2020年度杭州市市直单位绩效考核目标
责任单位：市信访局
联系人：孙国兴
责任人：周徐胤
联系电话：85252233
| 考评维度 | 目标名称 | 考核内容及指标 |
|---|---|---|
| 重点攻坚（10分） | 改革攻坚行动（10分） | |
| 日常履职（50分） | ||
| 打造国际一流营商环境（10分）、平安创建（10分） | ||
| ★最多跑一次 | 1.开展岗前培训，组织技能竞赛，打造“百事通、一口清、问不倒”专业团队。 2.加强队伍管理，对工作人员履职情况实行月评、季考、年审，受话质量评价满意率97%以上，办理质量评价满意度85%以上。 | |
| "12345"电话接通率 | 当好战疫“总客服”，确保“12345”电话接通率90%以上。目标制定依据：受疫情影响，春节后至三月下旬，国家、省、市、区暂停群众来访接待，“12345”电话受理成为信访主渠道，特别是健康码及“亲清在线”平台上线以来，“12345”电话受理量暴增3倍之多（单日来电量创历史最高纪录8.7万个），全市电话接通率不到60%，一度出现电话打不进等问题。 | |
| 共性工作：法治杭州、建议提案办理、信息工作、智慧电子政务、财政绩效管理、审计整改、绩效目标管理 | ||
| 创新创优（10分） | 国内影响（5分）、省内排名（5分） | |
| 满意度评价（40分） | 市县评议（10分）、社会评价（30分） | |
注：打“★”的目标涉及社会评价意见重点整改目标！
我要评议
欢迎对各单位工作目标实施情况进行监督评议，我们将适时把您的意见建议反馈给相关部门，并督促其改进。
