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2020年度杭州市市直单位绩效考核目标

责任单位：市信访局

责任人：周徐胤

目标名称

考核指标

完成情况第四季度	关闭第一季度第二季度第三季度第四季度

最多跑一次

1.开展岗前培训，组织技能竞赛，打造“百事通、一口清、问不倒”专业团队。 2.加强队伍管理，对工作人员履职情况实行月评、季考、年审，受话质量评价满意率97%以上，办理质量评价满意度85%以上。

聚焦民生，以办理满意率为目标，深入落实信访“最多跑一次”改革。岗前培训强素质。加大技能培训、量化考核指标、加强考核问效，提升办理质量。加强选派干部理论与实践培训，强化“纪律、规矩、服务”三个意识，开展“工匠杯”岗位比武竞赛，有效提升办理人员业务能力。多措并举严办理。围绕社会焦点、民生热点和治理难点，通过发函、督办、催办和媒体曝光等形式，强化办理效果，提升受话质量和办理质量满意率。以评促办提质效。强化办理质量监督，优化效能指数考核，每月发布“12345”办理情况通报，借助媒体曝光“黄牌警告”事权单位16家次。通过反馈件抽查、问题件点评、通报件制发等，促进办理质效的全面提升。全年受话质量评价满意率98.86%，办理质量评价满意度86.45%。

注：“完成情况”由各责任单位通过杭州“数字考评”系统报送。此项为季报。

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欢迎对各单位工作目标实施情况进行监督评议，我们将适时把您的意见建议反馈给相关部门，并督促其改进。

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