨合作事宜并确定合作关系,于2021年11月8日完成定点刷卡设备的配备,同时与云岛科技有限公司(老年就餐卡系统开发公司)进行及时沟通,要求尽快完成新丰小吃与回味大食堂助餐补贴互认互通的程序开发。2021年11月10日上午区民政局、街道、社区和系统开发公司就如何解决社区启动两家助餐点后造成的各种问题和困难进行商讨,研究对应的解决措施。

1.实现助餐服务点就餐功能。公司于2021年11月12日完成新增回味大食堂的系统就餐单一功能,满足观潮社区持卡老人凭原老年就餐卡至回味大食堂享受5元中餐补贴的迫切需求。

2.推进互认互通的整体系统开发。对同一张就餐卡开设两个账户充值功能、满10元减5元补贴功能、同一天只能在一家店消费限制功能,要求公司加快开发进度,已完成系统开发后进行调试,回味大食堂于2022年1月1日起正式启用。启动后,观潮社区老年人助餐服务点共有两家,分别为新丰小吃和回味大饭堂。

3.做好期间商家和居民的协调工作。针对在系统整体完成开发之前老年卡使用过程中无法设置10元的起步额的问题(即不满10元系统也会予以补贴),社区已与商家达成共识,要求商家认真做好满10减5的消费监督。社区在此期间也将安排志愿者在中餐时间到助餐点开展服务,协助商家做好老年人就餐管理,并于近期增加与商家的对账频率,防止整体系统开发完成前造成管理上的漏洞。

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第二场:为民服务如何更精心

浦阳镇中心小学晚托班结束最晚时间为17:30,但周边配套的773路公交车末班车时间为17:00,742B路公交车的末班车时间为16:50,对于公交出行的师生们很不方便。

萧山区

2021年9月3日,区教育局即对全区15万余名义务教育段中小学生的交通出行方式、参加晚托或晚自习人数开展了全面排查,并对数据进行了汇总分析。截至9月14日统计数据,全区中小学生参加晚托112537人,参加晚自习25592人。学生上下学乘坐公交的学生6604名,占比4.38%。
        对通过乘坐公交上下学的6604名学生,区教育局在区交通局的大力支持下,依托区公交公司,逐校进行分析研判。对存在学生出行困难的线路,2021年9月9日起,区教育局联合区公交公司逐校开展现场协调。通过延迟末班车发车时间,加开班次,有效解决学生出行困难,保障出行安全。从9月14日起,区公交公司对途径欢谭小学、进化镇中、楼塔镇小、楼塔镇中等5所学校的8条公交线路通过延长服务时间,增加车辆班次方式,解决上述学校700余名学生的“双减”晚托班放学乘车问题。并通过萧山发布、智慧萧山、萧山教育、萧山公交等媒介平台发布区公交公司公布热线电话:82701234,听取家长需求。
     

萧山公交上门与浦阳镇小进行对接,了解目前公交线路运营与学生放学乘车需求中存在的不足,并将最快速度给予解决。同时萧山公交和区交通局、区教育局继续联合针对学生出行需求,开展重点梳理,通过实地走访、现场联合办公等形式,实行一校一案,为双减工作落实做好保障。根据总体校车规划,下一步将在目前涉及南部五所边远学校的12条线路的基础上,增加14条线路,确保满足学生晚托后的出行需求。
      
     

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第二场:为民服务如何更精心

余杭区五常街道中交悦西小区,属地西溪风情社区,由于辖区内没有配套的卫生服务站点,居民们看病需要到五常街道社区卫生服务中心,乘坐公交需要四五十分钟,非常不便。

余杭区

我区按照省相关文件,每3000-5000人和“20分钟服务圈”要求规划设置社区卫生服务站,中交悦西小区东北方1.7公里建有文福社区卫生服务站,西南方1.4公里新建了云创社区卫生服务站,步行20分就能到达。

在中交悦西小区西南方1.4公里新建了云创社区卫生服务站,已于2021年11月底启用,步行20分就能到达,服务可以覆盖中交悦西小区及西溪风情社区居民。

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第二场:为民服务如何更精心

余杭区五常街道文福社区卫生服务站医生表示,除了站点缺少,分级转诊的问题也有些棘手,目前只能转余杭区的医院,无法转到市级医院。如果签约在主城区,就可以转市级医院。

余杭区

我区双向转诊原按省市相关要求落实,基层先转区级医院再转省市医院。为进一步融入主城区,我区积极联系省市医院及医保部门,升级双向转诊系统。

双向转诊2021年11月初已完成升级,目前基层医疗机构可根据患者病情需要,转诊到省、市、区级医院。

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第二场:为民服务如何更精心

鸬鸟镇的太平山村四面环山,孩子们每天需要在村里搭乘校车到鸬鸟镇中心小学上学。今年九月学校推出了晚托班服务,放学时间比原先晚了一个小时,可校车的发车时间却没有做出相应的调整。家长表示,公交车特别少,打车也打不到,根本上不了晚托班。

余杭区

第一时间就该事宜进行协调,经再次排摸,由相关部门、属地和学校会商后倒排时间表,落实整改。

已优化现有鸬鸟中心小学学生专线公交发车时间及车次(上学时段:7时发8车次,7时30分发6车次。放学时段:16时30分发8车次,17时发6车次)。

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第二场:为民服务如何更精心

在双减背景下,部分民办学校(如余杭区信达)孩子作业负担还是很重,小学的课后作业超过两三个小时,课后托管时间到七点做不完,还要拿回家做。请问对于民办学校如何监管?

临平区

经核查信达外国语学校,每月开展作业调查,近三月均未发现明显超作业量问题,坚持作业每天公示。我区落实“双减政策”相关措施:

一、我局高度重视落实作业管理各项规定,特别是“双减”政策颁布后,制定《临平区作业改革实施指导意见》,对公民办学校作业改革工作提出十大要求和十大举措,落实“双减”和“五项管理”关于作业相关要求;

二、将作业管理情况纳入公民办学校督导考核范畴,完善考核督查机制,由相关职能科室、责任督学通过随访、信访等多种形式与途径,开展经常性调研和督查活动,督查结果纳入学校年度教育质量评价考核。

三、以主办作业改革全国论坛为契机(因疫情推迟),推进作业改革实施;

四、以飞行调研为载体,对学校减负及作业改革落实情况开展工作督查,形成工作闭环。

已出台《临平区作业改革实施指导意见》,并专题召开小学校长专题培训会,落实“双减”和“五项管理”关于作业相关要求。
     

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第二场:为民服务如何更精心

有市民从钱塘区搬家到临平区临平街道,临平街道社区医院表示没有在本社区签约,只能配一个月的药,签约之后可以配两三个月的药。如果要多配药则需要回到签约的社区医院,如果要更换签约医生,现在签约,要到明年才生效。

临平区

临平区按照杭州市的政策方案执行统一的家庭医生签约服务惠民政策。全市采取的都是当年签约、第二年服务的方式。如果第二年的服务年度,要调整签约医生,在三月份前都是可以调整的,超过三月份涉及到省市里系统对接、医保系统对接后就无法再调整。长处方是近几年推出的,方便签约慢性病患者的一种举措。最长时限可开12周,因为时间比较长,所以它具有一定的医疗和用药风险。对于开具条件国家有明确的规定,要满足4个条件:诊断明确、用药稳定、依从性好、病情平稳。考虑签约医生对对患者的情况比较熟悉,可以最大程度地保障患者的用药安全,为患者的健康负责,所以目前签约医生才可开具。针对该问题,我区将积极反馈市有关部门,争取尽快实现在全市区域内进行政策统筹,方便老百姓。

下一步工作:

1.争取实现签约优惠政策的调整,争取长处方问题在市级统筹中能予以解决;

2.进一步探索,让签约居民享受不止一种途径的配药方式,为有需要的签约慢病患者实现复诊配药“零跑腿”。

1.对签约的优惠政策的调整已书面反馈给市相关部门。

2.在全区范围内对签约服务项目进行优化和确认,当年已签约的居民,也可享受上门服务、健康咨询、用药指导等。

3.“智慧云药房”我区各基层医疗机构已接入杭州市互联网医院平台即云药房,基本实现了基于签约用户的复诊在线开单功能。
     

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钱塘区

1.提升个性化服务水平。对精、麻等特定处方权限在基层社区卫生服务中心难以配到的药品,可以按规定凭上级医院病历及开具的处方,由辖区签约医生通过云药房及代进购等方式给予个性化服务。

2.提高慢病信息化管理。通过信息化改造,实现跨区域常见慢病药品配备,做到让签约居民少跑腿。

3.及时将该问题积极反馈给市里,争取尽快实现在全市区域内进行政策统筹,更加地方便老百姓。

钱塘区按照杭州市政策方案执行统一的家庭医生签约服务惠民政策。全市实行当年签约,第二年服务的方式。在每年三月前可以调整签约医生,超出时间涉及到省市医保系统对接,暂无法调整。

长处方是近年推出方便慢性病患者配药的一项举措,16种慢性病(高血压、糖尿病、阿尔茨海默病、帕金森病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性肾脏病、支气管哮喘、肺结核、腹透、慢性阻塞性肺疾病、精神分裂症、情感性精神病、慢性前列腺增生、高脂血症、骨质疏松症、慢性肝炎)等纳入全市慢性病门诊管理范围。一次处方医保用药量从4周延长至最多12周,用药时间比较长,具有一定的医疗和用药风险。国家规定需满足4个条件:诊断明确、用药稳定、依从性好、病情平稳。考虑到签约医生对患者的情况比较熟悉,可以最大程度地保障患者的用药安全,为患者的健康负责,目前全市由签约医生开具。

我们会将该问题积极反馈给市里,争取尽快实现在全市区域内进行政策统筹,更加地方便老百姓。家庭签约医生相当于获得了一位医生朋友,签约医生会为有需要的签约居民提供上门送医、送药服务;市民还可以利用“智慧云药房”配药,签约居民在有用药需求又不方便时,还可以通过平台小程序在线复诊、在线开单,并通过冷链免费送药上门,使居民真正享受到签约的便捷、惠利。

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第二场:为民服务如何更精心

钱塘区下沙街道社区医院,需要签约社区医生才可以配更多的药。希望签约之后可以在杭州市范围内通用。

钱塘区

1.加强签约医生培训,提升服务意识。在临床诊疗过程中,做好医学知识宣教,解释好药品的不同剂型、剂量、品名的原因。同时对就诊群众提出的特殊药品用药要求,主动服务,解决群众配药问题。

2.提升个性化服务水平。对精、麻等特定处方权限在基层社区卫生服务中心难以配到的药品,可以按规定凭上级医院病历及开具的处方,由辖区签约医生通过云药房及代进购等方式给予个性化服务。

3.提高慢病信息化管理。通过信息化改造,实现跨区域常见慢病药品配备,做到让签约居民少跑腿。

市民配不到药可能有以下情况:因用药习惯原因,配不到特殊剂型、剂量、商品名等一致的药品;不在社区卫生服务中心签约,开具慢病长处方药品受限情形;因基层医院专科设置、专科医生处方权限原因。

我区基层社区卫生服务中心根据规定配备有国家基本药物、参照省级卫生部门规定的地方增补药物及群众一般有需求的药物等,一般社区卫生服务中心根据规定都配备有近400~500种基本药品,覆盖辖区群众所需常规药品类别的95%以上。特殊需求药品,可以通过签约医生,通过私人订制方式,实现“云药房”药品采购,做到点对点服务。但由于基层医疗机构性质、科室专业设置、专科医生处方权限等原因,一些特殊药品在基层确实无法配到,如精神病类药品(精神科)、麻醉药品(麻醉科)、肿瘤用放化疗药品及一些特殊病种药品等。

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第二场:为民服务如何更精心

富阳区银湖街道紫云山庄没有老年食堂,不太方便。为了缓解老年人就餐难,前段时间社区提供了快餐配送服务,但仅限于送到小区门口。但是紫云山庄小区较大,地势也比较高,对于老年人来说,走到小区门口也不太方便。

富阳区

2021年11月起发动社区党员和志愿者为行动不方便的老年人提供义务送餐上门服务。每月收集老年人订餐和送餐需求,安排送餐人员一对一服务老年人,并在每天送餐前动态核实服务需求,确保送餐到户。

1.2021年11月有1户老年人需要送餐上门,已完成送餐任务。

2.2021年12月有6户老年人需要送餐上门,目前每天落实志愿者提供服务。

3.关于2022年1月的送餐需求,初步征集到5户老年人,后续将会持续跟踪。

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第二场:为民服务如何更精心

同样的降血压药物(缬沙坦氨氯地平片),在主城区的社区医院可以配出,临安区青山湖街道的社区医院表示,该医院从2021年4月开始,不能配国产药。由于这款降压药是合资类药物,所以不能配,“只能是国产先吃,不行再申请进口药”。

临安区

1.举一反三,收集患者个性化需求建立特需药柜,为有需要的患者储备药品,也可通过云药房采购、配送到家。

2.按照辖区患者的用药习惯,增加各类药品的储备,同时备案、更新华东云药房药库药品,增加云药房可配送药品品种。

3.加强医务人员医德医风教育,及时规范做好患者沟通解释工作。

1.建立了家庭医生签约专门药柜及患者特需药柜,不断更新华东云药房药库药品,增加云药房可配送药品种类。

2.现已经采购患者所需的高血压药(缬沙坦氨氯地平片),可在青山湖街道社区卫生服务中心配到此药。此药已录入华东云药房药库,可通过云药房采购、配送到家。

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第二场:为民服务如何更精心

建德市猫有鱼早教中心提供18个月到三周岁的幼儿托育,具体地址却是在某商务办公楼的8楼,不符合《托儿所、幼儿园建筑设计规范》的相关规范。机构负责表示,由于面积不足300平方米,没有消防审批,但是这幢楼本身是有消防审批。

建德市

责令关停。

已关停,收托的婴幼儿已分流到备案的托育机构。

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第二场:为民服务如何更精心

三合中学新学期的课后作业越来越多,家长们还被老师要求自愿购买额外的教辅材料,包括视频资料和各门学科的练习卷,共计580元。有家长加了买方的微信,询问是否是教育局下面的单位,得到的回复是跟杭州市教研室合作的。

桐庐县

县教育局对全县各中小学校使用移动学习终端情况开展全面检查,指导监督学校认真贯彻执行《浙江省中小学移动学习终端装备和应用指导意见》,进一步规范移动学习终端及教育类APP的使用管理,落实APP进校园审查机制。同时,要求各中小学校进一步贯彻“双减”精神,加强作业管理和校本作业资源库建设,切实减轻学生负担,提高教学质量,持续增强学生与家长的教育获得感与满意度。

1.三合中学立即停止统一使用该公司提供的线下书面练习资料,同时妥善做好后续处理工作,切实做到规范办学,杜绝此类事件再次发生。

2.浙江创课网络科技有限公司已向学校作出承诺,同意部分初一学生的退费要求,对已发放的资料无偿使用。

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第二场:为民服务如何更精心

淳安县第二人民医院医共体汾口社区分院的医生表示,基层医院只能转到县级医院,杭州的医院不行。基层卫生院待遇不是很好,人才难留。

淳安县

一是转诊程序符合省市要求杭州市人民政府办公厅印发《杭州市推进分级诊疗工作实施方案》明确我县医疗服务体系由省市医院、区县级医院和基层医疗卫生机构三个层次构成,并实施逐级转诊。

二是推进基层补偿机制改革,在财政保证乡镇卫生院人员基本工资前提下,按照医疗服务人次和公共卫生服务数量质量计算当量兑现经费,实现“多劳多得、优绩优酬”,同时设立500万元风险金用于年底运行困难卫生院补助,计划2022年1月份完成。

一是加大了分级诊疗制度宣传,做好政策解释和引导。

二是落实基层补偿机制改革各项措施,保证了公平公正性,并做好职工解释,同时推动收入偏低乡镇卫生院的资金补助机制,体现了平衡性。

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第三场:人居环境如何更精美

如何进一步加强空气污染治理。(加强全市面上工作)

市生态环境局

继续深入推进污染防治攻坚行动。实施PM2.5和臭氧“双控双减”,加强移动源、固定源清洁化改造和面源精细化管控,开展机动车清洁化行动。

实施空气质量提升行动,推广新能源出租车和非道移动机械1021辆,淘汰国三柴油车1242辆,完成锅炉淘汰(治理)365台、产业结构调整75个、VOCs治理项目98个、恶臭异味治理项目12个;实施污染天气应对29次,“污染削峰”效果明显。

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第三场:人居环境如何更精美

开展“五水共治”以来,杭州的河道水质有了明改善,但部分河道仍然存在富营养化、工业排污、生活垃圾等水体污染现象。(加强全市面上工作)

市生态环境局

1.推进“污水零直排区”建设。

2.开展流域共治。

3.引入科技治水。

4.加强现场督导。

5.量化考评。

6.加强公益治水。

1.2021年完成“污水零直排区”镇街29个,生活小区类749个,工业园区类33个。

2.将54条重要河湖、42条乡镇级以上河道纳入流域共治比拼,积极推进钱塘区与海宁市石塘河、萧山区与柯桥区西小江等区域共治,解决交界河道管理难题。

3.积极推广“负压真空收集系统”“油水智能分离系统”“智慧管网水平衡系统”“秒测系统”,用科技手段提升基层治水成效。

4.把工作重心倾斜到一线基层,市治水办月均督查行程超1.5万公里,发现并解决问题近5000个。

5.以积分形式竞排工作“红黑榜”,红榜表扬,黑榜约谈,2021年共发布红榜52次、黑榜8次,约谈落后镇街9次。建立区县级河湖长量化考评机制,每月通报,末位约谈,压实河长责任。

6.邀请杭州籍奥运冠军陈雨菲公益代言“五水共治”,通过一系列宣传造势,带动公众护水爱水节水。积极推进河长制社会化,发动民间护水力量,全市共有民间河长4060人。

2021年1-12月,全市水环境稳中向好,国控、省控、市控断面功能区达标率、Ⅰ-Ⅲ类水比例100%,千岛湖、西湖、钱塘江、苕溪、运河水质状况评价为优,钱塘江杭州段全线达到Ⅱ类。

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市林水局

我局将进一步深化河道保洁巡查工作方案,明确总体目标,落实巡查内容,加强部门协同,督促各区、县(市)河道保洁工作落实。坚持“早发现、早整改、早解决”的原则,以各属地政府为主体,以河长制为抓手、充分发挥沿河乡镇街道及养护保洁人员作用,建立完善的发现溯源-治理整改-销号验收机制。继续努力做好河道保洁工作,进一步维护河道水环境。

目前我市3701条(11709公里)河道已经实现日常保洁工作的全覆盖。市林水局牵头负责开展除城市河道、运河、西湖水域以外的河道水域的保洁管理。据初步统计,2021年落实各类河道保洁人员3500余名,落实保洁资金近2亿元。

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第三场:人居环境如何更精美

琅琴湾小区,自2019年起,每天晚上11点之后,空气中就有浓烈的刺激性臭味,晚上有,白天没有,怀疑偷排。三年来小区居民多次投诉无果。拨打12369环保电话,被转接到12345,截至目前,环保部门未给出任何反馈。

市生态环境局

1.安排专家对钱江染整和江南养殖进行现场指导服务,帮助企业查漏补缺,提升环境管理水平。

2.加强对琅琴湾小区及周边的日常监管,定期开展夜间巡查和专项执法行动。

3.优化产业布局。2021年底前关停外六工段11家化工企业和江东园区2家涉废气排放企业。

2021年,为持续提升大气环境质量,市生态环境局会同市经信局、区县(市)党委政府,从产业结构转型升级、重点行业整治和专项执法三个方面入手,全年完成锅炉淘汰(治理)365台、产业结构调整关停75个、VOCs治理项目98个、恶臭异味治理项目12个,保持执法高压态势,先后开展挥发性有机物专项执法、百日攻坚排查见底专项行动、“绿剑”执法专项行动等,依法严厉打击环境违法行为。

针对琅琴湾小区空气异味投诉,市生态环境局钱塘分局主要开展工作:一是邀请专家在2021年11月30日完成上门指导服务;二是进一步加大日常监管巡查力度,截至目前生态环境分局已累计夜间出动检查人员90人次,检查企业(点位)30余个,走航检测1次,执法监测3家次,立案查处1家,其中局领导带队检查4次;已安排专人夜间驻点小区。三是钱塘区进一步优化产业布局,截至2021年底,外六工段11家企业已关停,江东园区2家涉废气排放企业已关停。

2021年全年钱塘分局接到12345转交办理的关于琅琴湾异味扰民信访问题18件,除1件未联系上外(3个不同时间都未联系上信访人),其余均已按要求联系反馈。

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钱塘区

1.安排专家对钱江染整和江南养殖进行现场指导服务,帮助企业查漏补缺,提升环境管理水平。

2.加强对琅琴湾小区及周边的日常监管,定期开展夜间巡查和专项执法行动。

3.优化产业布局,2021年底前关停一批涉废气排放企业。

1.专家已于2021年11月30日完成上门指导服务。

2.已累计夜间出动检查人员90人次,检查企业(点位)30余个,走航检测1次,执法监测3家次,立案查处1家,其中局领导带队检查4次;已安排专人夜间驻点小区。

3.优化产业布局,关停涉废气排放企业11家(外六工段11家,江东园区2家)。

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第三场:人居环境如何更精美

施工工地扬尘问题还需要进一步治理。(加强全市面上工作)

市城乡建设委员会

1.加强工地扬尘管控。

2.持续做好建筑工地安装扬尘在线监测系统工作。

3.定期开展专项整治行动。

4.建立健全长效监管机制。

1.在工地扬尘治理8个100%基础上,有针对性地确定围挡规范、出口保洁、场地硬化、裸土覆盖、罐桶封闭、净车出场、废水沉淀、湿法降尘、监控在线等“控尘十条”作为工地环境治理重点,制定出台政策,提高标准化管理要求。出台《杭州市建设工程围挡设置管理规范》《关于进一步加强建筑工地环境整治的通知》《关于加强冬春季节全市建筑工地大气污染防治工作的通知》《关于全面开展亚运主题建筑工地围挡建设的通知》等文件。

2.通过近几年工地环境治理,外架喷淋、围挡喷淋、雾炮、洒水车、自动洗车装置等一批降尘设备已成为建筑工地标配。启动建筑工地扬尘在线监测系统安装工作,目前已安装扬尘在线监测设备1898台,新开工项目全部安装设备,安装数量持续增加。

3.每月分析研判建筑工地管理工作,定期针对重点问题开展专项整治,逐一整治工地管理疑难杂症。组织开展钱江新城、武林广场、环城北路-天目山路、320国道、江南大道等重点区域和主干道周边工地环境专项整治,重点整治施工便道坑洞起伏、围挡破损污染、出土阶段施工扬尘等问题。

4.全市各级建设部门紧紧围绕“美丽杭州”建设,持续强化建设工地环境秩序治理工作,每周、每月组织力量对施工扬尘、裸土覆盖、通行道路管养、车辆出场等重点环节进行重点整治。全市各级建设部门和监督机构检查工地29875个次,发现问题38502个,下发整改通知单13833份,被责令停工整改项目510个,开展行政处罚310起,罚款金额55.05万元,通报批评324起。与交警、城管成立市级联合督查组,持续开展建设工地环境整治市级联合督查工作,及时发现问题交办属地督促落实整改。2021年,市级督查共检查工地5398个次,发现问题10049个,下发建设局交办函632份。加强部门信息沟通与协作会商,形成监管合力,属地镇街完善工地网格化管理机制。发挥考核排名机制,对区、县(市)推进落实情况进行周考核、月排名,形成长效管理机制。

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第三场:人居环境如何更精美

在农村建设中,村民的需求或是农创客的一些政策只能通过村干部来向上反映或者落实。想问各区县领导,对于农村基层的声音,是否有直接倾听民意的渠道,村民有诉求如何直接让上级部门听到?

市农业农村局

1.市农业农村局有政务公开热线85259495,村民群众可以随时拨打咨询;

2.市农业农村局官网、微信公众号,会定期不定期发布最新的政策解读;

3.2021年,市农业农村局以“百村百企百基地”“科技下乡”等为载体,扎实推进“民呼我为”主题活动,走村入户,为村民解答政策上的问题。下一步,我局将继续加大宣传推广,向村民群众普及农业农村最新政策,畅通咨询渠道。

2021年11月17日工作人员与提问人取得电话联系,对整改情况进行反馈,提问人对反馈表示满意。

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第三场:人居环境如何更精美

成立于2008年的大学生创业企业——艺福堂茶叶,如今是数一数二的茶企,企业经理认为,企业在每个发展阶段都会遇到不同的困难与需求,扶持政策能细化精准很重要。其次,对于当下农业创业者来说,能否根据不同群体需求制定一些针对不同发展阶段的荣誉、政策,包括融资需求、人才配套,更加分层聚焦。

市农业农村局

一是强化人才培育。推进农民教育培训提质“1256”工程,对乡村振兴领军人才、新型农业经营主体带头人、农业农村兴业带头人、农村实用人才和高素质农民等进行分层培训;挖掘培育一批“土专家”、“田秀才”、产业发展带头人;加强星创天地、农创客等农业创业平台建设,举办杭州市第三届农创客大赛,建立市乡村人才协会和农创客联盟;发挥乡村振兴工作队和科技人才服务队作用,按照“一个乡镇一支工作队”的要求,加强乡村产业发展振兴的服务指导。

二是强化财政金融支持。优化财政支农结构,按照“大专项+任务清单”要求,市财政每年安排10亿元用于乡村振兴产业高质量发展;加快推进金融助力乡村产业振兴步伐,协调杭州农信推进杭州市乡村振兴人才银行“春雨计划”专项信贷授信工作,解决我市新型农业经营主体融资难题;深化农村金融产品创新,拓宽农村抵押物范围,积极推广农村承包土地经营权抵押贷款、活体畜禽抵押贷款和林权抵押贷款。

三是强化用地保障。做好顶层设计,探索三产融合用地落实途径,提出村庄规划“留白”机制,要求村庄规划编制时,对一时难以明确具体用途的建设用地,可暂不明确其规划用地性质;各地可在乡镇国土空间规划和村庄规划中预留不超过5%的建设用地机动指标,村民居住、农村公共公益设施、零星分散的乡村文旅设施及农村新产业新业态等用地可申请使用。

2021年,深入贯彻落实习近平总书记关于推动乡村人才振兴的重要指示精神,坚持把乡村人力资源开发放在首要位置,聚焦全方位培育、引进、服务、激励,畅通人才下乡通道,鼓励各类人才到乡村创业创新,加大政策支持,优化创业环境,厚植创新土壤,激发“双创”活力,累计培育2578名扎根乡村、热爱“三农”、富有“双创”精神的农创人才,全面助推乡村振兴和共同富裕示范区建设。

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第三场:人居环境如何更精美

农村创业创新的政策扶持和指导服务还需要优化。(加强全市面上工作)

市农业农村局

1.加强政策宣传;

2.深化三服务;

3.开展创新创业典型案例和带头人推介;

4.针对性培育创新创业基地。

一是在政策方面,出台《关于加强杭州市乡村人才振兴的实施意见》,提出了完善乡村人才分类认定标准、推进职业农民职称评定、建立农村实用人才等级认定、加强农村实用人才队伍建设、加大对农村高端人才培养力度、加大农业科技人才集聚力度、支持农业科技人员创业创新等。鼓励农创客参加职称评审,免费开展农创客培训,举办农创客研究生班,培养高层次农创客人才,支持农创客科技创新、发展自主品牌等。

二是在产业政策方面,出台《高质量推进杭州现代农业发展的实施意见》、杭州市高质量推进乡村产业振兴行动计划》和《杭州市加快培育新型农业经营主体实施意见》等,提出了强化科技赋能、推进机器换人、推进机器换人、发展现代种业、创建绿色农田、建设产业平台、延伸农业产业链等重点产业发展方向。每年安排专项资金用于乡村振兴产业发展,扶持粮油生产、生猪生产、农机购置、产业融合发展、高标田建设、农产品品牌、农业科技和现代种业等等。

三是在服务方面,出台《关于持续深化“百村百企百基地”联送活动的通知》,成立局主要负责人任组长的活动领导小组,局领导班子负责联系县、村、企业、基地各1个,组建30个专项业务服务组,每个服务组确定村、企业、基地,切实加强创新创业等产业发展的政策宣传和服务。

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第三场:人居环境如何更精美

富阳区新桐乡春渚村、小桐洲村一带稻田大面积焚烧秸秆,烟雾漫天,污染空气环境。建德、淳安等地也大量存在秸秆焚烧情况。秸秆如何利用?是否能指导农民用替代方案?

市农业农村局

1.强化部门协同。市大气办牵头组织市农业农村局、市生态环境局开展秸秆禁烧与综合利用专项调研。各区县农业农村局会同生态环境、城管部门加大禁烧巡查,对违规焚烧的农户予以行政处罚。

2.强化政策支持。市县两级均已出台秸秆综合利用相关政策,积极推进秸秆肥料化、饲料化、能源化、基料化和原料化“五化”利用。2020-2021年,落实财政资金453万元,在建德市大同镇开展秸秆综合利用示范项目建设,对农作物秸秆进行无害化、减量化、资源化处理。

各项举措均已落实,2021年12月20日下午电话联系提问人,就富阳区新桐乡春渚村、小桐洲村一带稻田大面积焚烧秸秆,烟雾漫天,污染空气环境,建德、淳安等地也大量存在秸秆焚烧的情况,具体作了说明反馈,提问人表示满意。

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富阳区

1.加强秸秆禁烧宣传,提高农户秸秆露天禁烧意识。

2.加大秸秆综合利用出路。

3.加大网格化巡查检查力度。

1.各乡镇(街道)利用横幅、标语、致农户公开信、宣传车等有效宣传手段,集中宣传,大力宣传禁烧政策,提高村民知晓率;通过入户走访、田间宣传,形成浓厚的禁烧氛围,使广大农民理解支持禁烧工作。

2.区农业农村局加大对秸秆综合利用补贴,提高秸秆综合利用积极性。

3.各乡镇(街道)根据《关于做好2021年秋冬季露天禁烧工作的通知》要求,加大巡查检查力度。鹿山街道已对秸秆大面积露天焚烧的2户农户给与处罚。

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建德市

1.加大宣传力度,进一步普及秸秆再利用相关知识。

2.加快项目建设,实施首个秸秆综合利用示范项目。

3.加强综合监管,充分利用在线监测、高空瞭望、走航车走航等手段,线上线下结合,全力做好日常巡查,一经发现立即查处。

1.通过电视、新媒体等手段加大宣传力度,使老百姓真正认识到秸秆露天焚烧的危害性,目前农户分散处理秸秆,种粮大户采取直接粉碎还田方式,效果较好。

2.秸秆综合利用示范项目建设中,预计2022年初可投入试运行。

3.生态环境局建德分局对全市露天焚烧和空气质量按日进行监测;城管局加大执法力度;乡镇(街道)常态化开展巡查工作。

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淳安县

一是落实属地责任,明确各乡镇作为农作物秸秆禁烧和推进综合利用的责任主体,同时我县已将秸秆综合利用列入到各乡镇业绩考核指标。

二是强化巡查检查,做好秸秆综合利用技术指导。各乡镇都已建立了乡镇、村和承包组三级网格化巡查小组,组织开展全方位、高频率、高强度地巡查,尤其是主要道路、林地、草场等重点禁烧范围的巡查检查,严禁秸秆焚烧行为。

三是加强技术指导,组织开展秸秆综合利用技术培训班,2021年12月3日县农业农村局召集了全县23个乡镇具体业务负责人及秸秆样本户举办了秸秆综合利用技术培训班,对秸秆综合利用技术进行了系统讲座与交流。

各乡镇大力推进秸秆能源化、肥料化、饲料化、基料化利用,积极鼓励农民和企业开展多种形式的综合利用,切实提高秸秆综合利用率,从源头解决秸秆焚烧问题,2021年秸秆利用率达95.47%。

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第三场:人居环境如何更精美

针对农村垃圾分类的管理如何提升。(加强全市面上工作)

市城市管理局

1.桐庐县旧县街道合岭村的垃圾混投问题。属地会同街道分管领导现场对问题点位进行督办整改,已更换、清洗破损垃圾桶,并要求村委和督导员落实责任,加大巡查,确保源头分类正确。

2.临安区青山湖街道蒋阳村垃圾房外垃圾桶随意摆放、脏乱差问题。已第一时间要求承租方开展集置点改造工作、增设围栏、杜绝路面无序摆放,目前集置点垃圾桶有序摆放,并保持整洁,现场建筑垃圾已清理干净。

3.钱塘区与萧山区交界处市容环境脏乱差问题,已明确该处位置环卫界限责任,道路、河道边均已落实整改。

4.富阳区富阳街道三联村路边垃圾堆积问题,已清理区块垃圾、平整土地、播种油菜籽,设铁丝网和监控维护;成立专项检查小组,全域排查垃圾乱倒、非法清运处置等问题。

为进一步做好农村生活垃圾工作,市分类办牵头,自2021年11月11日开展为期三周的大排查、大整治:

(1)抓牢检查考核。加大农村垃圾分类日常检查、巡查力度,强化未落实责任区域考核。

(2)提升责任监督。现行市、区(县、市)、街道(乡镇)、社区(村)四级责任传导机制,坚持法律规定的责任人制度,完善责任追究系统,确保责任到位、到点、到人。

(3)做好日常管理。结合实际推进完善定时定点投放精细化,同步做好误时投放点设置的引导和管理。

(4)完善宣传引导。统筹垃圾分类志愿者、专管员等有生力量,多形式开展垃圾分类宣传活动,进一步增加乡村居民对垃圾分类的知晓率、参与率、满意率。

(5)强化执法支撑。以《杭州市生活垃圾管理条例》为准线,建立执法长效机制,推行第一次抄告整改、第二次和第三次警告提示、第四次垃圾拒运,提升执法成效。

已完成桐庐县旧县街道合岭村的垃圾混投、临安区青山湖街道蒋阳村垃圾房外垃圾桶随意摆放、脏乱差以及钱塘区与萧山区交界处市容环境脏乱差、富阳区富阳街道三联村路边垃圾堆积等问题整改。为进一步做好农村生活垃圾工作,市分类办牵头自2021年11月11日开展为期三周的大排查、大整治,进一步强化检查考核、责任监督、日常管理、宣传引导和执法支撑。

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第三场:人居环境如何更精美

浪川乡杨家村手机信号差,电信信号只有一格,其他通讯信号也差,并且越往村里走越不好,对外通讯不方便。

杭州电信公司

2021年11月15日开通LF_Z_淳安浪川杨家村內杨_157,LF_Z_淳安浪川杨家村外杨_183二个基站。

2021年11月15日已增加开通2个基站,基站开通后,淳安浪川外杨家覆盖率由60.45%提升100%,里杨家覆盖率由67.45%提升到100%。

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杭州移动公司

针对意见中淳安县浪川乡杨家村村民提出的通讯信号差的问题,杭州移动高度重视,紧抓落实,迅速成立专项小组在2021年11月11日赴现场进行摸排测试。

截至2021年11月30日,已完成整改。

现场摸排测试结果显示内杨家村和外杨家村整体覆盖正常,3个站点开通后无投诉,证明杭州移动在此处的信号强度和覆盖率均保持良好水平。后续若存在客户信号弱的具体问题,杭州移动将提供一对一的协助与反馈。

13805710571-568168

杭州联通公司

投资建设基站,改善信号差的问题。

2021年12月30日已建成基站,并开通运行。

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淳安县

一是电信公司在浪川乡杨家村外杨家和内扬家各增设了一个基站,现已投入使用。

二是移动公司前期已通过建站解决移动信号问题。三是联通公司2021年12月31日前完成联通信号开通工作。

基站开通后,电信信号覆盖率外杨家由60.45%提升到100%,内杨家由67.45%提升到100%。

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第三场:人居环境如何更精美

从半山路与沈半路开始,沿着半山路一路向北,整条道路坑坑洼洼,泥泞不堪。尤其是大型工程车辆开过时,整条路上尘土飞扬,并且很多运送渣土的司机没有做好覆盖工作,车身和轮胎沾满泥沙,使得扬尘严重,且存在多年,属地街道、12345都找过,但没有效果。半山街道工作人员表示,街道没办法动路,每次开会都说要动,但一直被压下来。

拱墅区

1.为彻底改善半山路交通压力,提升区域交通出行条件,市建委计划新建临半路(半山路-高线路),预计2023年底建成。

2.在项目正式实施前,道路养护单位将加大日常养护力度,最大程度降低扬尘、提升道路平整度,改善出行条件。

1.在市政府相关职能部门的大力支持下,该项目已列入实施计划,明确由市城投集团作为建设主体负责建设,项目已于2021年12月21日完成施工、监理招标,施工单位已于2021年12月24日进场开展施工准备工作,计划2023年底完成建设。

 2.已加强日常巡查力度,每天对该路段安排机动人员进行巡查,严查无证运输、未密闭化运输、抛洒滴漏等突出违法行为。不定期开展渣土车整治,采取定点设卡、重点管控相结合的方式,对半山路320国道途经渣土车进行检查。

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第三场:人居环境如何更精美

进化镇茅山河以前是清澈见地的,但最近几年越来也混浊,还有臭味。附近居民反映,夏天气味很重,无法开窗。今年5月,进化镇工作人员表示并不了解这条河的现状,但接下去会排查原因,尽快整改。9月底再次去现场查看,水质并没有变化,表面漂浮着油污,混浊不堪。

萧山区

1.河岸违建及市政管网整治工作。

2.河床清淤及河道整治工作。

3.园区及外围企业污水零直排改造工作。

4.居民区农村生活污水整治工作。

5.工业园区污水处理泵站整治工作。

工业园区污水处理泵站整治工作已完成,河岸违建已全面拆除,淤积河段已完成河床清淤,园区及外围企业污水零直排改造工作已落实排查单位开展排查,计划2022年6月之前完成整改,河岸整治工程及农村生活污水整治工程已完成方案设计,正在开展预算编制,计划2022年6月底完成。

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第三场:人居环境如何更精美

钱塘区与萧山区交接处的金家桥,桥面上满是油污,还有成堆的垃圾,绿化带里也是垃圾。附近居民表示,每天桥上都有马路市场,这些垃圾就是流动小摊贩日积月累起来的。

萧山区

2021年11月11日上午,萧山区南阳街道、靖江街道会同钱塘新区义蓬街道,对保税大道东侧南阳、靖江、义蓬交界地流动摆摊情况进行现场会商,建立整治专班,形成工作联系机制。

1.按照流动摊贩的摆摊时间规律,形成了早上7点到晚上21点的联动执勤时间。

2.加大执法处罚力度,形成共同对流动摊贩的高压处罚措施,进行顶格处罚。

3.加强宣传力度,共同动员周边村民不购买,不摆摊。

4.加大现场的环卫保洁力度,提升环境品质。

经两区三个街道定岗管理及联合整治,目前该点位及周边已无流动摊贩,周边环境卫生状况得到明显提升。

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钱塘区

2021年11月11日上午,萧山区南阳街道、靖江街道会同钱塘新区义蓬街道,对保税大道东侧南阳、靖江、义蓬交界地流动摆摊情况进行现场会商,建立整治专班,形成工作联系机制。现场会商明确:1.按照流动摊贩的摆摊时间规律,形成了早上7点到晚上9点的联动执勤时间。2.加大执法处罚力度,形成共同对流动摊贩的高压处罚措施,进行顶格处罚。3.加强宣传力度,共同动员周边村民不购买,不摆摊。4.加大现场的环卫保洁力度,提升环境品质。

一是立整立改。当场清理点位垃圾,并对点位附近路边、河边、桥边、公园开展彻底的排摸。当天,义蓬街道已排摸问题15个,已整改桥下堆积物、绿地垃圾、红白桩伏地、缺绿窜枝、公园杂草、牛皮癣、堆物等11个问题,还有设施破损、非法广告、桥面油污、补绿等4个问题在2021年11月12日整改完成,同时对路面开展一天二次晒水作业,现场所有问题做到高标准彻底整改。

二是举一反三。针对存在的问题,立即落实开展排查部署工作,按照“块抓条保”的责任分工,在边界区域,与萧山区有关街道、部门针对乱堆乱放、卫生死角、垃圾暴露等环境卫生综合乱象进行了一次大排查、大清理、大执法集中行动,特别是长红、蓬园、杏花、义盛、蜜蜂、新庙前、后埠头与萧山区南阳、靖江、党湾三个街镇接壤交界的七个村,组织排查与清理整治工作开展同步实施。

三是落实长效。相关街道达成一致,按照长效管理机制落实好巩固提升,建立联合处置机制,分别明确责任,组建工作群,做到对接沟通及时。重点是现场落实综合执法监管,有关街道各派人员,从早上7点到晚上9点全程管控,主要针对无证经营的行为,克服以往一管就往兄弟镇街流动,从源头上解决问题,为群众创造一个干净、整洁的人居环境。

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第三场:人居环境如何更精美

余杭区良渚街道万家名城、瑷颐湾等小区下水道发出恶臭、窨井冒污水的情况还是时有发生,每一年小区周围道路都会挖开修理,但也并不治本,第二年继续冒污水。请问如何解决这一问题。

余杭区

1.良渚街道成立污水管网应急抢修队并制定应急预案。

2.良渚街道对万家名城、璦颐湾等小区开展污水零直排改造。

3.良渚街道范围内的市政管网等项目开工建设。

1.良渚街道已成立污水管网应急抢修队并制定应急预案,发现冒污及管网堵塞现象及时开展处理。

2.良渚街道正在对万家名城、璦颐湾等小区开展污水零直排改造,已于2021年12月底基本完成。

3.由杭州余杭环境控股集团有限公司承建的良渚街道范围内的市政管网等项目现已陆续开工建设,璦颐湾西边的杭行路(良运街--祥运路)、北边的(杭行路--通益路)正在建设中,预计三年内全部修建完成。

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第三场:人居环境如何更精美

9月中旬,华丰港河水质呈现不正常的深绿色,站在河边能够明显闻到臭味,河道两侧绿植被破坏,变成了菜地。还有化肥和生活垃圾等随意丢弃。另一方面,深入河道的管道,晴天也流出污水。2019年开始,居民们开始反映河道问题,去年下半年华丰社区曾经治理过,河道水质有过好转。但是到今年年中,水质又变差了。向该河河长华丰社区党委书记反映情况后一个月,河道水质问题没有改善。

余杭区

1.加强河道水质监测。

2.加快“截污纳管”工作。

3.加强河道水体流动性。

4.加强河道及两岸保洁。

5.加强村级河长制落实。

1.加强河道水质监测。每月开展监测,掌握水质动态;

2.加快“截污纳管”工作。华丰社区农居点东区“污水零直排”项目已于2021年12月底基本完工;

3.加强河道水体流动性。24小时开启河道上游孙家阁闸站,同时开启河道下游毛家桥港闸站水泵,提高华丰港的水动力;

4.加强河道及两岸保洁。由华丰社区对河道两侧菜地进行排查,2021年11月底前已全面清理整治;

5.加强村级河长制落实,每周开展不少于一次的巡河。

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第三场:人居环境如何更精美

在余杭街道仙宅村,村里的小河边,垃圾堆成了小山坡,多为建筑垃圾,现场还有垃圾焚烧的痕迹。

余杭区

1.落实余杭街道仙宅村村委工作人员第一时间开展清理。

2.余杭街道布置河道整治工作落实长效管理。

1.余杭街道仙宅村村委工作人员第一时间开展清理,现场垃圾已清理完毕;

2.余杭街道召开村社会议,通报问题情况,并布置河道整治工作落实长效管理。

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第三场:人居环境如何更精美

在浅港路与通信桥路交叉口有一家黄沙厂,门口道路被黄沙覆盖,厂内黄沙未按规定覆盖防尘罩。

余杭区

良渚街道牵头相关职能部门对该区块进行整治,生态环境部门对未覆盖问题进行立案查处。

良渚街道牵头相关职能部门对该区块进行整治,该黄沙堆场已完成覆盖,生态环境部门对未覆盖问题已立案查处,目前案件正在送审中。

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第三场:人居环境如何更精美

临平区农创客联合会会员大多是前期投入较大的企业,农产品定位较高,而职能部门对这块的关注有限,帮助对接到的渠道也非常少,农创客只好自己报团寻求发展。目前大部分创业者还在传统农业和现代农业转型当口,销售渠道不畅通。农创客希望农业部门和文旅部门联合起来,针对农文旅企业推出专门的政策,在旅游等活动的推广活动上,农业企业也能有机会多露露脸。

临平区

1.召开农创客发展座谈会。 

2.助推农创客发展联合会成立。

3.开拓多元化支持渠道。

1.召集农业、文旅、镇街农创客代表、农村职业经理人开展农创客发展座谈会,充分了解农创客诉求,解读区政府助推政策,梳理形成20余条意见建议,并由相关部门进行解答、服务。

2.2021年11月23日指导成立临平区农创客发展联合会,由农商行授信5亿元支持农创客发展,现场对农业产业政策、人才政策、金融政策等进行解释和交流。

3.搭建企业服务中心、“农创+”、大运河乡村旅游一键通等数字化平台,打通政策扶持、人才引进、金融保险、产品销售等各个环节,实现资源共享、信息互通。健全农产品产地营销体系,开展农超、农企产销对接,“网上农博”临平馆开设运营,参与主体50余家,上架10大品类,产品619种。开展农文旅融合从业人员的培育,考察学习余杭、建德、桐庐等周边区县农文旅先进经验,提升从业人员素养。结合园区、民宿、景区村庄,打造乡村农文旅精品游线。提高宣传力度,农业农村与文旅部门联合,开发农文旅伴手礼等周边产品,在全域旅游发展中提高农业主体出镜率,开展农事节庆、农家特色小吃品牌推介等活动。

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第三场:人居环境如何更精美

银湖街道东坞山村的饮用水来自水库,水库水源没有经过处理,直接一根皮管接到村里,村民里对水质安全感到担忧。有村民反映,洗完澡后身体很痒,很多时候水出来白白的,现在各家各户只能自己去上山引水,水流下。现场可见,水库水面漂浮着一些异物。遇到旱季,水库水位低,连厕所用水都无法保障,需要去小溪里挑水。目前通自来水的申请还没有通过立项。

富阳区

2021年9月7日银湖街道向区农饮水工作专班报告反映目前东坞山村自备水管网质量差,大洋坞水库水源质量差,影响居民引水安全,申请将东坞山村列入四线供水。经农饮水专班集中讨论,已同意将东坞山村列入四线供水,项目补充列入2020年多渠道供水项目第四批,开展设计和施工。

施工图已完成,计划春节前完成部分村内管网改造,2022年6月完成泵房和主管改造。

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第三场:人居环境如何更精美

富阳街道三联村的村道两旁,建筑垃圾堆成了小山,上面覆盖着渣土,将垃圾埋在了下面。村治安巡逻员表示,由于这条村道地势低洼,无法种植绿化,于是垃圾偷倒着就盯上了这里。

富阳区

1.第一时间安排挖机和人工对该区块垃圾进行清理,对土地进行平整;

2.购买油菜籽种子在整改区域进行播种;

3.由于该区块暂时无利用规划,为防止再次出现垃圾乱倒,对该区块进行铁丝网维护及监控安装,并安排巡防队员开展日常巡查。

1.原有垃圾已清理,并进行复绿;

2.形成长效机制,区城管局、区农业农村局、市环境生态局富阳分局等部门成立专项检查小组,制定《富阳区非正规垃圾堆放、非法运输处置专项检查行动方案》对垃圾乱倒、非法清运处置等问题进行全域排查。

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第三场:人居环境如何更精美

青山湖街道蒋阳村上锁的垃圾房内十分整洁,垃圾桶摆放整齐。而垃圾房外,垃圾桶胡乱摆放、东倒西歪,部分建筑垃圾被堆放在路边,大大影响了村环境。

临安区

经现场检查,该区域为青山湖管理处办公用房、出租房(碧海宾馆)和员工宿舍(青山湖管理处、青山湖管理局)。针对存在的问题,区城管局和青山湖街道已落实以下措施:

1.对垃圾桶摆放点进行改造,在垃圾房边增设围栏,垃圾桶在围栏内摆放。目前围栏已增设,垃圾桶在围栏内摆放。

2.辖区保洁公司(钱王物业)延伸保洁,发现堆放的垃圾及时清理处置。现该处堆放的建筑垃圾已清运。

3.辖区内的清运单位(浙再)做好垃圾桶清运工作,防止垃圾桶满溢。

4.青山湖管理处向其上级主管部门杭州市林水局汇报,加强自身区域内管理。

区城管局、青山湖街道已经多次对该处进行检查,未再次发现类似情况。同事,在辖区范围内进行大排查大整治,确保不发生类似情况。

目前现场无杂物,垃圾桶摆放整齐。

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第三场:人居环境如何更精美

临安太湖源镇横里线,去年10月施工以来,由于路中间的电线杆,一直都没有通路,道路硬化工作没做好,马路一半沙土,一半水泥,影响村民出行,希望属地尽快解决问题。

临安区

1.优化路线设计,对道路建设设计进行优化,合理避开电线杆。

2.加快路面浇筑,太湖源镇积极配合交通部门倒排时间,确保在2021年11月底前完成路面浇筑,可正常通行。

3.加强宣传引导,在施工期间,进一步向村民解释说明情况,引导大家积极配合道路建设。

太湖源镇横里线道路从4米已拓宽至6米,2021年11月26日全线路面已经浇筑完成,村民已可顺利出行。

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第三场:人居环境如何更精美

王先生和合伙人从2015年开始,在航头镇承包了多块土地,从事茶叶等作物的种植销售。但是创业多年,大家对当地的扶持政策不是很了解。而且政策补贴门槛也不是很友好,补贴的种植规模基数要一百亩以上,不连片的土地不加起来计算。

建德市

1.加强政策宣传,提高农户知晓率。

2.增强服务意识,积极对接农户,做到及时解难。

3.制定一企一策,积极探索抱团发展、村企联盟等机制,推动农业产业稳定、有序发展。

已向茶叶种植户宣传补助政策,并开展种养殖大户政策宣传70余人次,2022年计划开设专题农业技能培训班。

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第三场:人居环境如何更精美

桐庐县瑶琳镇何宋村小水电站因2019年7月山体滑坡导致水渠倒塌,无法正常发电,水渠修复工程中途搁置,时至今日尚未动工。村民多次向县里相关部门反映,此事前后已拖延两年多了,要求尽快修复水渠,但因种种原因推进十分缓慢。

桐庐县

关于桐庐县瑶琳镇何宋村小水电站无法发电问题主要是由于2019年7月强降雨天气加上山体中间电站水渠漏水引发何宋村何宋畈河边山体滑塌,冲垮了发电的水渠。为加快问题解决,我县于2021年11月24日组织县规资局、县林水局、瑶琳镇以及何宋村相关负责人到现场踏勘,详细了解整件事情的来龙去脉。一是明确由县规资局、县财政局、县发改局按照地质灾害治理工程进行立项,加快工程建设,确保在2022年汛期来临前整治到位;二是明确在地质灾害治理工程完工后,由县林水局负责对发电水渠进行修复;三是明确瑶琳镇、何宋村要做好配合,保障工程建设顺利推进;四是明确由电站承包方出资对电站水渠局部漏水进行修复,消除安全隐患。

计划在2022年主汛期(6月1日)前整治到位。

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第三场:人居环境如何更精美

旧县街道合岭村村委门口的分类垃圾桶,可回收垃圾桶里放着废弃口罩、塑料袋、包装纸等。其他垃圾桶里却放着塑料瓶等可回收垃圾,路边的垃圾桶也没有进行分类。村负责人表示,游客比较多,外地游客不是都有分类意识。牌子贴在那里,乱扔的也有。农户家里基本上是分好的。但事实上周边农家乐,有害垃圾与可回收垃圾桶里都装满了各色垃圾。

桐庐县

1.规范配置垃圾分类设施。根据《关于统一全县垃圾分类名称标识、宣传资料的通知》、《关于进一步明确统一生活垃圾分类标志和禁止使用杂色桶的通知》,要求各乡镇(街道)对辖区的村社、企业等公共机构开展一次地毯式排查,要求分类设施配置到位并实质性开展垃圾分类,确保无杂色桶、无错误标志,信息公示全面到位。

2.配置垃圾分类督导员。做好垃圾分类督导员业务培训并在垃圾分类信息栏中进行公示,根据《桐庐县垃圾分类工作日常检查办法(2021年修订版)》,加强对各类主体垃圾分类的监督和指导,提高分类的正确率。

3.强化垃圾分类宣传引导。常态化开展垃圾分类宣传活动,特别是落实农家乐等经营场所的分类主体责任,通过宣传、劝导、曝光、执法等方式提升群众、游客、农家乐的分类意识。

4.开展垃圾分类督查考核。县分类办将在全县范围内开展暗访检查和专项检查,加大检查频率,及时通报分类排名情况,检查结果纳入每月乡镇(街道)考核。紧盯问题清单,实行“挂号”督办、对账“销号”管理,全面提升分类水平。

及时更换破损垃圾桶并清洗干净,村委和督导员落实责任,加大巡查,确保源头分类正确。进一步推进垃圾分类规范化,建立垃圾分类管理的长效机制,补齐工作的短板和薄弱环节。

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第三场:人居环境如何更精美

近年来,桐庐县富春江镇的慢生活体验区的民宿经营遭遇了困境。有创业者表示,没有稳定的客户群体,村里的培训扶持也不到位。希望可以有更多的培训学习机会。

桐庐县

一是抓好人才培训,增强行业实力。通过举办各类专题培训班,加强从业人员在消防安全、美食烹饪、活动策划等方面的技能,培养一支高素质的民宿管家队伍。开展乡村创业青年、民宿金管家等评比活动,提升队伍整体水平。

二是聚焦产业融合,激发乡村活力。强化民宿与文创、农业、运动、影视等产业的对接,延伸产业链和价值链。举办民宿音乐会、品茶会、朗诵会等活动,增强民宿体验趣味。

三是强化品牌打造,提高整体效益。瞄准长三角核心市场,全面推广桐庐乡村旅游品牌形象,创新农事节庆活动,完善品牌推广体系。充分运用新闻宣传、媒体推介、品牌发布等方式加强宣传推广,提高品牌知晓度。四是依托数据赋能,全力拓展市场。借力数字化特色应用场景(民宿智脑等),做好游客线路选择、客房推荐、出行提示、活动体验等全景式在线服务,为游客提供线上线下一体化的“安心游”“便利行”“放心购”“智推荐”等服务,进一步扩宽市场。

2021年11月22日,县委书记组织召开民宿产业发展座谈会,听取民宿业主对民宿产业发展的建议和意见。我县将围绕市场对接、人才培养、平台搭建和品牌培育等方面发力,做大做强美丽经济。

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第三场:人居环境如何更精美

汾口镇汾口村缺少水源,村民灌溉存在问题。为了解决灌溉问题,前年村里曾经铺设过一批浇灌管道,并建设了灌站,但是同样无法使用,源头也没有水。村书记介绍,因为水库很小,需要定时放水,不是天天放,放到灌站是不可能的。

淳安县

2016-2017年,我县通过向上争取资金补助,实施了农田水利项目县创建,汾口镇灌区建设属于建设内容之一,分两期实施,2016年建设了红旗水库至灌站管道,2017年接通了主干渠道至各排水渠。截止目前,该灌区供水正常。灌区上游红旗水库正常库容168万m3,是一座以灌溉、防洪、养殖等综合利用的小(1)型水库,灌溉面积3500亩,同时为下游2600人口提供生产生活用水。由于水库负责下游章姚村、石畈村、仙居村、寺下村、汾口村5个行政村的灌溉用水,同时要保障周边百姓生产生活用水,因此通过科学协调,定时定量实施灌溉用水。 

协调水库所属乡镇汾口镇,加强对红旗水库管理,按照水库控运计划科学实施调度,在优先保障下游生产生活用水前提下,尽可能提供灌溉用水。

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第四场:城市治理如何更精准

“基层治理四平台”存在以下问题:1.群众知晓率、使用率不高;2.基层因存在过度追求办结率等压力,出现在面对群众办事、投诉过程中选择性上报、报“已解决”或“可解决”不报“难解决”、报“大”不报“小”等现象;3.存在不解决实际问题、但系统显示走流程应付式答复“已办结”等令群众特别反感的不作为现象。(加强全市面上工作)

市委政法委

一是加大宣传。通过多种形式宣传与“基层治理四平台”相关的系统平台等载体,结合实地走访巡查,加强与群众面对面的宣传普及。

二是优化考核。按照省市“全科网格”管理要求,不对事件办结率进行考核,健全网格事务准入制度,并要求基层单位清除不合理硬性指标,变定量为定性。

三是提升办结质量。迭代升级“基层治理四平台”,探索创新运行机制,优化模块功能,防止“空转”、程序性办结,并加大倒查力度。
     

一是线上线下齐宣传。各区、县(市)在本地公众号或党委政法委公众号发布与“基层治理四平台”相关联“浙江解纷码”等系统的使用指南,在各级矛调中心播放视频介绍,在《浙江法制报》等媒体上刊登典型案例,各地结合进村入户宣传,努力提升群众知晓率、使用率。

二是加强督查促实效。组织平安成员单位结合工作实际,常态化深入基层一线开展服务指导督查工作,了解基层平安创建中的问题,变上报为下访。各地组织镇街开展自查自纠,并在线上巡查“基层治理四平台”事件办理质效情况。

三是探索实践新机制。在重点镇街推行“小脑+手脚”警网协同运行机制,形成以镇街指挥中心为“小脑”、以综治队伍为“手脚”的运作架构,依托“基层治理四平台”,实现警务类事件和非警务类事件双向协同处置,第一时间发现问题、第一时间处置问题、最大限度解决问题。

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第四场:城市治理如何更精准

大量黄沙车进入甬江路(往之江路方向),但是沿路有3所学校、5所幼儿园,存在安全隐患。 

市公安局

因亚运前期基础建设需要,杭州市在建工地数量猛增,货运车辆(工程车)在途量也迅速增加,甬江路、钱江路作为黄牌货车重要通行道路,承载连接杭州西南部与中心城区货车车辆通行的重要功能。为最大限度缓解反映的问题,结合亚运前期城市重点建设工程的需要,对通过甬江路的大货车进行分流,减少大货车的通行,并将从源头和路面两个方面加强管理。

1.加强源头管理。一是通行证源头,为合理控制钱江路、甬江路周边黄牌货车通行数量,进一步把好源头通行证审批关,对城市建设需要,确在该路段有通行需求的车辆发放通行证,非必要车辆通过绕行分流等方式合理削减流量;二是道路源头,进一步做好工程车“定道”“定路”等治理措施,全面排查视线遮挡、照明不足等安全隐患,减少道路安全隐患;三是驾驶人及车辆源头,通过车辆定速、定人,强化驾驶人源头宣教等方式,强化居住密集、学校周边路段的交通宣教,提升驾驶人意识。

2.强化面上管理。加强路面严管力度,通过“定点值守+动态巡逻”方式开展管理,提升该路段见警率,严查严管各类交通违法,特别是对无通行证货运车辆进行严管严控,同时与城管、运管等职能部门开展高频次联合执法,强化震慑力度。此外,加大胜利实验小学等周边学校的护校安园力度,增派警力在上下学高峰期间开展管理,确保学生交通安全。

通过甬江路的大货车已进行了分流,甬江路通行大货车明显减少。

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第四场:城市治理如何更精准

不少网约车司机防疫意识薄弱,不佩戴口罩。

市交通运输局

1.加强行业宣贯,提升防疫重视程度。

2.落实举措,明确佩戴口罩具体要求、检查机制和违规处罚。

3.社会宣传,要求司乘双方均规范佩戴口罩。

1.下发行业《关于全市出租汽车驾驶员全员疫苗接种及全行业严格防疫措施的通知》,落实司机自己查、企业自主查、协会自律查、后台监控查、执法上路查等“全程口罩五个查”。 

2.下发行业《关于强化落实出租汽车(含网约车)司机乘客规范佩戴口罩的通知》,进一步深化社会面宣导、强化行业内教育、加强精准化督查、明确惩戒措施。

3.社会发布《关于出租车(含网约车)司机和乘客一律要求规范佩戴口罩的通告》,进一步明确出租车司乘人员规范佩戴口罩。对违规从业人员将采取教育整改、考核扣分、行政处罚、停车学习等措施。对拒绝佩戴口罩的乘客,采取拒绝提供服务、下单权限约束、后台监控曝光等措施。

4.行业协会发布《关于贯彻落实出租车司机和乘客规范佩戴口罩的通知》,统一采购20万只口罩,1000辆出租车张贴戴口罩公益广告、制发5000份宣传标识以及行业企业自律检查。

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第四场:城市治理如何更精准

网约车司机存在轮换平台,避开强制休息时间的现象。

市交通运输局

1.责令平台企业加强安全行车教育引导。

2.依法严厉打击道路交通安全隐患和违法行为。

3.强化数字赋能提升监管效能。

4.行业自律自治。

5.做好关心关爱。

截至目前已根据前期检查,以未按规定落实安全生产管理条例为由,对逸乘出行、妥妥E行、T3出行等3家网约车平台作出行政处罚,每家处罚金3000元,合计罚金0.9万元。并加强出租汽车从业人员的培训教育。联合行业协会、交通警察部门对出租汽车从业人员定期开展安全教育、文明经营培训,提高出租汽车从业人员的文明素质。通过手机短信、微信等渠道发送有效信息,加强出租汽车驾驶员职业道德、优质服务、安全行车等方面的教育。下一步,一方面通过协会加强行业自律自治,通过数字赋能研究同一人多平台接单数据的算法法则;另一方面加强与公安交警的联合执法,依法严厉打击网约车的违法违规行为。

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第四场:城市治理如何更精准

杭州的汽车站、火车站、机场等地还有违规拉客的黑车存在。(加强全市面上工作)

市交通运输局

一是加强与公安、交警等部门的联勤联动和信息共享,针对机场、铁路、汽车站等重点区域拉客人员与非法营运车辆勾结等问题,持续加强与横向部门的联合打击力度。

二是始终保持对重点点位的高压严管态势,在客运场站及周边道路区分不同时段组织开展多轮无证营运专项整治,最大限度挤压无证“黑车”生存空间。

三是在严格执法的同时,也积极通过各种渠道加强宣传教育,有效开展舆论引导。积极做好市民、群众的宣传引导工作,在杭州交通、杭州日报、杭州电视台等新闻媒体刊发各类典型案例35个,以案释法,以案示警,提醒广大乘客提升自我保护意识和风险防范意识。

针对机场、铁路拉客人员与非法营运车辆勾结等问题,与公安、交警等部门联合打击,公安机关刑事拘留7人。2021年,交通执法部门共查处无证营运案件1137起,罚款1151.56万元。

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第四场:城市治理如何更精准

杭州萧山国际机场每当晚上11点之后,公交、地铁都停运了,违规拉客的黑车就蠢蠢欲动。从机场的到达层出口,一直到机场大厅、出租车候车区都能看到拉客的黄牛,有个别人员甚至直接堵在到达层出口。

市交通运输局

针对萧山机场夜间黄牛拉客、黑车营运现象,整治小组采取堵梳结合的方式进行治理。

1.根据相关文件要求,整治领导小组对各成员单位参与整治人员实行统一调度使用,联合编班,开展日常巡查、专项查处等执法工作。

2.从严从重处罚。对从事揽客、拉客黄牛等存在扰乱公共秩序、寻恤滋事等违法行为;对出租车、网约车及“黑车”经营者的违法违规行为,一经查实,一律按照法律法规从严从重处理。

3.优化交通组织。一是继续做好“无忧夜行”服务,加强宣传引导;机场公司负责在航班到达出口以宣传告示、指示牌、服务点等形式,引导夜间到港客流选择“无忧夜行”服务;二是鼓励开展定制客运服务,交通执法队机场大队引导、协助有意向的客运企业积极开展定制客运的市场调研、许可申请、车辆选型等工作,优先开行客流大、需求大的线路。进一步破解机场后半夜出行难题,满足旅客出行需求。

联合整治行动自2021年以来,公安部门在非法中介整治期间,共批评教育1469人次,罚款475人,拘留34人。交通执法部门打击扰乱交通运输市场秩序的行为,处置出租车违章336件,处置网约车违章31件,处置黑车133件。“无忧夜行”运行时间从晚上八点至航班结束,运营线路从最初的10余条线到2021年相继增加富阳、桐庐、临安、宁波、余姚、慈溪、嵊州、上虞等市、县级线路,截至目前已有28条线路接送。此外定制客运在稳步推进中,将进一步丰富出行选择。

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萧山区

1.积极与杭州市交通运输行政执法队机场大队对接联系,并配合杭州市交通运输行政执法队做好联合打击行动。

2.积极对接机场及省市相关部门共同完善机场公交、定制班线与我区相关镇街配套措施。
     

萧山国际机场是一个相对封闭的管理枢纽,该区域内交通运输领域行政执法权由杭州市交通运输局(杭州市交通运输行政执法队)行使。针对市民反映的问题,积极与杭州市交通运输综合行政执法队萧山机场大队联系,目前,杭州市交通运输行政执法队在机场统一指挥下从严从重查处各类出租车、网约车及“黑车”经营者违法违规行为,并优化交通组织,推出“无忧夜行”服务和定制客运服务。萧山区交通运输局也积极配合杭州市交通运输行政执法队做好无证出租汽车、网约车联合打击行动,挤压无证出租汽车、网约车生存空间。同时,也积极对接机场及省市相关部门共同完善机场公交、定制客运与我区相关镇街配套措施。

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第四场:城市治理如何更精准

部分危化企业在生产、储存等环节还存在安全隐患。(加强全市面上工作)

市应急管理局

一是加快推进整改。督促指导区县(市)加快落实曝光企业问题整改。并对企业违法行为进行处罚。

 二是深化隐患整改督办。继续用好60日隐患曝光督办整改工作机制,加强对隐患的曝光、督办和整改工作。召开全市第十九期隐患整改督办会议,对发现的隐患进行交办。

三是强化行刑衔接。进一步加大行政执法和非事故行刑衔接查办力度,尤其是做好涉及危化品储存、使用、经营等危险作业罪案件的查办。

四是加强数字赋能。深化运用危化品事故防控“看得见”系统,对危化重点企业生产过程中的数据进行实时监控和自动报警,实时跟踪处置情况。

五是提升企业本质安全。全面落实危险化学品重大危险源包保管控责任制,加大推动危险化学品使用企业危险化工工艺企业自动化系统改造,减少现场作业人员数量,从而降低事故风险,有效消除事故隐患。加大百万员工大培训工作力度,进一步落实“逢查必考”工作,检查企业时组织企业负责人、安管员、重点岗位人员扫码考试,以考促培,督促企业压实安全生产主体责任。

1.对曝光企业的问题整改。富阳区、临安区已完成曝光企业的隐患整改工作,采取停产停业整顿、拆除危化品临时库等措施,同时对两家企业进行行政处罚。

2.隐患暗访督办。2021年通过60日隐患曝光督办整改工作机制,全市共曝光隐患或问题8148处,已完成整改7417处。其余隐患均已按要求落实整改中。

3.行刑衔接查办。全市开展非事故行刑衔接查办工作,查办案件中涉及危化品储存、使用、经营等危险作业罪19起。 

4.提升企业本质安全水平。完成4家有危险工艺的危化品使用企业自动化系统改造,实现“两重点一重大”自控率100%。全市64家重大危险源企业,142个重大危险源已全部落实包保管控责任制。已使用“逢查必考”浙政钉应用对2000余家企业、2万余人次开展考试。

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第四场:城市治理如何更精准

教培机构、健身房、美容院等商家跑路现象时有发生,消费者的权益和财产安全得不到保障。(加强全市面上工作)

市市场监管局

继续推动理顺预付式消费监管机制,明确商务、文化和旅游、体育、交通、教育、卫生健康等各个行业部门在单用途预付卡领域的主管职责以及市场监管、税务、公安、金融等综合监管部门的监管执法职责,加强预付式资金的管理和恶意跑路主体资金的追缴。

杭州本地立法正在推进中,商务部《单用途预付卡管理办法》(修订稿)已开始征求意见。

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市教育局

对全市培训机构建立基础台账,实施安全风险等级管理,制定处置预案,加强预警防范和分级分类管控。加强培训预收费管理,研制校外培训机构预收费管理实施办法,推行“一课一销”模式,降低学员、家长的消费风险。优化提升“安心培训”平台功能,提升管理科学化、精准化和协同化水平。

市教育局会同中国人民银行杭州中心支行、市地方金融监管局、中国银行保险监督管理委员会浙江监管局联合印发《杭州市校外培训机构预收费管理实施办法(暂行)》,为防范培训机构资金风险提供政策保障;会同市发改委、市市场监管局联合出台《关于加强义务教育阶段线下学科类校外培训收费管理的通知》,严格实行政府指导价管理,强化培训机构收费监管。“安心培训”平台二期已上线运行,遵循国家“一课一销”的要求,实现线上“订课程-签合同-缴退费-评服务”的闭环流程,推进培训预收费管理的全面规范,保障学员、家长的合法权益。

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市体育局

1.依托杭州市体育休闲行业协会和属地体育部门,及时了解掌握重点曝光企业预付式纠纷后续处理情况,督促企业积极整改。

2.继续开展体育普法和诚信宣传、放心消费创建活动,督促企业自查自纠,合法诚信经营,自觉整改预付式消费相关违规行为。

3.指导各属地体育部门通过投诉举报、媒体曝光等各类渠道,加强政企沟通,提前介入,积极调处,防患于未然。

4.利用杭州市体育休闲信用在线平台,每月定期发布杭州市体育消费投诉和涉及体育经营活动行政处罚信息。发挥社会监督作用,保障消费者的知情权和选择权。

5.督促、指导属地体育部门加大与商务部门、市场监管部门联合检查力度,加强对预付式消费涉及违规售卡、格式合同“霸王条款”、虚假宣传、价格欺诈等违规违法行为的同级移送。

先后参与一兆韦德、舒适堡、杭菁壹号、金吉鸟、杰仕等5家健身企业的消费纠纷整改处理;组织普法宣传进企业活动6次,督促企业自查自纠,合法诚信经营;参与开展体育健身放心消费示范单位评选;按月定期发布杭州市体育消费投诉和涉及体育经营活动行政处罚信息9次;组织开展全市体育健身预付式消费专项检查1次。

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第四场:城市治理如何更精准

在四季青街道钱江苑社区,只有属地工作人员能进行问题上报,普通居民无法直接使用四平台上传问题。

上城区

基层管理四平台作为是省级系统,目前仅对内部工作人员开放权限。为进一步畅通社情民意,街道将加大对“邻里E家”宣传力度,提高知晓率。居民可通过“邻里E家”反映和上报问题。

四季青街道通过“邻里E家”不断扩宽社情民意上报通道。通过微信、易拉宝、宣传贴纸等形式加大对“邻里E家”宣传力度,提高知晓率。居民可通过“邻里E家”反映和上报问题。

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第四场:城市治理如何更精准

有市民在捷仕健身花了两万元购买了游泳私教课,但当消费者需要退卡时,负责人却玩起了失踪。向上城区市场监管局投诉,工作人员让打12345,他们这边不是受理电话。

上城区

上城区高度重视,组建工作专班,牵头单位调派专人与杰仕健身、提问人双方协调问题处置,多方协商退款方案。

上城区组建以文广旅体局为牵头单位的处置专班,市场监管局等多部门共同参与。多次组织沟通协调,并前往杰仕健身(华辰国际酒店3楼)现场处理。经过初步商定,商家已同意全额退款。

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第四场:城市治理如何更精准

四季青街道每个社区的网格员都有四平台下派的任务,每个月发现80条,完不成只能凑数。

上城区

四季青街道建立“社会治理综合服务中心+综合信息指挥室+四平台+全科网格+综管中队”的指挥体系。制定出台《四季青街道网格工作考核办法》,将网格长、社工网格员、专职网格员统一纳入网格考核,梳理网格员工作职责清单,从多维度对网格工作进行量化考核,促进网格工作有序有效开展。深化网格事件“上报-受理-下派-办理-核实-办结”闭环管理,对凑数情况加强督查问责。

四季青街道不断优化“社会治理综合服务中心+综合信息指挥室+四平台+全科网格+综管中队”指挥体系,为社区及楼宇共配置85名专职网格员,分担网格长、社工网格员的部分网格工作职能。制定并实施《四季青街道网格工作考核办法》,专职网格员工作内容聚焦发现网格内问题,除疫情防控、应急防汛等突发事件外一般不承担其它社区工作。从多维度对网格工作进行量化考核,仅2021年11月全街道网格员事件新增数量为6162件,事件办结率为100%。深化网格事件“上报-受理-下派-办理-核实-办结”闭环管理,对凑数情况加强督查问责,强化有效上报件的鉴别、抽测,提升事件上报、回复、表述的准确有效。

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第四场:城市治理如何更精准

汽车北站附近存在黑车(大巴车)现象,如杭行路石祥路口。汽车北站工作人员表示,他们设在汽车城东门公交站的监控,时不时就能拍到黑车站外阻客的情况,黑车乘客只要被罚过一次,就会又拿出新的对策。

拱墅区

1.在多个点位信息综合研判的基础上开展交通执法、交警、城管、街道多部门的联合执法,有力打击站外组客违法行为。

2.加强与汽车北站的深入沟通与协作,通过“进站协议”等合同行为对非法营运的车辆和驾驶员进行一定程度的限制。

3.充分运用“数字执法”平台强化“数字打非”。通过非现场执法与现场执法相结合的手段,精准打击北站周边站外上客行为。

4.及时开展客运行业专项检查。安排执法力量对人员、车辆、场站进行全覆盖检查,及时消除隐患。

按整改举措落实各项工作,并加强该路段路面巡查,通过监控平台加强该点位线上巡查。交通执法拱墅大队与属地祥符街道联动,街道发现站外上客行为可以将相关的视频照片发送至交通执法拱墅大队,由大队通知处罚。汽车城东门公交站点位共查处大客车站外上客15起。

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第四场:城市治理如何更精准

拱墅区朝晖街道朝晖三区,使用的也是浙江解纷码平台。市民表示使用需要实名,上传身份证正反面,在投诉过程中存在顾虑。大家更愿意直接在社区面对面沟通、反映问题。

拱墅区

1.向省市相关部门建议完善相应实名信息保护机制、加强工作人员信息获取权限管理,确保当事人身份信息安全。

2.畅通居民诉求反映和矛盾调处的渠道,做好工作宣传。居民既可通过“浙江解纷码”平台在线上随时反映问题,也可以电话联系街道、社区值班电话或直接到街道、社区矛调中心,向街道工作人员、社工、小区调解员等申请矛盾调解、反映信访问题。

1.关于市民对“浙江解纷码”实名制存在顾虑的问题,已反映至市相关部门。

2.在继续推广“浙江解纷码”平台运用的同时,进一步健全完善居民申请矛调、信访投诉的渠道,加强信访、矛调队伍建设,力争更快更好地解决基层问题。

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第四场:城市治理如何更精准

转塘街道居民通过西湖码反映某小区(记者注:之江九里)别墅侵占公共绿化区的问题,3天后显示“办结”,但期间无人与他联系、核实情况。虽然西湖码显示“办结”,而事实上,现场破坏公共绿化、拓宽围墙、违建占用小区公共空间等问题均未整改。小区居民认为,这种实际不面对当事人任何诉求,只在线上走电子流程反馈的形式很好看,但却成了相关责任人毫无压力、不认真履职的“电子平台”,(对于解决这个问题)没有起到正向的推进作用,甚至变成了反向作用。记者也亲身尝试体验用西湖码反映该小区问题这一“投诉-反馈”过程,体会到“流程已办法,问题没解决”的感受。

西湖区

一是进一步完善运行反馈机制。根据工作规则,西湖码区级指挥中心将进一步加强运行反馈机制的完善工作。一方面在现有系统模块增加事件已处置未办结件追加反馈的统计分析模块,便于日常管理和跟进办理。另一方面,针对未跟进处置、未进一步答复反馈的情况,跟进问题件筛选规则列入考核扣分,倒逼相关单位改变不作为、慢作为现状。

二是进一步完善日常巡查机制。西湖码区级指挥中心将进一步强化对群众评价不满意件的巡查分析,每日由工作人员对不满意事件办理结果及反馈意见进行逐件分析,设置不满意件转督办的筛选立项原则,确定需要督办的事件,持续跟进落实。

三是进一步完善多级督办机制。事件立项转督办后,由西湖码区级指挥中心牵头,按照“系统督办、现场督办、提级督办”三种形式具体实施。

四是进一步完善考核评价机制。西湖码区级指挥中心将进一步加强考核评价工作,特别是列入督办的事件,将作为问题件考核筛选的重点范围,结合实际办理情况进行对照筛选入库,计入月度西湖码指数,切实提升事件办理质效。

五是进一步加强培训指导工作。“西湖码”区级指挥中心将进一步加强对民生热点问题、疑难复杂问题的指导和分析,强化实战化培训工作,定期针对一些重点案例进行讲解和指导,增强基层办理的规范性和实效性。

一是西湖码事件处理闭环机制进一步优化,未办结再反馈功能及系统督办功能全面提升,事件跟踪能力大大加强。

二是根据区政府工作意见,由区城管局、转塘街道进一步加大查处和拆违力度。之江九里排屋区立案查处的7户现已拆除2户,其余5户业主要求自行整改,预计将于2022年3月底前完成。

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第四场:城市治理如何更精准

有市民购买了斯卡恩健身的年卡和私教课,由于教练更换频繁,教学进度受到影响,打算退卡,拿回剩余的5万余课时费,却遭到了商家的拒绝。

高新区(滨江)

1.现场核查:2021年11月23日下午,我局工作人员到斯卡恩健身房现场核查。经调查,冯女士和男朋友自2019年1月办理2两会员卡合计9千元,该费用已消耗完。购买两人私教课8.1万元,已消耗3万元,剩余5.1万元左右。

2.沟通协调:按照合同协议扣除30%手续费后,斯卡恩退还2万元。经我局协调,最终斯卡恩退还3.6万元。

根据双方订立的合同,扣除5.1万元的30%手续费后,退还3.6万元。

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第四场:城市治理如何更精准

根据智慧安防小区的要求,人车进出小区都是要登记的,包括外卖、访客等都要登记,但是我们发现萧山区利一家园的人行通道门都是敞开的,人员可以随意进出,请问萧山区的领导,利一家园的情况是否符合区里对安防小区的管理要求,还是说我们的监控已经联网和人脸识别了就可以对进出口的管理可以放松一些了?

萧山区

联合社区,督促物业企业规范日常管理。并对智慧小区采取以下举措:1.智慧小区完成常住人口的人脸信息录入,小区居民可通过刷脸验证进入;2.通过大数据研判,居民通过刷脸即可完成健康码实时显示,无需重复扫码;3.对于防疫期间口罩佩戴刷脸存在的技术问题完成改造升级。

利一花园小区北门在10月7日开始改造,时间为一月左右,该期间,个别道闸系统出现敞开现象。目前改造已经完成并已进入常态化管理,人行道闸系统处于关闭状态,小区内部人员进出通过人脸识别放行,外来人员实行登记制度。已督促物业公司切实做好人员进出管理工作。

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第四场:城市治理如何更精准

在余杭区五常街道的因泰健身,也有市民在购买健身课后,由于身体原因想要退卡,却遭到了商家的拒绝。市民表示,打过12345,回复不是很好处理,建议去法院起诉。余杭区市场监管局工作人员表示,不是消费纠纷,是预付卡问题,不属于市场监管职能,要找商务局。余杭区商务局表示,没有执法权,所有执法权限都划给市场监管局了。

余杭区

2021年10月12日、14日余杭区市场监管局对此问题进行了调解,   对"推诿"问题,余杭区市场监管局专门召开工作会议,明确对于此类情况的受理和处置流程;余杭区商务局加强对人员培训,余杭区市场监管局和余杭区商务局都能够受理此类消费投诉。

余杭区商务局加强对单用途预付卡、预付凭证的日常监管和投诉举报的受理,对发现、移送的违法线索进行处理,责令改正;需要立案查处的,将相关证据材料移送余杭区市场监管局。

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第四场:城市治理如何更精准

余杭区悦府汇足道旗舰店买10000万送4688,买20000送10000万,明显是违规的。余杭区商务局和余杭区市场监管部门怎么来管理?

余杭区

余杭区市场监管局根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》相关规定,向该店发放了责令改正通知书。

经营者提交整改报告,并承诺做到以下3点:1.妥善处理好充值2000元以上的客户。2.对宣传资料进行整改。3.后期预付卡充值不超2000元。同时余杭区商务局加强对单用途预付卡、预付凭证的日常监管和投诉举报的受理,对发现、移送的违法线索进行处理,责令改正;需要立案查处的,将相关证据材料移送余杭区市场监管局。

2021年12月27日区市场监管局对商家整改情况进行核查,情况如下:1.商家已对2000元以上的客户进行退费处理;2.现场核查未见预付卡宣传资料;3.该店由于疫情原因,目前还在停业中,商家表示开业后按预付卡有关法律法规规定执行。

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第四场:城市治理如何更精准

郭先生花三万元在印象美容办了套餐,现在还有余额28000元。郭先生想要退卡,商家不愿退卡,态度强硬。

临平区

一是进一步提升预付卡矛盾处置效率,临平区决定社会面上单发的预付卡纠纷直接由属地镇街受理并依托网格化力量和“四个平台”机制,提高矛盾处置效率;

二是进一步提高监管力度,根据各行业管理部门管理责任,落实文广旅体、教育、卫健等部门对于体育健身、教育培训、医疗美容等行业领域的预付卡管理责任;

三是围绕全区范围内宣传、排摸、执法打击等维度,开展针对预付卡的集中专项整治;四是按照《杭州市预付式消费市场联合整治方案》的分工,各有关部门和属地镇街形成工作合力从抓房源、诉源、信息源、广告源、卡源等入手加强单用途商业预付卡源头预防。

区政府召开专题会议,部署整改工作。相关工作人员也多次联系提问人,提问人表示可以接受目前的处理结果,并向工作人员提供了双方签订的解决问题的协议。

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第四场:城市治理如何更精准

下沙街道在追求办结率的同时,还会组织社区之间对办结率、满意率进行评比。有社区工作人员透露,会在上报问题时进行考量,报小不报大,报能解决的问题,把不能解决的问题压着,或者没解决的上报成已办结。

钱塘区

下沙街道严格按照钱塘区政法委关于基层治理四平台工作的规范,未组织社区进行办结率、满意率的评比。针对此次暗访中个别社区工作人员对四平台网格事件处置流程不清楚、标准不掌握等问题,街道将进一步加强和提升全科网格的业务知识培训和服务意识。本着全心全意为人民服务的宗旨,正确理解和运用四个平台,切实反映涉及居民群众的问题,做到民有所呼,我有所为。

通过举行《党建引领·网格赋能》网格队伍专题培训,加强下沙街道全科网格的服务意识和网格工作能力。

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第四场:城市治理如何更精准

基层治理四平台使用率不高的问题还存在于下沙街道上沙社区,今年以来只接到过个位数的投诉件。

钱塘区

一是完善“基层治理四平台”功能和运行机制。通过基层治理四平台的支撑,进一步建立完善功能集成、综合研判、统一指挥、扁平高效的综合指挥体系,推进区-街-村社三级高效协同、一体联动。

二是提升“基层治理四平台”智能辅助能力。统筹推进“巡查一件事”“电诈劝阻”等应用场景建设,利用云共治、智能门锁等先进设备实时感知社会治理事件,并自动转入基层治理四平台进行高效办理,推动基层治理四平台既管用、又好用。

三是迭代升级“基层治理四平台”。在省市的统一部署下,将原有的四个平台调整为综治工作、监管执法、应急管理、公共服务四个平台,增设党政综合业务模块,并完善上情下达、下情反馈、一屏展示等功能,有序推进“基层治理四平台”先装满、再突破。

1.已开发群众爆料端口,支持群众通过扫码向四平台报送事件;已完成“基层治理四平台”镇街矛调应用模块建设,保障建立矛盾纠纷调处化解联动体系,实现“整合资源、整体联动”;在省市统一部署下,完成基于基层治理四平台的“统一地址库关联融合”改造、“监督一点通”业务交互、“平安督”任务接口对接、“重点金融场所”任务接收和数据认领、“市场监管平台”数据协同、“关爱e家”任务数据对接等协同改造任务。

2.已开发网格巡查一件事、电诈劝阻场景,并对接钱塘E客、云共治平台,扩大基层治理四平台事件来源。

3.迭代升级“基层治理四平台”按照省市部署要求,正在有序开展中,根据杭州市进度安排,预计2022年6月前完成。

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第四场:城市治理如何更精准

在向富阳区鹿山街道工作人员询问浙江解纷码等“基层治理平台”入口时,工作人员这样回复:有些地方有设备,就像门口的设备上面一样,可以登记。当追问设备的入口时,工作人员一问三不知。

富阳区

1.加强培训,巩固四平台基础业务。全区区级中心和各乡镇(街道)中心开展培训回炉,组织全体工作人员开展窗口接待、基层治理四平台、浙江解纷码等业务进行培训,共计66场次,参与3071人次,提高窗口工作人员和入驻人员的业务水平。

2.多措并举,提升宣传广度与深度。全区各乡镇(街道)同步开展宣传活动。一是开展设摊宣传活动,向广大市民介绍浙江解纷码。二是结合网格排查进企业,向职工推广浙江解纷码。三是发挥政府公众号的作用,收集典型案例,宣传浙江解纷码的用途。多地的典型案例被省市区各级媒体发布,其中省级7篇、市级12篇,区级10篇,乡镇(街道)公众号34篇。区级层面制定立体式宣传方案,通过宣传视频、易拉宝、宣传海报、宣传折页、宣传小礼品等群众喜闻乐见的形式开展宣传,提高群众知晓度。

3.压实责任,做好督查抽查工作。在全区范围开展自查自纠和督查指导工作。对窗口人员、系统应用、事项办理等环节进行抽查,及时发现问题,督促立即整改。同时开展全区各乡镇(街道)工作人员对浙江解纷码知晓率的电话抽查,五轮抽查共计238人次,各乡镇(街道)领导干部和工作人员知晓率均已达到100%。

1.2021年11月12日下午,鹿山街道党工委、纪工委对该工作人员进行了约谈和批评教育,调离窗口岗位。同时调整一位有丰富工作经验的老同志,搭配业务能力较强的年轻工作人员到综合窗口受理岗位,形成以老带新AB岗。

2.2021年11月16日街道矛调中心对基层四平台、浙江解纷码等基础业务开展分层培训,由街道平安办负责,对办公室工作人员和村社等有关人员进行业务能力培训,确保群众上报线索和反映问题渠道畅通。

3.针对提升浙江解纷码作为线上矛盾纠纷调处化解的便捷数字化应用效果,由平安办负责开展对街、村社两级干部的内部宣传普及工作,并通过“新城鹿山”公众号、综治例会、网格员例会等形式,开展系统的、深入人心的全覆盖宣传,11月来共计培训4次,参与340人次,确保街道干部人人知晓人人会用,为下一步浙江解纷码大面积推广深入群众宣传指导打好基础。

4.通过自查,对区级矛调中心和各分中心展培训回炉,组织全体工作人员开展窗口接待、基层治理四平台、浙江解纷码等业务进行培训,共计66场次,参与3071人次,提高窗口工作人员和入驻人员的业务水平。

5.开展全区各乡镇(街道)工作人员对浙江解纷码知晓率的电话抽查,五轮抽查共计238人次,各乡镇(街道)领导干部和工作人员知晓率均已达到100%,宣传初现实效。

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第四场:城市治理如何更精准

富阳少捷鞋业有限公司使用的苯类、汽油等易燃易爆物品,放置在密闭的存储空间内,不符合通风要求。电器开关、排风扇等也未安装防爆措施。危化品拌料间未与其他场所做防爆隔离,爆炸范围内的配电箱不防爆。生产车间内,在使用危化品的场所,未标明安全标识。

富阳区

问题出现后第一时间进行现场核查并固定证据,作出处罚决定,并指导企业按要求完成整改。

1.在苯类、汽油等储存场所安装防爆风机,已符合危化品储存场所的通风要求;

2.涉危场所电器接线采用镀锌管、防爆软管封闭安装,电器开关采用防爆开关或拆除非防爆的开关,电器外壳采用二次接地;

3.危化品拌料间与其他车间用实体墙隔断,爆炸危险区域内采用防爆型电器设备;

4.使用危化品的场所张贴相对应的安全标识和安全周知卡。

1.对涉事企业进行2万元行政处罚,现已执行完毕。

2.生产、储存场所的安全设施已安装或升级完毕,并实际启用。

3.对周边同类企业开展了宣传警示教育。

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第四场:城市治理如何更精准

临安亚星铝箔有限公司使用的危化品也没有安全标识,没有防爆措施。该企业危化品车间的报警仪为了省电没有开启。企业负责人对危化品的生产、使用、储存等知识一概不知。

临安区

1.针对检查中发现的缺少安全标识,无防爆措施等   10个 隐患 问题要求企业限期整改;

2.对涉事企业进行处罚;

3.对临安区同类型企业进行问题举一反三隐患排查。

1.企业于   2021年9月25日完成 10个隐患问题整改:企业重新配各安全标识,暂存间配各灭火器和干砂,改造仓库整体地势凹形防溢措施,可燃报警装置安装到要求高度并正常   24小时开机和值守等,且已上交整改报告。11月4日 ,临安区对企业整改情况进行联合检查,确保相关问题整改到位。

2.由区应急管理局以未采取可靠安全措施违反《中华人民共和国安全生产法》三十九条第二款规定,给予企业处罚人民币三万元。

3.由区应急管理局牵头专门开展针对乙酸乙酯使用企业的专项检查,共排摸出36家 ,主要集中在铝箔生产企业,对发现的安全隐患,己责令限期整改。

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第四场:城市治理如何更精准

杭州的基层治理“四平台”上线了“浙江解纷码”,初衷是为了更好地推进基层治理,使得百姓的呼声能尽快得到回应,尤其是在主城区之外,像桐庐、建德、淳安等县市,老百姓也很期盼能够加强跟政府职能部门的沟通,通过线上操作,高效地解决一些基层纠纷,但事实上记者到这些地方走了一圈发现,“解纷码”在当地的知晓率和使用率都很低。我想问属地领导:这是什么原因导致的?后续应该如何来改善和推进?

建德市

1.加大宣传力度。在全市16个乡镇(街道)和256个村社发放“浙江解纷码”操作手册和二维码,让更多的老百姓会用“浙江解纷码”,反映问题“一次不用跑”。同时通过媒体突出化解矛盾纠纷典型案件宣传,进一步提升“浙江解纷码”的辨识度和认可度。

2.强化业务培训。市委政法委会同市矛调中心、市法院组织业务科室人员对16个乡镇(街道)的综治办主任、平台管理员进行培训;市法院开展网格法官走访,对网格内的网格员、调解员进行培训,以点带面推广使用“浙江解纷码”。

3.注重考核督导。将“浙江解纷码”宣传推广使用情况纳入平安创建考核,对各乡镇(街道)使用情况进行暗访检查。

2021年1至12月,通过解纷码申请开展调解数量占调解总数的30%,申请率呈明显上升趋势。

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桐庐县

1.进一步整合各类调解资源。根据我县矛盾纠纷的底数、类型、特点等实际情况,将重点整合基层各调解力量,统一纳入到“浙江解纷码”的调整资源中,并加大基层调解力量的培育,提高纠纷的调解成功率,让纠纷能够及时在基层得到化解,实现简单纠纷基层解的目标,让当事人信赖调解工作。

2.科学设置分流规则。结合近年来我县纠纷多发的种类及数量等,构建好智能的纠纷分流规则,使当事人纠纷在平台登记后即能自动分流至专业的调解组织调解,实现专业纠纷专业调,最大限度实现解纷需求与解纷资源的精准对接,提升纠纷化解实效。

3.积极引导当事人使用。对于线下进入县矛调中心或法院诉讼服务中心的纠纷,由窗口人员主动引导当事人扫码进入“浙江解纷码”化解纠纷。对于调解成功的案件,符合条件的由法院进行司法确认,确保调解协议具有强制执行力,让当事人体会到调解的快捷性和便利性。

4.加强培训和宣传工作。一方面定期对调解员开展操作技能培训及调解技巧培训,提高调解员素质,让调解员愿意并且会操作平台;另一方面通过典型案例的收集和宣传,在社会上积极营造“扫码解纷”的良好社会氛围。

5.完善机制保障。制定县“浙江解纷码”实施细则,以三级矛调中心为抓手,自上而下推广平台的运用,同时制定科学的考核和激励机制,倒逼“浙江解纷码”的应用。落实专项调解经费,助推“浙江解纷码”在基层和各行业组织的应用。

6.学习借鉴先进经验。拟于近期汇同县法院、县矛调中心等部门赴本省“浙江解纷码”开展先进区县市考察学习,力推我县此项工作有明显提升,助推全县平安稳定。

我县从2020年起就不断推动“浙江解纷码”的实质化运作,并建立起常态化工作机制,大量的纠纷在诉前阶段得到化解。2021年1—12月,全县通过“浙江解纷码”共调解纠纷8260件,调解成功案件4018件,调解失败案件3699件,调解成功率为48.64%。与2020年同期比较,通过运用“浙江解纷码”调解的纠纷数上升37.60%。

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淳安县

一是发动各乡镇流动党组织,结合每月“支部主题党日”,部署学习“浙江解纷码”,切实提高“浙江解纷码”在外流动党员群体中的知晓率和使用率。

二是注重部门联动,通过和县文广旅体局深入对接,在我县人流量较大的旅游集散地开展“浙江解纷码”宣传,提高来淳外来人员的知晓率。三是通过电视和报纸等传统媒介和新闻媒体的优势,进一步推广“浙江解纷码”。

通过“支部主题党日”培训、在公共场所播放宣传片等工作举措,全县群众对“浙江解纷码”的知晓率得到进一步提高,在2021年12月份组织的平安“三率”调查显示我县群众对“浙江解纷码”的知晓率达到95.2%;2021年11月和12月通过“浙江解纷码”受理案件达692件。

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