单位名称：余杭区

意见内容：

余杭区崇贤街道一条小微水体，几百米的水沟水质乌黑，散发恶臭，居民曾多次向属地街道区政府反映问题，但是现状依旧。这一片区的老管网的破损情况也比较严重，前村农贸市场雨污分流没有彻底，截污纳管没做，街道承诺在八月底前拆迁附近农贸市场，但至记者采访时间，农贸市场也没如约拆迁，而水质依旧是又黑又臭。

整改措施：

通过雨污分流、管网改造、清淤清障、配水保洁、终端提升、应急措施、沿岸环境整治等整治措施进行整治，并对农贸市场进行拆除。

完成情况：

通过雨污分流、管网改造、清淤清障、配水保洁、终端提升、应急措施、沿岸环境整治等整治措施，截至10月20日，该小微水体已完成整改。小微水体水质目前较好，长效卫生保洁比较到位，周边市政污水管网完成改造并投入运行。农贸市场拆除前已完成临时截污纳管，目前，农贸市场已拆除。

单位名称：余杭区

意见内容：

地铁二号线良渚站目前开放了两个出口，在B出站口，道路周边荒草丛生，附近居民表示，这里向来非常的冷清，几乎没有任何生活配套服务。

整改措施：

对地铁二号线良渚站B出口道路周边荒草进行清理、对绿化进行适当提升。已建成接驳站，地铁站出口（古墩路南侧）建设专门的停车场和电动车停车场，并安排力量对停放进行引导和管理。

完成情况：

已对地铁二号线良渚站B出口道路周边荒草进行清理。通过补种苗木，对绿化进行适当提升。已建成接驳站，地铁站出口（古墩路南侧）建设专门的停车场和电动车停车场，并安排力量对停放进行引导和管理。已在适当的位置增设移动公厕和自动售货机。

单位名称：余杭区

意见内容：

地铁二号线良渚站从B口出站，沿途均没有公交接驳指示牌，A出口，情况相对好些，有提供给电瓶车的临时停放场，公交接驳也在不远处。但是，路边最多的还是这些非法拉客的黑车。

整改措施：

已在良渚地铁站B出口公交站点对面施工围挡上设置引导牌，在良渚地铁站围墙上设置大型站名与线路牌（晚上亮灯）。多部门开展联合整治，对地铁站实行定人定岗管理。

完成情况：

已在良渚地铁站B出口公交站点对面施工围挡上设置引导牌，在良渚地铁站围墙上设置大型站名与线路牌（晚上亮灯）。截至目前，多部门已开展联合整治7次，查扣“两非车辆”8辆。同时，自11月3日起，对良渚地铁站实行定人定岗管理，严厉查处“两非车辆”。目前该区域秩序明显好转，基本无非法营运汽车及“两非车辆”。

单位名称：余杭区

意见内容：

余杭区新盛教育，这家机构地处余杭大禹小学对面的住宅沿街商铺里，小小的两层商铺被划成了七个小教室，学生每天放学与周末在这里进行补课。而在整个培训机构记者既没有看到办学许可，消防设施设备也缺失。

整改措施：

多部门联合执法，立即拆除了该机构的违规广告牌，并下发责令整改通知书，责令其立即关停整改。

完成情况：

11月5日傍晚，我区教育局联合余杭街道办事处、市场监管、城管、消防等部门对该机构开展了联合执法行动，当天立即拆除了该机构的违规广告牌，并下发责令整改通知书，责令其立即关停整改。截至11月20日，该机构已转行发展，不再从事中小学生文化课培训。

单位名称：余杭区

意见内容：

余杭区古墩路上的金地广场，这个广场去年年底正常营业，在一年的营业当中现场环境非常不好，天气好的话会尘土飞扬，会产生很大噪音，产生这些现象主要是广场的东侧有一个正在施工当中的公交停保站，每天会有大量运渣车进进出出的，这个广场也是消费者住户每天的必经之路，为了营造一个更好的营商环境，当时金地公司和...

整改措施：

已在金地广场周边（特别是重要节点）进行绿化改造提升和环境综合整治，在东侧古墩路进出金地广场中间开辟人行便道，方便市民进出商场。同时，良渚街道安排力量协同金地广场秩序管理人员将停放在金地广场东侧古墩路人行道及地铁站点出口的电瓶车引导至广场地下停车场，设置禁停告示牌，进行序化管理。

完成情况：

11月12日，区委常委、常务副区长祝振伟带队进行现场踏看，并对相关问题进行研究，明确了责任单位和时间节点。目前，已在金地广场周边（特别是重要节点）进行绿化改造提升和环境综合整治，在东侧古墩路进出金地广场中间开辟人行便道，方便市民进出商场。同时，良渚街道安排力量协同金地广场秩序管理人员将停放在金地广...

单位名称：下城区

意见内容：

下城区刀茅巷农贸市场，不少摊位打印出来的销货凭证都显示无进货信息无法追溯，或者网络异常，无法查询。

整改措施：

追溯设备系统是由市商务委负责的。设计原因致使目前每个销售30—50种蔬菜的经营户每天进场只登记录入10个品种的蔬菜，当天未录入的其他蔬菜在打印小票上会显示“无来源信息无法追溯”内容。区经旅局将积极联系市商务委优化系统，解决部分菜品的信息追溯及系统网络异常等问题。

完成情况：

1.目前，市商务委正着手研究解决方案，可能市场化运作，发放新的设备，也可能采取线上方式传输数据。2.近期系统已暂时修复，可以正常查询，后期技术人员会进一步优化数据库表，缩短查询时间。3.潮鸣市场监督管理所...

单位名称：下城区

意见内容：

现场提问下城，肉类蔬菜流通追溯体系使用的机器换换贵，修又修不好怎么办？

整改措施：

追溯设备2009年建成运行至今已9年，大大超出了电子设备5年的报废年限，且这些设备很多配件已停产，导致无法正常维护。追溯设备系统是由市商务委负责的，将积极联系市商务委尽快解决此问题。

完成情况：

目前，市商务委正着手研究解决方案，可能市场化运作，发放新的设备，也可能采取线上方式传输数据。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区东新街道东新园小区围墙拆除，两年来，业主多次向物业、社区、街道等多个部门，均得不到反馈信息。

整改措施：

1.街道联合规划、国土、住建等部门多次召开协调会议，明确相关意见，即拆除的围墙属于东新府小区，东新园可在自己用地红线内建设围墙，并反馈东新园小区业委会。

2.对社区工作人员与居民业主的沟通方式方法问题，加强培训指导。

完成情况：

协调会意见已明确反馈东新园小区业委会，即拆除的围墙属于东新府小区，东新园可在自己用地红线内建设围墙。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区东新街道三塘樱园楼层内消防栓无水带、没有水，消防通道每晚被私家车占满，物业表示无能为力，下城区住建局物业科工作人员表示让业主自己去找相关职能部门来处理。

整改措施：

1.对问题墙栓进行施工改造，增设消防水泵接合器，配齐水带、枪头、灭火器等消防设备；2.对私家车占停消防通道行为进行整治，设置石墩进行隔离，确保消防通道畅通；3.在小区悬挂消防横幅、张贴海报、举办消防培训等...

完成情况：

消防设施更新增设完成；消防通道完成隔离墩设置，避免车辆占用停放；已开展宣传教育。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区的体育场路和建国北路交叉口，短短100多米的非机动车道上，布满了像补丁一样的窨井盖。市民在骑行的过程，像是走钢丝一般，在一个个井盖当中穿梭。非机动车道旁的人行道原本的人行道上有一个大坑，已经是补过一次了，依旧凹凸不平，盲道也只剩下了一半。

整改措施：

铺设沥青，确保路面平整。

完成情况：

沥青铺设已完成。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区东新路的树兰医院门口的道路上，设置了4列红白相间的隔离栏，隔离栏首尾相连占满了整条道路，足足有一百多米长，行人行走困难。产权单位新华集团称无能为力。

整改措施：

1.对部分影响行人通行的护栏进行微调；2.纵三路已列入区2019年支小路改造计划，建成后将移交交警和城管部门。

完成情况：

部分影响行人通行的护栏已完成微调，方便行人通行。纵三路改造预计2020年完成，届时将会更加方便周边居民及商家通行。　

单位名称：下城区

意见内容：

下城区的香积寺路上，报刊亭早已经大门紧闭，根据附近的居民介绍，它已经关门一年有余了，而在附近兜兜转转记者发现已经有三个关门的报刊亭。

整改措施：

经与中国邮政集团公司杭州市分公司沟通，其已承诺如下整改措施：1.马上开展报刊亭招租，这几个报刊亭在两个月内恢复营业，供应报刊，方便老百姓的生活。2.严格按照城市管理行政执法局的要求，报刊亭将合法合规经营...

完成情况：

经排查，全区有33个报刊亭，其中未经营22个，目前，邮政公司已开始招租，审核经营户资质，预计12月底前恢复营业。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区灯心街道二楼的场地被一个叫知音教育的培训机构租用，这个机构整体的一个面积就没有达到300平方米这样一个要求，在这个场地里分了8个教室进行一些奥数、英语学科类的培训，为什么在社区眼皮底下，一个场地不符合要求和资质不符合要求可以在场地进行一个违规的培训。

整改措施：

区教育局和属地东新街道联合上门执法，约谈该机构负责人，11月3日发放行政告知书，责令关停，限期搬离。

完成情况：

目前，该机构已关停，场地设备已清除。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区行政服务中心的24小时自助服务区内，杭州通自助售卡充值机和杭州市民卡自助服务机无法正常使用。

整改措施：

11月9日联系市民卡公司，安排技术人员对自助服务区的两台自助服务机进行了运行时间调整。

完成情况：

11月10日实现自助服务区内所有设备24小时正常运行。

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖区双浦镇出现多例大面积的建筑垃圾偷倒。

整改措施：

成立清运整改组，落实清运整改方案，组织原施工单位、管线单位、双灵村三家责任单位进场清运。同时成立专项巡察组，对双灵村村干部进行全面巡察，共谈话党员群众76人、测评46人，未发现村干部有违规违纪行为。经现场核实，偷倒源头要由三部分组成。一是村民修缮房屋的装修废料。二是村庄整治拆违后的建筑废料。三是管...

完成情况：

经相关责任单位立即进场清运，已于11月13日整治清理完毕，恢复原状并复绿。

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖花园公苑小区是之江度假区管委会直属的开发商-之江发展总公司开发的，小区所有项目交付前都没有经过起码的竣工验收，包括消防设施和电梯工程。近20年，自来水管网没有验收、移交。小区居民家家户户都会受到“黄水”浑浊不堪的困扰。2003年小区三期工程交付以来，原本规划为小区公建配套的游泳池，小区会馆（包括消...

整改措施：

1、关于小区综合验收事宜及黄水问题：西湖花园度假公寓项目于2001年6月1日前通过单项竣工验收合格，并已办理《产权证》。根据杭州市人大2001年4月30日发布的第20号公告《杭州市城市房地产开发经营管理若干规定》，现行杭州市房地产项目在2001年6月1日前竣...

完成情况：

1、对于黄水问题依据二次供水实施改造相关文件，将由城管部门牵头对小区二次供水设施进行改造，目前业委会、物业正在进行住户调查，但因部分居民阻挠，难以尽快落实改造。后期我区相关部门将继续督促并跟进该小区供水设施改造的问题。2、收到意见后，多次加强对物业的沟通联系及监管，督促...

单位名称：西湖区

意见内容：

地铁二号线沈塘桥站，它的出站口分属在了西湖区以及拱墅区，在莫干山路东侧、属于拱墅区的D出站口，站前广场上秩序较好，行人走路畅通无阻，电瓶车停放在规定的白线区域内。可再把视线转向莫干山路西侧、属于西湖区的B出站口时，告示牌被4个隔离栏拦了起来，隔离栏外则停满了电瓶车和自行车，一些盲道也都被车胎给压到...

整改措施：

已专门设立属地管理岗，对不规范停放电瓶车和自行车等行为进行劝导，并将未合理摆放的非机动车搬至指定位置。

完成情况：

已专门设立属地管理岗，对不规范停放电瓶车和自行车等行为进行劝导，并将未合理摆放的非机动车搬至指定位置。

单位名称：市商务委（市粮食局、跨境综试办）

意见内容：

现场提问市商务委，杭州市在索证索票追溯机制上的投入超过8000万元，这项工作开展到今年是第九年，索证索票机制现在还在发挥作用，还能用吗？农贸市场中追溯末端的电子秤频频坏损的原因是什么？信息也查不到现在怎么办？销货凭证在你们杭州市肉类蔬菜流通追溯管理平台查询追溯不到上游批发交易信息，是何原因？整个平...

整改措施：

1.升级改造，实现电子追溯支付。通过改造提升，开发主体追溯系统、手机APP、微信公众号、聚合电子支付系统等系统，使消费者能通过手机终端扫描经营者二维码销售凭证，达到在完成电子交易支付的同时，提升交易查询模式的便利性和多样化，实现来源可溯。

完成情况：

1.完成开发升级改造。以轻资产、重信息化追溯作为解决根本问题的落脚点，设计开发了新的主体追溯系统、手机APP、微信公众号、聚合电子支付系统等。并在部分农贸市场安装测试调整的基础上，现在已经进入试运行阶段。实现运用主体追溯APP加电子支付的方式，让经营户和消费者运用移动终端扫码...

单位名称：市教育局

意见内容：

希望教育局针对是否可以建立第三方监管系统，将资金监管起来，以防后路。另外针对无证办学，是否可以网格化管理，有人开办学马上通知教育局。

整改措施：

一是修订《教育培训合同（示范文本）》。2018年1月，市市场监管局、市教育局、市人力社保局、市消保委等4部门联合研制《教育培训合同（示范文本）》，在全市校外培训机构推广使用。该合同示范文本对收、退费问题均作出明确规定。电视问政现场活动结束后，市教育局根据《国务院办公厅关于规...

完成情况：

1.已完成《教育培训合同（示范文本）》修订工作，将收费周期从1年或1学期调整为3个月，进一步降低消费者风险。2.已完成加强杭州市校外培训机构资金监管文件草拟工作。该文件内容主要包括校外培训机构学杂费收取、校外培训机构学杂费开通学杂费专用账户、探...

单位名称：市教育局

意见内容：

10月24日，文汇大厦的三楼艺乐宝贝突然宣布关闭了，目前在家长群里他们自发统计的金额达到650多万元，刚才在片子当中看到了，基本上每个学生在交费的时候都是几十节课的，收费起码都是上万的，类似这样的培训有几百个学生就达到几百万，这么大一笔的现金流量，我想问一下主管部门有没有对收的费用进行监管，怎么样确保...

整改措施：

一是修订《教育培训合同（示范文本）》。2018年1月，市市场监管局、市教育局、市人力社保局、市消保委等4部门联合研制《教育培训合同（示范文本）》，在全市校外培训机构推广使用。该合同示范文本对收、退费问题均作出明确规定。电视问政现场活动结束后，市教育局根据《国务院办公厅关于规...

完成情况：

1.已完成《教育培训合同（示范文本）》修订工作，将收费周期从1年或1学期调整为3个月，进一步降低消费者风险。2.已完成加强杭州市校外培训机构资金监管文件草拟工作。该文件内容主要包括校外培训机构学杂费收取、校外培训机构学杂费开通学杂费专用账户、探...

单位名称：市教育局

意见内容：

我想问一下这个市场监管部门和物价部门还有教育部门一个问题，关于教育机构跑路，然后关停的问题，现在杭州市已经有很多的机构已经发生了这个情况，我想问一下相关的部门现在有没有什么措施挽回这个局面，给家长减少一些损失，或者是这些机构有什么样的措施能够补救一下？

整改措施：

一是修订《教育培训合同（示范文本）》。2018年1月，市市场监管局、市教育局、市人力社保局、市消保委等4部门联合研制《教育培训合同（示范文本）》，在全市校外培训机构推广使用。该合同示范文本对收、退费问题均作出明确规定。电视问政现场活动结束后，市教育局根据《国务院办公厅关于规...

完成情况：

1.已完成《教育培训合同（示范文本）》修订工作，将收费周期从1年或1学期调整为3个月，进一步降低消费者风险。2.已完成加强杭州市校外培训机构资金监管文件草拟工作。该文件内容主要包括校外培训机构学杂费收取、校外培训机构学杂费开通学杂费专用账户、探...

单位名称：市建委

意见内容：

现场提问市建委，拱墅区三里阳路路面无硬化过往车辆带起尘土也是造成扬尘的重要原因之一，接下来打算怎么办？

整改措施：

今年10月26日，在市公述民评第一场问政中，涉及拱康路扬尘整治问题，其中提及了老三里洋路上混凝土车辆频繁进出，导致路面破损及泥泞的情况。经与康桥街道、谢村社区等相关单位的协调对接，已由责任单位落实了整改及并就今后长效管理事项等问题达成了初步意见，现将整改有关情况反馈如下：一、区域道路建设计划。拱墅...

完成情况：

1.老三里洋路临时整改已完成；2.混凝土车辆临时便道已基本完成；3.新建三里洋路已完成粗沥青浇筑。

单位名称：市建委

意见内容：

到现在为止在秋石高架的南端，新工公交车的地方有一个没用的杆子有4米左右高在那里。还有这个也是秋涛路南端的，两柱钢管大概十几根也是上改下以后现在还在。这个上改下以后上面的线都是断头的，跟下面没有关系的，是不应该有的，这个废弃物有这么多。这是一个问题，我们想问一下我们建委的领导，秋涛路的工程建设以后...

整改措施：

经调查，两处投诉点为秋石四期工程移交后路灯所及电信公司再次施工后遗留下未清除完的杆件，建委在接到投诉后第一时间召集道路建设单位及相关产权单位召开现场处理会，明确各自责任，落实具体时间处理相关工作。

完成情况：

已于11月9日完成新工公交站一根废弃路灯水泥杆及秋涛路159-3号行人道上一根电信木杆清除工作。

单位名称：市城管委（市综合执法局）

意见内容：

现场向城管委提问，对城市里的建筑垃圾的去向有无一个追踪的体系，是否掌握情况？还是等着企业自觉的上报上来？如何监管？如何保证制止企业一边拿着垃圾处置经费，一边去偷倒这些建筑垃圾的这样的行为？

整改措施：

针对建筑垃圾管理，我委严格按照市政府建筑拆除垃圾“减量化、资源化、就地化”和“不出区”的处置要求，督促各城区、各责任主体强化全过程监管。一是落实“一项目一方案”。督促有关部门落实各责任主体在组织实施前（招投标时）明确快速处置和资源化利用要求，签订合同时（确定实施单位时）明确快速处置和资源化利用...

完成情况：

已完成。

单位名称：市城管委（市综合执法局）

意见内容：

现场提问市城管委，工程车路面抛洒滴漏是城管委在管的，目前在道路硬化以及码头改造以及之前目前这个工作，你们打算难度大吗？那么多车子怎么管？

整改措施：

针对工程渣土车密闭化管理，我委立足本职、多措并举。一是强化前端管理。与市建委、环保、交通、交警等部门联合印发《关于进一步加强自卸货车、船舶密闭化管理的通告》，推进实施了“八统一”（统一颜色和安装顶灯；统一安装定位系统；统一安装可视化设备；统一安装转弯呼叫语音提示设备；统一安装具备反光功能的放大...

完成情况：

已完成。

单位名称：市城管委（市综合执法局）

意见内容：

在G20期间我们都努力投入大量的人力物力，对杭州的统一店招还有很多拆除了很多的隔离栏，而现在路边的横幅满大街随处可见。毫无意义的隔离栏，三层的隔离栏，还有一些所谓的减速带，已经破烂不堪依然立在路上。

整改措施：

一、户外招牌和横幅：1.严格户外招牌设置备案工作，对新设置的按照《户外招牌设置管理规范》加强管理；2.对一店多招等明显违规设置的突出问题，组织进行整改规范；3.进一步加强日常监管，及时发现和查改问题，落实长效管理；4.结合户外广告设置道路详规修编工作，修编一条规范一条；5.严禁设置经营性幅类广告，严格控...

完成情况：

一、关于户外招牌和横幅。1.户外广告：一是组织开展了屋顶招牌规范设置和户外招牌安全管理查改专项活动，全市共计整改规范屋顶招牌2600余处，整改规范户外招牌2400余处；二是户外广告设置道路详规修编工作，正在按计划编制中。2.幅类广告：一是对公益性幅类广告的设置，我委已与市文明办就公益宣传管理事宜达成备忘录...

单位名称：市城管委（市综合执法局）

意见内容：

关于城市盲道的问题，在西湖区文二路和莫干山路交叉口的西北角，大家可以看到行道已经被两个铁柜挡住了，可能是电信信号控制箱的唯智，如果盲人走到这里可想而知是什么样的情形，我想问一下这种随意占用盲道的行为谁来管一管，我想我们法律对残疾人的关爱不能只停留在一张纸上。

整改措施：

一、现场确认箱体产权单位，督促产权单位甄选箱体点位、迁移箱体，并做好箱体迁移后盲道的恢复工作；二、对于此类侵占盲道的问题，督促城区城管部门要举一反三，加大对盲道的长效管理力度，做到发现一起、整改一起。

完成情况：

一、11月3日，相关处室、市政中心会同西湖区城管局对文二路莫干山路交叉口问题进行了现场踏勘，现场确认占用盲道的箱体共有5个，分别为西湖区公安分局所属的2个箱体、中国移动杭州分公司所属的1个箱体、中国联通杭州分公司所属的2个箱体。二、召集西湖区公安分局、中国移动杭州分公司、中国联通杭州分公司召开现场协调...

单位名称：市城管委（市综合执法局）

意见内容：

我有两个问题问杭州市河道监管中心和属地政府，一个照片当中胜利河的这一侧是否有通道，因为此前有部门总是要回避这个问题，二是如果说是有过道的话为什么到了几家店面后就中断了，其余的有过道用各种形式占用，只能容纳一个人同行，还有的是在过道上进行营业，现在过道地面已经油渍斑斑，经常看到顾客、员工在这里小...

整改措施：

一、畅通美食街区域游步道。针对游步道不畅通、被经营户占用的问题。一是联合拱墅区对问题进行现场梳理，根据原设计图纸，部分建筑依河而建，确实存在河道游步道需从建筑物北侧绕行的情况。针对此情况，进一步明确游步道范围，通过喷漆的方式施划游步道标志线和指引信息。二是做好宣传说服工作，要求沿河店家不得在游...

完成情况：

一、问题提出后，委领导高度重视，相关处室、市河道监管中心会同拱墅区城管局多次踏勘现场，研究整改方案。二、截至目前，胜利河美食街区域出店经营问题已基本整治到位，同时明确游步道范围和线路，市民游客可按需通行，美食街环境面貌得到了改善。三、11月30日召开的美食街管理会议上对32家经营户统一布置，严格要求...

单位名称：上城区

意见内容：

上城区清波街道十三湾巷七旬住户，因自身失明且雨棚漏水，想请社区工作人员帮忙申请维修基金遭推诿。

整改措施：

1.提前整改。问题曝光后，区考评办下发绩效信息单，要求相关街道立整立改。经实地调查，9月中下旬，清波街道已完成问题整改。区危改办在十三湾巷小区实施雨污管道分离工程时，将该楼道的空调落水管接至雨水管内。在未动用该楼维修基金的情况下，彻底解决十三湾巷七旬老人阳台外墙雨棚漏水问...

完成情况：

1.经实地调查，9月中下旬，清波街道已完成问题整改。区危改办在十三湾巷小区实施雨污管道分离工程时，将该楼道的空调落水管接至雨水管内。在未动用该楼维修基金的情况下，彻底解决十三湾巷七旬老人阳台外墙雨棚漏水问题。2.10月29日当晚和10月30日，清波街道相关社区书记、主任及接访...

单位名称：临安区

意见内容：

临安区的麦克米伦英语班，这家机构位于临安衣锦小学对面的职工业余培训学校五楼，英语班场地不大，被分成了三个教室。首先在场地上它就不符合“建筑总面积不少于300平方米”“须设置在2楼及以下”的要求。同时，按照标准要求，培训机构的专职管理人员不少于3人，专职教师数不得少于教学总数的四分之一，单个教学场所的...

整改措施：

“麦克米伦”是英格教育培训学校曾经引入的英语培训课程品牌,现已经不用。1.9月份，已要求举办者整改并另行选址设立。2.11月6日上午9:00，区教育局、市场监管局、民政局、消防大队、锦城街道进行联合执法，拆除了...

完成情况：

临安区英格教育培训学校已经关停。

单位名称：临安区

意见内容：

临安区行政服务中心24小时的自助服务区，正大门紧闭，室内未开灯，不少机子也不能正常使用。

整改措施：

1.建立自助服务大厅管理制度。

2.落实当日值保安员负责自助服务大厅灯光控制管理。

3.加强引导员、保安员自助服务大厅引导业务培训。

4.定期对自助服务机进行维护。

完成情况：

1.已制定自助服务大厅管理制度，每天明确一名管理人员对大厅进行检查。

2.已落实自助服务大厅灯光管理员，每天由当日保安员负责灯光控制管理

3.已组织引导员、保安员培训，办事群众有需求，随时可进行引导服务。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区景芳路五福村拆迁时造成的大量扬尘。

整改措施：

一是召开全区拆房扬尘污染防治专题会议，对全区相关街道、相关建设单位进行专题教育。二是依政策从重从严处理涉事拆房企业浙江宇通。三是制定《关于开展江干区集体土地拆房工地扬尘污染防治整改攻坚专项行动实施方案》，逐区块建立问题清单，举一反三开展整改。四是江干区政府会同市国土资源局下大力做好标准化拆房工...

完成情况：

一是责令停止违规操作行为，限期改正；二是处以顶格罚款4900元；三是钱江新城管委会扣其拆房保证金3万元；四是将该企业不良行为记录在市公共资源交易网曝光一年；五是限制该企业三年内（2018年11月5日至2021年11月4日）不列入江干区城中村改造房屋拆除项目承包商预选名录并公开招标活动。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区的仁爱路，这条路的路面也是凹凸不平，坑坑洼洼。多年来，道路的两边也没有绿化种植，原先预留着种植绿化的位置，现在满是杂草无人管理。

整改措施：

落实主体单位在11月30日前完成修复道路路面破损坑洞，清除道路两侧绿化杂草等工作。加速绿化设施的采购工作，做好道路两侧绿化的补种工作。在道路整治完成后，及时办理移交手续，交警、城管等部门及时做好设施接收工作。

完成情况：

目前，道路平整、路面修复、杂草清除等工作已经完成，目前正在绿化采购中，计划春节后补种到位，并落实属地街道做好长效管护。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区的仁爱路，在之江东路上行驶时，看到的标识牌，标示的这条路路名是海景路。

整改措施：

落实道路建设主体单位按照地名办道路命名文件（仁爱路）对道路路名牌进行整改。

完成情况：

已经完成路名更换，全部更换为仁爱路。

单位名称：江干区

意见内容：

在火车东站的到达层记者发现，虽然每一个垃圾桶上，都有禁止吸烟的标识，但是，几乎每一个标识上，都有吸烟者留下的烟蒂，吸烟人数较多，工组人员劝阻无效。

整改措施：

一是联合烟草公司，在西广场设立两个吸烟区，在东广场设立14根吸烟柱，并做好劝导工作；二是安排志愿者、安保、保洁人员佩戴红袖章作为文明劝导员，劝导站内旅客不要吸烟；三是在醒目区域张贴禁烟标志。

完成情况：

到达层旅客吸烟情况得到有效控制。

单位名称：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局、市运河综保委）

意见内容：

西湖景区长桥公园个别座椅出现破损状态，这边直饮水的水龙头发生断裂无法使用，而在日月喷泉附近公园的道路上浮板也出现坑坑洼洼高低不平的情况。

整改措施：

在问政活动播出的同时，我委就当即通知全部属地管理单位迅速行动，对反映的园椅、木地板和直饮水机进行查找，后确定三处城市家俱破损问题分别发生在学士公园和湖滨公园，属地管理单位立即进行了维修。其中直饮水机产权属杭州自来水公司，属地管理单位立即与自来水公司联系，自来水公司将对饮水机进行整体更换，预计本...

完成情况：

对问政活动中反映的三处园椅，直饮水机和木地板均已维修完成。同时对全区的城市家具进行了排查和维修，截止12月5日，西湖风景名胜区已排查城市家具9945件（套），已整改园椅破损问题355处，道路破损438平方米、标识标牌200块、木平台、木栈道212.5平方米、果壳箱606处。其中对于破损较为严重，短时间内难以修复的问题...

单位名称：杭州经济开发区管委会

意见内容：

杭州经济开发区学林街小学对面，探梅坊13号,市教育局公布的首批黑名单上这个门牌号的培训机构“好好学吧”，依旧招生上课辅导，提供每天课后托管服务。

整改措施：

1.上半年，开发区针对校外教育培训机构进行第一轮排查整治，发现“好好学吧”属无证无照类别，存在非法办学行为，要求该机构关停并妥善处理后续工作。该机构积极配合并自行关停，承诺不再开展晚托个别作业辅导。开发区将该机构纳入了第一批黑名单并予以公布。

完成情况：

9月29日上午，经现场走访、实地查看，“好好学吧”广告牌已拆除，教室桌椅已处理，并处于关停状态。

在10月中下旬开展的全区第二轮联合执法行动中，这家机构已经关停。

单位名称：拱墅区

意见内容：

拱墅区夹城巷33号门口长期存在一辆僵尸车的现象，多次反映无解决。

整改措施：

1、将该“僵尸车”进行拖离。2、加强街面巡查。

完成情况：

已将该“僵尸车”拖离。我区将进一步加强街面巡查，及时清理“僵尸车”，保障街面通畅有序。

单位名称：拱墅区

意见内容：

汽车北站出站口，吆喝着寻找客人的“黄牛”比比皆是。

整改措施：

1、召开协调会，研究部署黄牛拉客及站外组客整治工作。2、开展专项治理和督岗巡查，严管严治。3、保持管控的高压态势，防止问题反弹。

完成情况：

11月5日分管副区长召集公安、市场监管、交警、运管、祥符街道、汽车北站管委会、汽车北站运输公司等单位负责专题召开协调会，研究部署黄牛拉客及站外组客整治工作，切实有效解决相关问题。

会后，由汽车北站管委会牵头，联合属地公安、交警、运管、市场监...

单位名称：拱墅区

意见内容：

今年8月，国务院办公厅印发了《关于规范校外培训机构发展的意见》，意见规定培训班必须与招生对象所处年级相匹配，培训进度不得超过所在县（区）中小学同期进度。而在国务院办公厅印发的意见中，更是明确规定培训机构不得留作业，严禁组织举办中小学生学科类等级考试、竞赛及进行排名。位于拱墅区舟山东路的栀子书院，...

整改措施：

1、约谈机构负责人，责令其整改违规行为。2、再次对该机构开展检查指导。

完成情况：

该视频拍摄于今年9月份，拱墅区教育局于9月26日已针对杭州栀子树培训学校有限公司“超纲教学”“提前教学”、组织学生测试的问题约谈机构负责人，责令其整改违规行为。电视问政播出后，拱墅区教育局再次对杭州栀子树培训学校有限公司开展检查指导。杭州栀子树培训学校有限公司已整改相关问题，并提交整改情况报告。

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

高新区白金海岸农贸市场，有摊主说换了称就没有销货凭证，即便有的摊位提供的销货凭证上面的内容也有问题，条形码打印不全，要不就是显示无进货信息无法追溯。农贸市场内设置的自助追溯系统机，系统卡住不动

整改措施：

一是指导农贸市场做好索证索票工作。加强对经营户的教育培训，要求到有凭证的批发商进货，并做到货单同行，落实经营者食品安全主体责任；完善经营户进货台账，做到源头可溯，去向可追，问题可查。二是做好农贸市场农产品农残检测。增加对农产品的检测批次...

完成情况：

一是强化市场索证索票工作。白金海岸农贸市场对每个经营户进行了一对一的指导教育，要求经营户到有凭证批发商处去进货，做到货单同行，11月份，市场蔬菜品类索票率达95%，肉类商品索票率达100%，所有经营户的进货信息均录入浙江省农贸市场综合管理平台，同时进一步完善经营户进货纸质台账，...

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

现场提问高新区如何管好农贸市场的食品安全的问题？

整改措施：

一是指导农贸市场做好索证索票工作。加强对经营户的教育培训，要求到有凭证的批发商进货，并做到货单同行，落实经营者食品安全主体责任；完善经营户进货台账，做到源头可溯，去向可追，问题可查。二是做好农贸市场农产品农残检测。增加对农产品的检测批次...

完成情况：

一是强化市场索证索票工作。白金海岸农贸市场对每个经营户进行了一对一的指导教育，要求经营户到有凭证批发商处去进货，做到货单同行，11月份，市场蔬菜品类索票率达95%，肉类商品索票率达100%，所有经营户的进货信息均录入浙江省农贸市场综合管理平台，同时进一步完善经营户进货纸质台账，...

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

高新区的中赢国际写字楼，是黑名单涉及的培训机构重灾区，共有6家榜上有名。9月5日晚上7点多，记者来到了中赢国际，按照黑名单上的信息，找到了位于中赢国际8楼的红杉树，虽然在黑名单上，却还在对外营业，进行辅导教学。这家红杉树门口打出来的称谓是某智能科技体验馆。就连报名明细表上，也没有红杉树字样，也拿不出...

整改措施：

11月2日前去查看，确定“红杉树”教育机构已经关闭。下一步要加大对类似“红杉树”教育机构的排查力度，发现违法违规行为依法处理；加大整治宣传的力度，让社会了解政府整治校外培训机构的决心，引导群众参与到整治监督工作中来。

完成情况：

中赢国际“红杉树”教育培训机构已被查封，结合年报“双随机”抽查、处理各类举报投诉等时机，认真做好对教育培训机构整治的宣传工作，引导了更多群众参与到整治监督工作中来。

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

高新区人才房涨幅较大，同属公租房范畴，其他类型公租房都没有调整租金，唯独人才房大幅上调了租金。

整改措施：

新政出台后，租赁价格操作口径如下：2018年8月2日（含）文件印发之日前已签订合同的，租赁价格按照合同约定执行至合同周期结束；2018年8月3日至2018年12月31日期间期满续租的，续租价格分段计算，续签日至2018年12月31日期间，按老价格执行（主要考虑文件执行的平稳过渡，对已在住且符合续...

完成情况：

一是创建人才房业务办理咨询群、创业人才公寓群等，明确专员负责线上政策答疑和电话咨询；在人才房公告栏处粘贴政策指南等，扩大知晓度。二是已编发《人才房租赁操作细则相关内容解释口径（部门版）》和《货币补贴操作细则相关内容解释口径（部门版）》，...

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

高新区某美妆行业公司负责人表示没有享受政府的优惠政策，信息不是很通畅，不知道哪里可以拿到这些政府的消息，没有渠道没有平台了解针对企业创业的扶持政策。

整改措施：

一是通过官网发布、微信公众号“政策百事通”（每周）、政企微信群和QQ群及时发布通知消息并随时解答企业问题。二是召开新闻发布会；印发政策汇编；邮寄“政策快讯”（每月）；在政府部门、企业园区、中介组织政策培训会。三是通过线上线下各...

完成情况：

一是及时通过官网发布、微信公众号“政策百事通”、政企微信群和QQ群发布通知消息并随时解答企业问题；通过“杭州高新区高企管理群和后备qq群”和“滨江双创培育载体微信交流群”及时发布通知消息并解答企业咨询，截至目前，通过杭州高新区（滨江）官网发布各类通知100余条，通过高新滨江科技公众号每周发布各类通知。...

意见内容：

制定并实施《杭州市更高水平医联体三年行动计划（2018-2020）》，夯实城区医联体和城乡医联体，市级公立医院资源下沉城区社区卫生服务中心及县（市）全覆盖，县级医疗资源下沉社区卫生服务中心（乡镇卫生院）全覆盖。全年组织25场1800人次以上的业务培训，提高基层诊疗服务能力，基层就诊率达50%以上；完善全市双向转...

整改目标及措施：

制定并实施《杭州市更高水平医联体三年行动计划（2018-2020）》，夯实城区医联体和城乡医联体，市级公立医院资源下沉城区社区卫生服务中心及县（市）全覆盖，县级医疗资源下沉社区卫生服务中心（乡镇卫生院）全覆盖。全年组织25场1800人次以上的业务培训，提高基层诊疗服务能力，基层就诊率达50%以上；完善全市双向转...

进展情况：

1.组织制定《杭州市更高水平医联体建设三年行动计划》，并经市深改领导小组专题审议，已报请市政府印发实施。实现优质医疗资源下沉三个“全覆盖”：即市级医院参与医联体建设“全覆盖”，县级医疗资源下沉乡镇全覆盖，30家县级医院与137家乡镇卫生院建立医联体；市级医院对主城区社区卫生服务中心资源下沉全覆盖，5家...

整改中的创新举措：

1.创新签约慢病患者长处方和药品配送到家服务。对全市签约居民中16种慢性病患者，一次处方医保用药量从4周延长至最多12周。目前，197家实施签约的基层医疗卫生机构均开展慢病长处方，机构覆盖率100%，已开具慢病长处方45.6万份。在下城区试点为签约慢病患者提供药品配送到家服务，目前已经服务10815人次，相当于让签约...

意见内容：

以开展养老服务巩固提升年为抓手，全面提升养老服务质量。开展养老院服务质量提升专项行动，对落实情况进行检查，区县级普查率100%，市级抽查率10%；实施养老机构星级评定。加强安全管理，出台养老机构安全监管规范和隐患排查双重预防文件，每月实地抽查2个区、县（市）。实现100张以上床位养老机构阳光厨房改造达100%...

整改目标及措施：

以开展养老服务巩固提升年为抓手，全面提升养老服务质量。开展养老院服务质量提升专项行动，对落实情况进行检查，区县级普查率100%，市级抽查率10%；实施养老机构星级评定。加强安全管理，出台养老机构安全监管规范和隐患排查双重预防文件，每月实地抽查2个区、县（市）。实现100张以上床位养老机构阳光厨房改造达100%...

进展情况：

印发养老院服务质量专项行动文件，指导开展服务质量检查，区县级普查率达100%。印发养老服务机构安全监管文件，形成养老机构安全监管规范和隐患排查双重预防文件初稿，完成对9个区、县（市）养老机构安全管理抽查。推进完成41家养老机构智慧用电改造和64家100张以上床位养老机构阳光厨房改造。建成31家兼具日间照料与...

整改中的创新举措：

自跟踪督办工作启动以来，“养老服务”项目牵头责任单位和配合责任单位高度重视，快速行动，采取系列措施推进工作开展： （一）明确整改目标。为扎实推进“养老服务”意见内容整改工作，围绕意见内容，市民政局加强与8家配合责任单位沟通协调，多次联系，共同研究整改目标及推进举措，形成细化的工作推进计划表，明确...

意见内容：

1.贯彻《关于以党建引领推进社区居委会、业委会和物业服务企业建设的指导意见》，建立多方联动服务机制，在全市70%以上的业委会和物业服务企业实现党的组织和工作覆盖。2.加强对业主大会和业主委员会的指导监督，研究起草《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》，规范业主大会和业主委员会工作。3.健全完善全市物...

整改目标及措施：

1.贯彻《关于以党建引领推进社区居委会、业委会和物业服务企业建设的指导意见》，建立多方联动服务机制，在全市70%以上的业委会和物业服务企业实现党的组织和工作覆盖。2.加强对业主大会和业主委员会的指导监督，研究起草《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》，规范业主大会和业主委员会工作。3.健全完善全市物...

进展情况：

一是积极贯彻《关于以党建引领推进社区居委会、业委会和物业服务企业建设的指导意见》，建立多方联动服务机制，其中杭州经济技术开发区的物业服务企业党组织覆盖率已经达到79%。二是以市委组织部、市房管局党委和市民政局党委名义联合出台《关于进一步做好业主委员会党建工作的通知》，并同步制定《杭州市业主大会和业...

整改中的创新举措：

1、抓组织嵌入强引领。以市委组织部、市房管局、市民政局三家名义联合印发《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的指导意见》，制定《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》，从加强党的组织和工作覆盖入手，采取单建、联建、区域建、派驻党建指导员等多种方式，通过关口前置把关业委会组建、交叉任职...

意见内容：

(一)杭州体育发展集团所属游泳健身中心、体育馆、体育中心、大关游泳健身中心在原有免费、低收费向群众开放的基础上，今年加大优惠力度，从10月至次年5月的每周一至周五上午，台球、羽毛球、足球、保龄球、乒乓球等项目免费向社会开放。(二)在杭州市体育局门户网、体育场馆、市主流媒体，加大场馆免费开放信息宣传；(...

整改目标及措施：

(一)杭州体育发展集团所属游泳健身中心、体育馆、体育中心、大关游泳健身中心在原有免费、低收费向群众开放的基础上，今年加大优惠力度，从10月至次年5月的每周一至周五上午，台球、羽毛球、足球、保龄球、乒乓球等项目免费向社会开放。(二)在杭州市体育局门户网、体育场馆、市主流媒体，加大场馆免费开放信息宣传；(...

进展情况：

一、积极推动公共体育场馆设施免费或低收费向社会开放，市本级体育场馆，包括杭州游泳馆、体育馆、体育中心、大关游泳健身中心在元旦、五一、端午、中秋当天所有场馆免费开放；每月1日、15日(6-9月除外)，杭州游泳馆和大关游泳健身中心所有场馆免费对外开放；乒乓球等项目分时段对特殊群体免费、低收费开放。截止8月底...

整改中的创新举措：

无

意见内容：

1、优化套餐产品，自2018年7月起全面取消流量“漫游”、8月开展流量持续扩容；在存量用户维护方面，以流量加量不加价、抢节日流量、视频流量优惠享等方式提升用户流量使用满意度，降低用户流量资费，加快4G飞悦套餐迁移；严格执行禁止反向定制捆绑促销，提升用户感知。在新增用户方面，主推飞悦、飞享、流量分享卡三大...

整改目标及措施：

1、优化套餐产品，自2018年7月起全面取消流量“漫游”、8月开展流量持续扩容；在存量用户维护方面，以流量加量不加价、抢节日流量、视频流量优惠享等方式提升用户流量使用满意度，降低用户流量资费，加快4G飞悦套餐迁移；严格执行禁止反向定制捆绑促销，提升用户感知。在新增用户方面，主推飞悦、飞享、流量分享卡三大...

进展情况：

一、优化套餐产品： 7月取消流量“漫游”，8月底所有飞享套餐存量用户完成流量扩容；持续开展流量加量不加价、节日流量赠送和视频流量优惠，截至8月底，全年累计加量不加价受惠用户超200万，节日流量赠送参加用户超100万，视频流量优惠用户超125万；加快4G飞悦套餐迁移，截至8月底飞悦套餐到达325万；在新增市场上主推...

整改中的创新举措：

1、简便用户办理流程，节日流量赠送、加量不加价、飞悦迁移等业务，用户通过浙江手机营业厅、杭州移动官微及指定二维码扫码均可办理。 2、通过加大对10086、10085官方服务/营销热线的宣传，目前已形成一定的口碑效应，越来越多的用户已有这方面的感知及认识；后期我公司将持续加大对官方服务/营销热线的宣传，同时持续...

意见内容：

一、针对套餐名目及收费问题:1、现套餐已收缩至4个系列（4G全国套餐、冰激凌、异业卡、残疾人狮爱卡），以适应用户不同消费能力及对语音/流量的差异化需求；2、现资费已采用统一计费标准，取消长途、语音及流量漫游费；3、各渠道已同步实现套餐及资费内容更新；4、各宣传渠道均明确体现套餐及资费详情；5、本公司始终...

整改目标及措施：

一、针对套餐名目及收费问题:1、现套餐已收缩至4个系列（4G全国套餐、冰激凌、异业卡、残疾人狮爱卡），以适应用户不同消费能力及对语音/流量的差异化需求；2、现资费已采用统一计费标准，取消长途、语音及流量漫游费；3、各渠道已同步实现套餐及资费内容更新；4、各宣传渠道均明确体现套餐及资费详情；5、本公司始终...

进展情况：

1、已开放冰激凌副卡免费办理及腾讯王卡亲情卡限时特惠，无限流量全家共享，办理冰激凌副卡用户人均资费最低降至20元/人；办理腾讯王卡亲情卡用户人均资费最低降至10元/人。 2、已畅通手厅、网厅、短信、微信、电话各途径，供用户自助查询套餐资费； 3、已发文明确骚扰电话用户举报处置流程，文号为杭州市分公司市场部...

整改中的创新举措：

运用大数据模型监测并识别骚扰电话，以便核实后关停处置； 采用2小时核查工作制，提高骚扰电话处置效率。

意见内容：

一、聚焦四大类主流套餐，包括杭州电信网厅等宣传渠道内容会同步更新。二、7月起杭州电信会以短信方式按月向公众移动用户主动推送账单信息，对于费用异议问题，有专业10000号客服人员会给予解释。三、杭州电信每月会出一份关于营业服务能力稽查通报，按相应制度进行考核并责令相关营业厅整改到位。四、对骚扰电话扰民...

整改目标及措施：

一、聚焦四大类主流套餐，包括杭州电信网厅等宣传渠道内容会同步更新。二、7月起杭州电信会以短信方式按月向公众移动用户主动推送账单信息，对于费用异议问题，有专业10000号客服人员会给予解释。三、杭州电信每月会出一份关于营业服务能力稽查通报，按相应制度进行考核并责令相关营业厅整改到位。四、对骚扰电话扰民...

进展情况：

目标进展情况: 1.针对套餐明目多，目前已全面梳理在售套餐和优惠规则,将过期的套餐及海报及时做下架处理，同时针对移动业务套餐，要求厅内主推套餐为全国不限量套餐，通过1+2+3的营销模式，1条百兆宽带，2部天翼高清ITV,3张全国不限量卡，简单明了。 2.针对收费不清晰，根据工信部《关于向用户推送通信账单信息的通知...

整改中的创新举措：

1.落实网络提速降费工作，无线网络接轨全球标准。依托电信集团爱WIFI基地5亿成本投入，核心区域“无线杭州”信号全覆盖，容纳AP 50000余个。技术领先：800M LTE，利用低频优势对农村偏远地区实现深度覆盖。 2.对产生高额流量或国际漫游的用户，通过大数据抓取并实时生成“主动服务”工单，由投诉处理人员负责联系用户...

意见内容：

一是深化新名校集团化办学。制定实施名校集团化新政，创新集团化办学体制机制，促进基础教育全域优质均衡发展。二是严格规范学校办学行为。开展民办初中招生结果核查，及时发现并严肃处理超计划招生、招收挂读生等违规行为；开展节假日补课专项检查，结合日常投诉线索，严肃处理各类加重学生课业负担的违规行为。三是...

整改目标及措施：

一是深化新名校集团化办学。制定实施名校集团化新政，创新集团化办学体制机制，促进基础教育全域优质均衡发展。二是严格规范学校办学行为。开展民办初中招生结果核查，及时发现并严肃处理超计划招生、招收挂读生等违规行为；开展节假日补课专项检查，结合日常投诉线索，严肃处理各类加重学生课业负担的违规行为。三是...

进展情况：

1.制定出台《关于推进新名校集团化办学 共建共享市域优质基础教育资源的实施意见》，标志着以“跨域突破、县域盘活、师资融通、技术带动、治理跟进”为主要特征的新名校集团化战略进入深化实施阶段。集团化市级重点项目如期推进：学军中学海创园学校完成首次招生工作，共面向主城区和余杭区招生576人；杭二中萧山分校...

整改中的创新举措：

1.研制《关于推进新名校集团化办学 共建共享市域优质基础教育资源的实施意见》，以市委市政府两办名义出台。一是优化集团“捆绑考核”等绩效机制，强化核心学校的辐射引领功能及管理责任，提升区域内教育发展整体水平。二是创新事业单位机构编制管理模式，鼓励跨层级、跨区域组建紧密型教育集团，杭州市属高中与建德、...

意见内容：

严格执法，净化市场环境。一是开展专项执法行动。推进反不正当竞争“百日执法”行动，打击虚假宣传、混淆仿冒、网络违法、商业贿赂、侵犯商业秘密、违规有奖销售、商业诋毁等七大类违法行为。开展“红盾网剑”执法行动，打击扰乱网络市场竞争秩序、侵害经营者和消费者合法权益、影响国家安全和社会稳定等类违法行为。...

整改目标及措施：

严格执法，净化市场环境。一是开展专项执法行动。推进反不正当竞争“百日执法”行动，打击虚假宣传、混淆仿冒、网络违法、商业贿赂、侵犯商业秘密、违规有奖销售、商业诋毁等七大类违法行为。开展“红盾网剑”执法行动，打击扰乱网络市场竞争秩序、侵害经营者和消费者合法权益、影响国家安全和社会稳定等类违法行为。...

进展情况：

（一）坚持案件导向，加大违法行为查处力度。全市1-8月份，立案查处案件5713件，同比增长12.95%；结案数5608件，同比增长15.41%；总案值7236.58%，同比增长79.00%；罚没款总数19597.71万元，同比增长108.24%。一是开展反不正当竞争“百日执法”专项行动。检查市场主体6088家，部门联合执法94次，立案查处案件1053件，...

整改中的创新举措：

市场监管局强化制度创新，制定网络商品抽检操作规程。起草完成了《杭州市市场监督管理局网络交易商品质量抽查检验操作规程（试行）》，为开展网抽工作提供了规范指引。制定了备样处置暂行办法。为市局合法快速处理样品、减少仓储保管压力提供了制度遵循。制定了检验机构评价细则。探索制定了《检验机构任务完成情况考...

意见内容：

1.推进垃圾分类。一是推进单位、公共场所强制分类，生活垃圾分类管理区域内党政机关、事业单位、学校、医院分类全覆盖；二是提升分类质量，积极创建省、市级垃圾分类示范小区，其中省级垃圾分类示范小区60个，市级垃圾分类示范小区200个。 2.加大建筑垃圾处置力度。根据各区城中村拆迁改造推进实际，合理增减临时资源...

整改目标及措施：

1.推进垃圾分类。一是推进单位、公共场所强制分类，生活垃圾分类管理区域内党政机关、事业单位、学校、医院分类全覆盖；二是提升分类质量，积极创建省、市级垃圾分类示范小区，其中省级垃圾分类示范小区60个，市级垃圾分类示范小区200个。 2.加大建筑垃圾处置力度。根据各区城中村拆迁改造推进实际，合理增减临时资源...

进展情况：

一、进展情况： 截至目前，在社会各界的共同努力下，我市垃圾分类的覆盖面逐步扩大，政策法规不断完善，分类意识逐步增强，处置能力得到改善，初步探索出生活垃圾分类与处置的“杭州模式”。垃圾分类覆盖面主城区达90%、副城区及县市达到80%，生活垃圾分类管理区域内党政机关、学校、事业单位分类覆盖率100%，生活垃圾...

整改中的创新举措：

截至目前，在社会各界的共同努力下，我市垃圾分类的覆盖面逐步扩大，政策法规不断完善，分类意识逐步增强，处置能力得到改善，初步探索出生活垃圾分类与处置的“杭州模式”。垃圾分类覆盖面主城区达90%、副城区及县市达到80%，生活垃圾分类管理区域内党政机关、学校、事业单位分类覆盖率100%，生活垃圾分类覆盖率基本...

意见内容：

1.紧盯邮政企业落实主体责任，制订整改方案，落实到岗到位。调查处理邮政快递企业因严重违反快递服务标准给用户造成严重损失的行为。2.督促邮政企业做好邮政快递申诉、投诉处理工作。完善消费者申诉情况每月通报机制，建立消费申诉与违法违规案件查处联动机制，督促落实整改措施。每半年对服务质量末三位品牌企业进行...

整改目标及措施：

1.紧盯邮政企业落实主体责任，制订整改方案，落实到岗到位。调查处理邮政快递企业因严重违反快递服务标准给用户造成严重损失的行为。2.督促邮政企业做好邮政快递申诉、投诉处理工作。完善消费者申诉情况每月通报机制，建立消费申诉与违法违规案件查处联动机制，督促落实整改措施。每半年对服务质量末三位品牌企业进行...

进展情况：

1.市邮政管理局1-7月申诉受理共计56528件 ，有效申诉率为2.27%，延误申诉率万分之0.13，丢失短少申诉率万分之0.17，投递服务申诉率万分之0.58，1-7月为消费者挽回经济损失83.1万元，1-7月申诉满意率为98%。建立消费申诉与违法违规案件查处联动机制，查处1家未按规定对消费者申诉进行处理的快递企业（杭州经济技术开发...

整改中的创新举措：

完善快递企业基础名录数据核对，实现与杭州信用体系的对接，切实发挥对行业守信激励失信惩戒的联合机制作用；在杭州市全地区范围内开展“省内快递包裹‘T+1’达标专项整治活动”、“普遍服务邮件时限和作业质量‘双达标’活动”、“快递包裹服务质量提升专项活动”，针对各项薄弱环节，分析原因，落实整改，做到月通报...

意见内容：

1.优化市区交通信号配时，实现动态调整更加及时准确。查找地磁线圈不匹配问题，力争完成市区SCATS地磁线圈校对工作；梳理不合理方案，针对不同时段增加配时方案，力争完成800路信号灯基础设置排查，时段性方案从平均4套增至6套；制定“两网”重要施工区域交通信号优化方案，做到一施工一方案，年底前完成不少于10个施...

整改目标及措施：

1.优化市区交通信号配时，实现动态调整更加及时准确。查找地磁线圈不匹配问题，力争完成市区SCATS地磁线圈校对工作；梳理不合理方案，针对不同时段增加配时方案，力争完成800路信号灯基础设置排查，时段性方案从平均4套增至6套；制定“两网”重要施工区域交通信号优化方案，做到一施工一方案，年底前完成不少于10个施...

进展情况：

1、交通信号灯优化方面：已完成市区全部信号灯的基础档案信息化存储（完成率100%），完成590个SCATS路口地磁线圈核对（完成率73%）；完成480个路口（含匝道）基础设置排查并优化（完成率60%）；完成6个“两网”施工区域信号优化方案（完成率60%）。2、停车泊位收费管理方面：（1）服务至上，加强停车收费服务监管。一...

整改中的创新举措：

1、交通信号灯优化方面：（1）成立全国首家交通信号配时中心，引入银江股份和浙大中控两家企业专业人员共24人进驻，协助支队优化市区交通信号。（2）完善机制架构，成立领导小组负责日常工作，并组织会商研究。（3）运用城市大脑报警实时感知灯控路口状态。大脑V1.0试点区域地面54个路口累计优化固化方案、自适应方案...

意见内容：

巩固河道晴天污水“零直排”成果，逐步减少雨天溢流，持续推进“污水零直排区”创建。一是制定调查标准，组织城区开展单元区块排水设施现状及混接污染源头调查，整合信息，建立基础数据库。二是根据调查结果，按照“雨污分流、污水纳管”标准，排定雨污分流项目278个， 12月底前完工。三是根据省、市关于“污水零直排...

整改目标及措施：

巩固河道晴天污水“零直排”成果，逐步减少雨天溢流，持续推进“污水零直排区”创建。一是制定调查标准，组织城区开展单元区块排水设施现状及混接污染源头调查，整合信息，建立基础数据库。二是根据调查结果，按照“雨污分流、污水纳管”标准，排定雨污分流项目278个， 12月底前完工。三是根据省、市关于“污水零直排...

进展情况：

一、整改乱排情况 （一）单元区块调查。制定主城区单元区块排水设施调查标准，督促城区以河道排出口为起点，追溯污染源头至上游生活小区及公建单位内部，整理雨污混接、错接、截流等问题，通过对排水用户、小区内及市政道路分类调查，形成系统性成果，建立基础数据库，并同步排定既查即改、工程措施、管理手段、疑难杂...

整改中的创新举措：

一是进一步加强部门沟通协作，形成工作合力，深化市、区、街、社“四级联动工作机制”，依托QQ群、微信群等载体，实现问题的发现、处置、解决的扁平化，截止目前发现整改各类涉河问题3142件；二是深化三位一体，进一步明确养护、管理、执法工作职责，深化巡查执法联动，尤其是对建工地周边设施的巡查监管，对存在违法...

意见内容：

一、强化各管理部门协同，加强合作，形成监管合力，促进互联网自行车规范发展。二、按照《杭州市互联网租赁自行车服务质量考核办法》要求，按季度开展服务质量考核，督促企业强化运维力量配备。结合服务质量考核结果，分步骤开展减量工作，年底前将我市互联网自行车总量削减至50万辆以内。三、按照《杭州市人行道非机...

整改目标及措施：

一、强化各管理部门协同，加强合作，形成监管合力，促进互联网自行车规范发展。二、按照《杭州市互联网租赁自行车服务质量考核办法》要求，按季度开展服务质量考核，督促企业强化运维力量配备。结合服务质量考核结果，分步骤开展减量工作，年底前将我市互联网自行车总量削减至50万辆以内。三、按照《杭州市人行道非机...

进展情况：

一、进展情况：1、 目前，已经建立并不断健全部门协同机制，发挥工作专班在政策制定和部门协同中的作用，形成监管合力。 2、完成第一、第二季度服务质量考核工作，考核结果向社会公布。结合考核结果，共削减互联网自行车存量15万辆，总数由88.27万减少至69.4万。3、市城管委指导督促属地政府按照泊位施划导则要求，施...

整改中的创新举措：

开展服务质量考核，结合服务质量考核结果，开展减量工作。试点“单车直运进小区”。

意见内容：

一、2018年12月31日前完成杭临公交一体化方案上报市政府，经批准后实施。二、在储值卡和现金购票基础上，新增和优化“扫支付宝二维码”和“刷银联卡”进站等新支付方式，进一步方便乘客；进一步加强培训提升站务人员业务素质和服务水平，及时妥善处理乘客票卡事务；加强售检票设备维护，确保正常运行。三、根据乘客、...

整改目标及措施：

一、2018年12月31日前完成杭临公交一体化方案上报市政府，经批准后实施。二、在储值卡和现金购票基础上，新增和优化“扫支付宝二维码”和“刷银联卡”进站等新支付方式，进一步方便乘客；进一步加强培训提升站务人员业务素质和服务水平，及时妥善处理乘客票卡事务；加强售检票设备维护，确保正常运行。三、根据乘客、...

进展情况：

一、进展情况。1、多次组织财政、物价、城投集团、临安区政府等相关单位召开专题会议，针对杭临公交一体化工作具体实施方案进行研究并形成工作方案草稿，拟报市政府。 2、会同腾讯、市民卡公司积极推进“腾讯二维码”、“市民卡二维码”扫码过闸的功能的实现。至目前，杭州地铁全线网闸机均实现“扫支付宝二维码”和“...

整改中的创新举措：

无

意见内容：

一、建设、拆房工地：一是严格按照《2018年建设工程扬尘管控水平提升方案》的要求，积极创建省市标化工地；全年开展工地扬尘综合整治4300万㎡，新开工装配式建筑面积200万㎡；二是地铁工地扬尘管控，采取洒水、喷淋、雾炮等降尘措施。三是对国有、集体土地拆房工地，严格落实湿法施工，对已办拆迁许可证或征地房屋补偿...

整改目标及措施：

一、建设、拆房工地：一是严格按照《2018年建设工程扬尘管控水平提升方案》的要求，积极创建省市标化工地；全年开展工地扬尘综合整治4300万㎡，新开工装配式建筑面积200万㎡；二是地铁工地扬尘管控，采取洒水、喷淋、雾炮等降尘措施。三是对国有、集体土地拆房工地，严格落实湿法施工，对已办拆迁许可证或征地房屋补偿...

进展情况：

一、建设工地：组织了建设工地安全文明精细化管理大比武活动，评选8个优胜地区及20个优胜工地。全市地铁在建工程，已全部要求采取洒水、喷淋、雾炮等降尘措施。全市各级建设行政主管部门共开展检查次数10294次，检查15824个项目；签发整改单9302份，其中签发停工单433份。 二、拆房工地：一是国有土地拆房工地治理，建...

整改中的创新举措：

一、在建工地：一是多措并举治理工地扬尘，通过召开座谈会的方式，邀请行业内的“两代表、一委员”、九三学社专家及有关市直部门，就全市建设工程文明施工和扬尘管控举行了专题民主座谈，并将座谈成果融入扬尘专项提升行动，同时，开展“百个支部结对百个工地”党建联建活动，引领建筑工地扬尘管控水体不断提升；二是...

意见内容：

在数据共享方面，年底前实现按需归集率100%，共享使用率100%。在“移动办”上，加强“杭州办事服务”APP和综合自助办事服务机建设，不断扩大区县中心移动可办事项范围并加强对综合自助机的布点和宣传推广，提高老百姓移动办事的获得感。在“简化办”上，推进减事项、减次数、减材料、减时间，年底前实现除法律法规明确...

整改目标及措施：

在数据共享方面，年底前实现按需归集率100%，共享使用率100%。在“移动办”上，加强“杭州办事服务”APP和综合自助办事服务机建设，不断扩大区县中心移动可办事项范围并加强对综合自助机的布点和宣传推广，提高老百姓移动办事的获得感。在“简化办”上，推进减事项、减次数、减材料、减时间，年底前实现除法律法规明确...

进展情况：

截止目前，在数据共享方面，累计归集数据392.65亿条（其中为“最多跑一次”数据共享工作归集数据15.04亿条），实现数据批量交换共享14.16亿条。在“移动办”上，开发建设“杭州办事服务”APP和综合自助机，APP已上线142个办事服务事项，实现市民之家276个事项的预约服务；综合自助机已实现可办事项147个，完成各区、县...

整改中的创新举措：

在“移动办”上，开发建设“杭州办事服务”APP，并以群众需求和用户体验为导向，对APP进行持续全面改版升级，提升APP用户粘合度和使用率。 在“简化办”上，根据省“八统一”要求，对照《省市县三级民生事项指导目录》等相关材料，重新梳理我市公民个人办事事项清单和已实现“一证通办”事项清单，拟定推进公布“一证...

市直属各单位：

在2017年度市直单位综合考评社会评价中，共收到9大层面及网上市民代表18000余名参评人员提出的各类意见建议29646条，其中，留有联系方式的意见建议共2959条（留有手机号的2029条，留有座机号的16条，留有邮箱的914条）。

为切实抓好社会评价意见整改工作，6月5日，市考...

意见内容：

位于江干区天鹤路杭州第三社会福利院的老人们反映，第三福利院内第12号楼旁的垃圾集中堆放地，常年垃圾不清理干净，严重影响老人们的生活环境。最近，杭州第三福利院部分房屋内部改造，老人们5月份才搬到一直闲置的第9-12号楼入住。住到12号楼旁后，感到这里臭气熏天、污水四溢，大家都不敢开窗透气，原来全福利院的生...

反馈内容：

三福院整个院区设计时，缺乏垃圾集中堆放点的配套设施。开院至2018年6月，三福院将12号楼（未开放楼栋）北侧的一块空地暂定为生活垃圾集中堆放点。今年5月份，三福院开展3、6、7、8号楼卫生间漏水改造工程，打算将原本居住在该四幢楼的老人搬迁至闲置的9、10、11、12号楼暂住过渡。前期，考虑到生活垃圾堆放点对暂住老...

意见内容：

今年市民卡公司为方便老年人，免除每年年检的麻烦，提升老年交通卡功能，为老年人免费更换旧版老年交通卡（以下问题主要出现在60-70岁的老年交通卡）。 换卡后，给老年人乘坐公交、地铁、免除年检等，确实带来便利，但还是存在异常问题。该为民办实事项目，事先竟没有与“小红车”沟通，用老人卡可以借“小红车”，但...

反馈内容：

公司领导对杭州通·长者卡出现的自行车租借异常问题高度重视，抽调服务、技术、品牌等多个部门的骨干人员成立专案小组，后又会同杭州公共自行车公司展开多次专题研讨，就租借异常的实案分析、故障比例及产生原因逐一研判、认真总结，并与自行车公司建立起长效联动机制。

自2018年3月份...

意见内容：

“现在残疾人申报办证还是以前方便。”这是群众的反映。以前在社区就能拿到申请表，现在要到区残联去取，填好表还得送去，添了不少麻烦；办理方式各区不同，有的区快速，有的区要分期分批排队；同样走程序相差半年甚至更长时间，如：下城区从申请到办结仅仅2、3个月，而且也按当前最多跑一次办好；西湖区3月初去登记申...

反馈内容：

关于需到区残联领取申请表的问题。根据2014年9月出台的《杭州市〈中华人民共和国残疾人证管理办法〉实施细则》第六条关于“凡户籍在本市行政区域内（含户籍已迁入本市的外地大学生），处于残疾症状存续期（根据不同致残原因，康复期原则上不少于6个月至一年），并自愿申办《残疾人证》的申请人（或法定监护人），须持...