各区、县（市）考评办、作风办，市直属各单位：

2018年第二季度，《民情热线》将继续围绕中心、服务大局，重点关注区域发展、民生保障、通讯服务等群众普遍关心的热点问题，邀请有关政府部门和公共服务单位上线。现将二季度《民情热线》上线单位安排印发给你们，并提出如下要求：

一、高度重视。《民情热线》是我市政府部门和公共服务单位听民声、知民意、解民忧的重要平台，是维护保障群众利益、提升服务效能、深化作风建设的重要举措，也是落实“三严三实”要求的具体行动。各上线单位领导特别是一把手要高度重视，认真做好准备，积极带队参加。各地各单位对《民情热线》“第一调查”节目制作过程中的记者采访要正确对待，积极配合，有效应对。

二、精心组织。各上线单位要坚持领导负责、专人协调、专人落实的工作机制。各上线单位的办公室或联系综合考评工作的处（室）要加强协调，精心组织，周密安排，提前做好上线准备工作。要确定1名联络员具体负责与《民情热线》节目组的联系和沟通，及时提供信息。要落实责任部门负责群众投诉问题的调查、处理、反馈、回访等事项，确保节目有序协调运作。

三、注重实效。各上线单位要坚持问题导向，真诚倾听民声，真心解决问题，切实维护群众利益。对群众在节目中反映的问题，上线领导要耐心倾听，认真对待，能当场答复的，应当场答复；需带回去作进一步调查的，应及时调查核实，认真加以解决；对暂时没有条件解决的，要耐心细致地做好解释工作，取得群众的理解，真正做到件件有回音、事事有结果。

杭州市综合考评委员会办公室    杭州市作风建设领导小组办公室

杭州市绩效管理委员会办公室                                                   

                                   2018年3月19日