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市审管办(市公共资源交易管委会办公室):2018“公述民评”面对面电视问政整改情况

发布时间:2019-01-17

2018年“公述民评”面对面电视现场问政活动结束后,各问政责任单位根据要求,对本地本单位领导在问政现场表态承诺的意见,迅速行动、采取举措、开展整改,取得一定成效。市审管办(市公共资源交易管委会办公室)整改情况如下:

(一)问政主题:聚焦担当作为(电视问政“回头看”)

意见内容:余杭市民之家办事窗口“最多跑一次”所有职能部门登报公布。而杭州办事窗口无见此事。 

整改举措:

已经与建议人电话沟通,并获建议人满意评价。

具体举措和完成情况:杭州市“最多跑一次”事项均通过“中国杭州”门户网站、浙江政务服务网杭州平台和市政府各职能部门门户网站予以公布。同时,在市行政服务中心和“市民之家”办事大厅办事窗口放置纸质办事指南共办事人取用,并通过制作二维码推送办事指南电子版,做到“一事一码”扫描可查。

完成情况:市本级“最多跑一次”事项已分批对外公布。同时,计划在市行政服务中心和“市民之家”办事大厅窗口编印纸质办事指南共办事人取用。

整改结果:已经解决


(二)问政主题:聚焦营商环境优化

意见内容:希望政府部门能早日开通电子审批,解决企业办事时,领导开会、找不着人,无法签字盖章的困境。而这样的电子审批,在不少企业内部其实早已推行。

整改举措:

1.推进网上办和掌上办,着力拓展网上可办事项覆盖面、提升“网上办”信息系统易用性、扩大“零上门”全流程网办范围,杭州市本级网上办事实现率达98.90%。深化电子签章、电子证照在政务服务领域的应用,完成1406个数字证书、1407个电子印章的制作,提供25个部门58类217万本电子证照和电子批文共享。

2.优化投资项目审批监管平台2.0版,已于5月份全面实现全市投资项目100%网上申报、100%网上审批、100%批文回传。研发完成“杭州市建设工程施工图联审信息系统”和“多规合一”业务协同平台,开展施工图网上联审,实现系统以外无审批。

3.商事登记推行证照联办“一网通”,打通涉企证照审批部门业务系统33个,市及市以下134项涉企证照均可“一网通办”,推进长三角G60科创走廊“一网通办”试点,已实现营业执照和工业产品生产许可证办理等首批30项事项长三角九地“一体受理、一体发证”。

4.开发建设社会组织登记管理“一窗受理,集成服务”平台,在全国率先实行社会组织“网上跨部门联合审批”。构建杭州市不动产登记“四个一”综合受理平台,依托这一平台,推出了不动产交易登记“一套资料、一个平台、一个流程、一套人马”新模式,实现数据一次录入,国土、房管、税务三部门并联办理,整体减少申请资料和压缩办理时间10%以上。

5.创新打造“杭州办事服务”APP和综合自助服务机,为群众和企业提供全方位、全天候、无缝隙的公共政务服务。截止目前APP已上线公积金、房产、社保、市民卡、交通等公民个人办事事项182个、预约事项276个;综合自助服务机实现即办事项152项,还可进行跨部门、交叉事项的业务流转和办理,并已在各区、县(市)行政服务中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村593个网点投放运行638台,为市民提供24小时办事服务。

完成情况:

一是加快推进“网上办”和“掌上办”,进一步拓展网上可办事项覆盖面、提升“网上办”信息系统易用性、扩大“零上门”全流程网办范围。二是优化投资项目审批监管平台2.0版,力争实现系统以外无审批。三是深入推进商事登记证照联办“一网通”,逐步实现长三角九地“一体受理、一体发证”。四是开发建设社会组织登记管理“一窗受理,集成服务”平台,在全国率先实行社会组织“网上跨部门联合审批”。五是创新打造“杭州办事服务”APP和综合自助服务机,为群众和企业提供全方位、全天候、无缝隙的公共政务服务。

整改结果:已经解决


(三)问政主题:聚焦营商环境优化

意见内容:

老百姓对政府“最多跑一次”等便民措施的出台还是欢迎的。但是还有不少个案根本不能在“最多跑一次”中得到解决,不少市民还是颇有微词的:“最多跑一次”对容易解决的问题是有效的,对历史遗留下来的老大难问题,还是一拖再拖,跑煞了双腿,还是解决不了。不少市民对“最多跑一次”的百分比的成功率还是持有怀疑和否定的心态。还有政府对民生或者涉及到老百姓的福利政策更新升级内容真的是不够了解详尽,有些事情都是要到去相关部门办理时候或者相互间谈起才知道。对此建议政府部门要通过街道社区等渠道,以最快的速度和最大的努力将政府对百姓的好政策好信息及时告诉老百姓。 

整改举措:

与建议人电话沟通,并形成书面反馈,获得建议人满意评价。

具体举措和完成情况:1.做好事项办事指南更新、公布,实现同一事项同一标准。根据省“八统一”要求,组织各市直部门、区县(市)做好本行业、本地区所辖办事大厅办事指南的更新、实施和动态调整工作,确保在实施过程中线上、线下和实际操作同步一致。所有群众和企业到政府办理的事项办事指南均可通过浙江政务服务网查看,或在该事项进驻的各级行政服务中心(便民服务中心)办事大厅取用。2.打造“移动办事之城”,逐步实现个人办事“24小时不打烊”。“杭州办事服务”APP可移动办理182个事项,累计服务人次超过467.3万余次,自5月1日上线以来已更新迭代APP版本8次,在分类导航、智能搜索、指南客服、办件评价、注册/登录的界面及交互方式等方面进行了全面的优化。综合服务自助机正式投入使用以来,在市、区县(市)、乡镇(街道)和村(社区)四级政务服务平台共计部署了593个网点、638台机器,累计办件量达31.96万件,将打印、缴费、查询、办理、呼叫、投诉、评价等多种功能于一体,范围涵盖公共支付、社会保障、违章处理、文化教育、住房保障、户籍办理等多个领域。3.从用户易用角度出发,优化智能问答,新增热门咨询问题、电话客服的快捷入口,以群众易读易理解为原则,持续丰富问答咨询库,以确保及时、准确和全面地为老百姓提供相关信息服务。

完成情况:

一是根据省“八统一”要求,及时做好事项办事指南更新和发布工作,实现同一事项同一标准。二是进一步推进“移动办事之城”建设,以“杭州办事服务”APP和综合自助机为抓手,逐步实现个人办事“24小时不打烊”。三是坚持用户导向,进一步完善线上线下的咨询服务功能。

整改结果:已经解决

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