2019年杭州联通切实落实国务院大督查24项问题治理，持续根治焦点问题不反弹；深入推进综合整治骚扰电话，规范自身外呼营销行为，强化骚扰电话管控，解决社会关注的热点问题，持续提升服务质量和客户口碑。截至10月，客户综合满意率96.82%，电话营销引起用户抱怨问题的申诉量下降28.01%。

在地下综合管廊建设工作方面，按照杭州管廊办会议精神要求艮山路、德胜路、沿江大道管廊完成至少一条弱电管线入廊敷设并具备投运条件，增加施工力量，完成德胜路管廊（机场路至九环路段）5.6公里入廊管线工作实施，提前完成交办的线缆入廊任务。目前正在配合杭州钱塘新区公路管理服务中心实施运河二通道（八堡船闸段）1.5 公里左右线路迁改工作，预计在本月10日左右完成迁改割接任务。

在积极响应提速降费方面，全面升级家庭宽带资费速率，新增百兆以上用户占比在90%以上；加快存量宽带用户提速， 三季度未存量用户百兆以上占比75%，预计年底前实现80% 以上。